目 录
**章 绩效管理综述 1
一、绩效与绩效管理的概念 5
二、影响员工绩效的因素 14
三、企业绩效管理中容易犯的错误 18
四、绩效管理体系介绍 30
本章小结 37
自测题 37
案例分析 38
阅读材料 41
第二章 绩效考核指标 51
一、绩效考核指标的形成 53
二、绩效考核指标的设计 56<p>目 录</p> <p> </p> <p>**章 绩效管理综述 1</p> <p>一、绩效与绩效管理的概念 5</p> <p>二、影响员工绩效的因素 14</p> <p>三、企业绩效管理中容易犯的错误 18</p> <p>四、绩效管理体系介绍 30</p> <p>本章小结 37</p> <p>自测题 37</p> <p>案例分析 38</p> <p>阅读材料 41</p> <p>第二章 绩效考核指标 51</p> <p>一、绩效考核指标的形成 53</p> <p>二、绩效考核指标的设计 56</p> <p>三、绩效考核指标的权重与标准 60</p> <p>四、绩效考核指标体系的建立 72</p> <p>五、绩效考核指标的属性信息 78</p> <p>本章小结 81</p> <p>自测题 82</p> <p>案例分析 82</p> <p>阅读材料 87</p> <p>第三章 绩效计划 93</p> <p>一、绩效计划概述 94</p> <p>二、绩效目标 99</p> <p>三、绩效计划制订流程 113</p> <p>本章小结 116</p> <p>自测题 116</p> <p>案例分析 117</p> <p>阅读材料 119</p> <p>第四章 绩效计划的实施 140</p> <p>一、绩效实施中的持续沟通 142</p> <p>二、绩效沟通的方法 146</p> <p>三、绩效信息收集的目的与方法 158</p> <p>本章小结 166</p> <p>自测题 167</p> <p>案例分析 167</p> <p>阅读材料 168</p> <p>第五章 绩效考核 172</p> <p>一、传统的绩效考核方法 175</p> <p>二、现代的绩效考核方法 195</p> <p>三、绩效考核误差 219</p> <p>本章小结 223</p> <p>自测题 224</p> <p>案例分析 224</p> <p>阅读材料 226</p> <p>第六章 绩效反馈 238</p> <p>一、绩效反馈面谈的意义 243</p> <p>二、绩效反馈面谈的准备 244</p> <p>三、绩效反馈面谈的过程 249</p> <p>四、如何与不同类型的员工进行绩效反馈</p> <p>面谈 257</p> <p>五、员工绩效改进计划 259</p> <p>本章小结 265</p> <p>自测题 266</p> <p>案例分析 268</p> <p>阅读材料 270</p> <p>第七章 绩效考核结果的运用 276</p> <p>一、绩效考核与企业招聘晋升 279</p> <p>二、绩效考核与人力资源规划 282</p> <p>三、绩效考核与员工培训 284</p> <p>四、绩效考核与企业激励机制 286</p> <p>本章小结 294</p> <p>自测题 295</p> <p>案例分析 295</p> <p>阅读材料 297</p> <p>第八章 企业绩效管理项目实施实务 307</p> <p>一、平衡计分卡简介 307</p> <p>二、平衡计分卡在××银行绩效管理中的</p> <p>运用 308</p> <p>三、构建企业领先业绩管理体系 314</p> <p>参考文献 325</p>显示全部信息前 言前 言 本书从企业战略的高度以及整体人力资源管理体系的角度,来阐释绩效管理在现代企业中的地位及其作用。本书不仅对绩效考核以及绩效管理作了理论上的阐释,而且注重绩效管理的实际操作技术的推介,尽可能以实例的形式讲解绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈等绩效管理的过程技术要求。 本书按照高等院校工商管理类专业的教学要求,结合我国企业的实际情况编写而成。本书以绩效管理的流程设计和技术方法介绍为主线,为读者呈现绩效管理全貌,主要介绍了绩效管理基本知识、绩效考核指标的提取、绩效计划的制订、绩效计划实施过程中的沟通及其他措施、绩效考核的方法、绩效反馈的要求和技巧、绩效考核结果的运用等内容。本书*后一章详细地介绍了一些企业绩效实施的实际案例,有利于学生更好地融会贯通所学的知识。本书实用性强,每章之前编有学习目标、引导案例,每章末尾有本章小结、自测题、案例分析以及阅读材料,以便于对相关章节内容的学习和把握。本书是为普通高等学校经济管理类专业学生编写的,主要作为大学专科、本科层次授课教材,也可供相关企业人力资源管理理论研究和实践的人士以及相关人员阅读。 《绩效管理》第1版上市5年来,赢得了广大读者的广泛关注。他们对本书给予了高度的评价,同时针对书中存在的问题也提出了客观的批评和有效的改进建议。在此,我们衷心地感谢广大读者多年来对本书的大力支持! 在对读者反映的问题、意见进行充分研究的基础上,我们结合市场调研的结果,对《绩效管理》第1版进行了改版。此次改版,我们将本书中的部分内容进行了替换、补充和更新,以便更加符合读者的实际需求。 本书总体框架结构和内容由王少东(中山大学)、张国霞(广州民航学院)、梁小清(南昌航空大学)和陈云川(南昌航空大学)审定,其中王少东任主编。本书还得到了广州农村商业银行绩效管理项目组及广州农村商业银行人力资源部等同事的大力支持。由于编者的水平有限和人力资源管理思想的迅速发展,疏漏之处在所难免,敬请广大读者不吝指正。 本书得到了一些高校同事及企业管理人员的大力支持和帮助。同时还要感谢本书编写过程中所参考的原书作者,由于一些原因,一些作者的姓名无法在参考书目中一一列出,非常感谢你们的前期努力。 衷心祝愿我国的人力资源管理水平蒸蒸日上! 编 者
免费在线读**章 绩效管理综述
【学习目标】
通过本章的学习,掌握以下内容:绩效与绩效管理的含义;绩效管理的特征、意义、目的及其战略地位;影响员工绩效的因素以及企业绩效管理存在的问题与绩效管理体系的主要内容。
【关键概念】
绩效(Performance) 绩效管理(Performance Management) 人力资源管理(Human Resource Management)
【引导案例】
2015年人力资源管理中的绩效管理会出现怎样的变化,著作者结合过去几年中为企业提供人力资源管理服务的经验,分析在未来3~5年中企业绩效管理可能会面临的种种变革,并希望能够帮助企业做好应对变革的准备以及进一步提升企业人力资源管理效能,对绩效管理的未来总结出如下观点:
一、绩效管理将更加关注过程的监控
绩效管理在国内企业中成熟应用得不多,并且经理人和员工对其支持的力度也不够强,相比于稳定的固定工资,绩效工资不仅意味着更高的风险,而且伴随着更大的压力。但这并不妨碍管理者借之提升企业整体组织业绩,真正的问题在于,即使企业建立了完整的绩效制度,员工的工作成果依然难以令人满意。怠工往往不是*初的原因,恰恰相反,有些员工即使很努力地工作,也不能得到很好的结果,有些员工投机取巧反而大获成功,这也是造成怠工的原因之一。但是没人为努力本身付费,企业只在乎结果。
因此,在未来的绩���管理中过程监控会受到更多的关注。短期的结果固然重要,但是从长远打算,企业健康的发展需要良好的工作氛围和员工积极的工作态度来支撑。明确的岗位职责、工作的阶段性检验、定期汇报、PDCA循环机制等都是企业加强过程监控的有效手段。
二、KPI(Key Performance Index,关键绩效指标)提取更加倾向于业务**
尽管企业希望通过引进绩效改善整体经营状况,但是对绩效所需要承担的成本,很多企业认识不足。这导致企业在绩效目标设定上事事追求**,KPI指标也缺乏**。大量的KPI指标成了压在员工身上烦琐的工作清单,大量的精力被分散在林林总总的小目标上,真正核心的目标反而无法达成,考核者也因为指标过多而增加了大量工作。
本书按照高等院校工商管理类专业的教学要求,结合我国企业的实际情况编写而成。本书以绩效管理的流程设计和技术方法介绍为主线,为读者呈现绩效管理全貌,主要介绍了绩效管理基本知识、绩效考核指标的提取、绩效计划的制订、绩效计划实施过程中的沟通及其他措施、绩效考核的方法、绩效反馈的要求和技巧、绩效考核结果的运用等内容。本书*后一章详细地介绍了一些企业绩效实施的实际案例,有利于学生更好地融会贯通所学的知识。本书实用性强,每章之前编有学习目标、引导案例,每章末尾有本章小结、自测题、案例分析以及阅读材料,以便于对相关章节内容的学习和把握。本书是为普通高等学校经济管理类专业学生编写的,主要作为大学专科、本科层次授课教材,也可供相关企业人力资源管理理论研究和实践的人士以及相关人员阅读。