本教材是中国目首危机管理方面*为系统成熟的教材之一,本教材在吸收成熟的危机管理经验和理论的基础上梳理出较为系统的危机管理理念与技巧,是企业和社会组织防范危机,处理危机、恢复声誉的理想教材。本教材共包括十二章内容。

第1章 危机管理概说
内容提要
1.1 危机的定义与特征
1.2 危机管理的定义、职能及原则
案例直击:南京冠生园“陈馅月饼”事件
复习思考题
第2章 危机前:危机的预蕾
内容提要
2.1 问题管理与危机预警
2.2 危机的预警
案例直击:聚焦蒙牛特仑苏OMP事件
复习思考题
第3章 危机中:危机的处理
内容提要
3.1 危机处理的原则
3.2 危机控制的策略
案例直击:肯德基苏丹红事件
复习思考题
第4章 危机后:危机的恢复
内容提要
4.1 危机恢复管理的界定
4.2 危机恢复管理的**任务
4.3 危机恢复管理的基本原则与策略
案例直击:康师傅的诚信危机
复习思考题
第5章 危机利益相关者概说
内容提要
95.1 什么是利益相关者
5.2 危机利益相关者的分类
案例直击:三鹿奶粉引爆中国乳业危机
复习思考题
第6章 危机利益相关者细分
内容提要
6.1 危机利益相关者——消费者
6.2 危机利益相关者——政府
6.3 危机利益相关者——媒体
案例直击:刘翔退赛——飞人之痛,企业之痛
复习思考题
第7章 因特网与危机管理
内容提要
7.1 因特网概说
7.2 因特网危机
7.3 因特网在危机管理中的作用
案例直击:百度的2008之痛
复习思考题
第8章 危机管理中的组织领导战略
内容提要
8.1 危机管理的组织领导体系
案例直击:俄罗斯公共危机管理组织体系
复习思考题
第9章 危机管理中的人力资源战略
内容提要
9.1 危机管理人员的甄选
9.2 危机管理中人力资源的培养
案例直击:东航的尴尬——祸起萧墙
复习思考题
第10章 危机管理中的决策与评估
内容提要
10.1 危机管理中的决策
10.2 危机管理中的评估
案例直击:恒源祥——牺牲荚誉度,追求知名度
复习思考题
第11章 危机管理中的沟通管理
内容提要
11.1 沟通管理
11.2 危机管理沟通实务
案例直击:森马:误解了个性的意义
复习思考题
第12章 危机管理中的信息管理
内容提要
12.1 危机中的信息管理机制
12.2 危机信息管理实务
案例直击:2008,万科很受伤
复习思考题
附录A 中华人民共和国突发事件应对法
附录B 华盛顿特区危机管理组织体系
参考文献