本套教材涉及公共基础课、专业基础课和选修课三部分的20多门课程。本套教材立足本科教学的需要,从本科教育的特点出发,从公共管理和公共行政教育的特点出发,在教材编写和内容安排上,强调基础知识、基本理论、基本技能;同时,也尽可能地体现创新性、前沿性的特点。

第1章 导言1
1.1 公共关系的本质2
1.2 政府的本质7

第2章 政府公共关系的理念11
2.1 政府公共关系与企业公共关系——公共关系的缘起11
2.2 政府公共关系的概念分析13
2.3 政府公共关系的目标15

第3章 政府公共关系的源流与发展25
3.1 政府公共关系的萌芽25
3.2 西方政府公共关系的源流与发展30
3.3 政府公共关系的发展趋势39
3.4 中国政府公共关系的源流与发展40

第4章 政府公共关系主体52
4.1 政府公共关系组织机构53
4.2 政府公共关系的制度与机制63
4.3 公务员的公关意识、素质与能力69

第5章 政府公共关系职能76
5.1 政府公共关系的职能探析77
5.2 政府公共关系职能定位79
5.3 充分发挥政府公共关系职能90

第6章 政府的公众对象与舆论环境101
6.1 政府公众及其分类102
6.2 政府目标公众分析举要107
6.3 政府的公众环境109
6.4 公众舆论111
6.5 公众舆论环境116

第7章 政府公共关系媒介124
7.1 政府公共关系与传播媒介125
7.2 信息化与全球化背景中的政府与媒介137
7.3 大众传播媒介145
7.4 网络传播技术151
7.5 组织自控媒体158
7.6 公众活动平台162
7.7 人际沟通媒介165
7.8 政府公关的媒介运作原理168

第8章 政府公共关系的工作程序174
8.1 政府公共关系调查175
8.2 政府公共关系策划193
8.3 政府公共关系实施213
8.4 政府公共关系评估225

第9章 政府公共关系传播的模式与方法238
9.1 政府公共关系传播的基本模式239
9.2 把关人理论与两级传播模式243
9.3 3S论与议题设置论246
9.4 霍夫兰的说服模式250
9.5 流言252

第10章 政府政策过程中的传播258
10.1 新的政策环境呼唤政府公共关系259
10.2 政策效果与政府公共关系261
10.3 政策制定中的媒体传播265
10.4 现有制度化利益输入渠道的局限性266
10.5 大众传媒在利益表达中的特色和优势267
10.6 媒体限度在利益表达中的体现及影响269
10.7 提高媒体利益表达效力的途径272
10.8 政策执行中的媒体传播277
10.9 公共政策传播机制的演变286
10.1 0政府公共关系新课题：议题管理293

第11章 政府信用与公共信息传播301
11.1 政府信用概念302
11.2 政府信用的构成与评估311
11.3 政府信用与政府公共信息传播326
11.4 政府信用缺失的传播因素分析335

第12章 政府形象管理346
12.1 政府形象概论347
12.2 政府形象调查与规划352
12.3 政府形象导入360
12.4 政府形象评估365

第13章 政府公共关系危机管理372
13.1 危机管理概念辨析373
13.2 政府公共关系危机概念分析377
13.3 政府公共关系危机的类型384
13.4 政府公共关系危机管理的原则与策略392
13.5 政府公共关系危机管理的操作流程395
参考文献402
后记406