《公共关系实务》为浙江省“十一五”**建设教材，并有浙江省精品课程“公共关系”网络资源做支持。《公共关系实务》主要包括公共关系实务基础、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、组织形象塑造、公共关系沟通、公共关系协调、举办公共关系专题活动、公共关系危机管理、公共关系礼仪规范、公共关系文书写作12个项目。《公共关系实务》符合高职高专教育的规律与公共关系课程教学的特点，以成果展示导出知识储备，中间穿插同步实务、同步案例，每个任务后有任务演练，体现了“理实一体化”、“教学做一体化”的教学思想，有利于学习活动的开展。《公共关系实务》适合作为高职高专院校市场营销专业及工商管理类专业相关课程的教材，也可以作为营销管理人员的培训用书。

项目1 公共关系实务基础
学习任务1.1 公共关系基本理论／001
成果展示与分析／001
北京奥运会是一次成功的公共关系活动／001
知识储备／002
1.1.1 公共关系的含义／002
1.1.2 公共关系的基本原则／004
1.1.3 公共关系的基本职能／005
任务演练／006
组织公共关系状态评价／006
学习任务1.2 公共关系主体／007
成果展示与分析／007
企业公共关系急需的人才／007
知识储备／008
1.2.1 社会组织／008
1.2.2 公共关系机构／009
1.2.3 公共关系人员／011
任务演练／013
不同组织的公共关系工作／013
学习任务1.3 公共关系客体／013
成果展示与分析／013
百消丹母亲节免费送鲜花活动／013
知识储备／014
1.3.1 公众的特征／014
1.3.2 公众的类型／015
1.3.3 公众的心理／016
任务演练，／019
分析公众／019
学习任务1.4 公共关系传播／019
成果展示与分析／019
周恩来的“代表作”／019
知识储备／020
1.4.1 公共关系传播的要素／020
1.4.2 公共关系传播的类型／022
任务演练／024
与陌生人沟通／024
**概括／024
综合案例／025
综合实训／026

项目2 公共关系调查
学习任务2.1 公共关系调查内容／028
成果展示与分析／028
先搞清楚这些问题／028
知识储备／029
2.1.1 组织自身情况调查／029
2.1.2 相关公众状况调查／030
2.1.3 社会环境调查／031
任务演练／031
设计公共关系调查内容清单／031
学习任务2.2 公共关系调查方法／032
成果展示与分析／032
北京长城饭店的公共关系调查／032
知识储备／033
2.2.1 不同公众范围的调查方法／033
2.2.2 不同资料来源的调查方法／034
任务演练／036
设计访谈方案／036
学习任务2.3 公共关系调查程序／037
成果展示与分析／037
公共关系行业发展状况调查／037
知识储备／039
2.3.1 调查准备阶段／039
……
项目3 公共关系策划
项目4 公共关系实施
项目5 公共关系评估
项目6 组织形象塑造
项目7 公共关系沟通
项目8 公共关系协调
项目9 举办公共关系专题活动
项目10 公共关系危机管理
项目11 公共关系礼仪规范
项目12 公共关系文书写作
参考文献