今天重拾流程优化的理念和方法已经不是一个概念，而是已经发生的行为。一方面少数**的企业一直在以过冬的忧患意识开展持续的流程优化行为，这些优化在短期看并不是重整，是小的变化和优化，但是放到更长的时间看，流程优化带来的不是简单的制度化、规范化和效率化，而是很多**的基因被移植到了企业的血液中，这些基因其实是实现企业基业长青的一些基本要素，如客户导向、团队、变革、沟通等，流程优化引发的企业全面提升成为了企业抵抗寒冬的重要体质保障，这种经验值得我们思考和传播。

**部分 流程的概念与历史
**节 什么是流程
第二节 “业务流程重组”的概念与管理思想
第三节 流程优化理念的提出
第二部分 如何实施流程优化
**节 业务流程优化的关键成功要素
第二节 业务流程优化的原则
第三节 如何评价现有业务流程
第四节 企业价值链和业务流程框架
第五节 流程优化流程、设计模型和工作方法
第六节 流程优化中的变革管理方法
第七节 流程设计工具的介绍
第三部分 流程管理和接口设计
**节 流程管理体系设计
第二节 如何建立流程管理体系
第三节 基于流程的组织结构设计
第四节 基于流程导向的IT管理体系设计
第五节 基于流程业务的HR体系接口设计
第六节 流程执行力体系建设
第七节 流程收益分析、变革成熟度和进展度管理、流程评估和流程审计管理
第八节 基于流程管理的内控体系设计
第四部分 案例分析BPI
**节 供应链体系的BPI案例
第二节 研发体系的BPI案例
第三节 行政体系的BPI案例
第四节 营销体系的BPI案例

**部分 流程的概念与历史
第二节 “业务流程重组”的概念与管理思想
流程优化的思想和方法并不是今天的**和发明，虽然今天它已经成为企业变革和管理提升的主要手段和方法，但是它的发展历程、其获得认同和实践的经历却走过了一个受到热捧、继而“谈流色变”被遗忘和冷却，今天又重新得到思考和认同的阶段。
要谈流程优化，首先必须理解流程重整。
一、流程重整思想的创新背景
流程重整思想的出现同企业和社会的发展阶段密切相关。在1980年代前后，世界正从短缺经济时代逐步走向过剩经济时代，这种转变是隐形的，但是速度非常迅猛。*主要的体现是呈现了以客户需求为导向的高度竞争态势。而此时企业的转型往往相比经济模式的转型并不同步，只有那些“春江水暖鸭先知”的企业能够适应新的环境和竞争模式的挑战，走向新的辉煌，而更多企业是茫然无知的，他们并没有感知到环境已经发生了根本性的变化，所以他们的管理模式和方法还在继续沿用几十年都证明成功的老方法。环境的变化要求企业必须在管理理论与方法上做出根本性变革。“业务流程重整”正是在这种背景下应运而生。
……

周围期缩短70％，成本降低40％，客户满意度和企业收益增进40％，市场份额增长25％”。
——哈默与钱皮