《秘书实务》从秘书实务的角度阐述秘书工作,内容全面,案例翔实,剖析到位。除涉及办公室常规事务如值班管理、电话事务、保密工作、印章管理、领导人出差事务以外,又设专章对接待、会议、谈判、信息与调研、信访、公文处理、人际交往、秘书礼仪、秘书语言运用等秘书实务进行了**阐释。
《秘书实务》适合高等院校作为文秘专业教材使用,也可供从事文秘工作的人员参考使用。

**章绪论
**节秘书实务的含义和研究对象
一、秘书实务的含义
二、秘书实务的研究对象
第二节秘书实务的内容及特点
一、秘书实务的具体内容
二、秘书实务的特点
第三节秘书实务与相关概念
一、秘书实务与秘书学
二、秘书实务与秘书
三、秘书实务与秘书职业
第四节学习秘书实务的意义、要求
一、意义
二、要求

第二章办公室实务
**节办公室环境管理
一、人文环境
二、物理环境
第二节值班管理
一、值班工作的主要任务
二、值班工作的基本要求
第三节电话事务
一、怎样接电话
二、怎样挂电话
三、电话应对的语言艺术
第四节保密工作
一、“保密”与“保密工作”
二、保密范围与密级
三、保密工作的具体内容与措施
第五节印章管理
一、印章的作用与分类
二、印章的规格和制发
三、印章的名称与印文
四、专用印章的制发
五、印章的刻制和缴销
六、印章的使用
七、盖章的位置
第六节领导人出差事务
一、拟定交通计划
二、组织购票
三、住宿安排
四、拟定出差旅程表
五、安排好出差当天的秘书工作
六、领导出差后的秘书工作
七、做好出差途中的秘书工作
八、到达出差目的地后的秘书工作
九、返程前的秘书工作
十、领导人出差回来后的秘书工作

第三章接待实务
**节接待概述
一、接待的含义
二、接待工作的功能
三、接待工作的类型及接待要求
四、接待工作的原则
第二节接待程序
一、准备工作阶段
二、实施工作阶段
三、善后工作
第三节接待方法与技巧
一、接待工作的步骤
二、接待工作中的具体情景处理
三、接待工作中的语言艺术
第四节外宾接待
一、外宾接待的程序
二、参观游览
三、宴请
四、馈赠礼品
五、外宾接待注意事项

第四章会议与谈判实务
**节会议实务
一、会议的含义
二、会议的功能
三、会议类型
四、会务工作
五、会见与会谈
第二节谈判实务
一、谈判的定义
二、谈判的类型
三、谈判的前期准备工作
四、谈判的过程
五、谈判策略

第五章信息与调研实务
**节信息实务
一、信息工作的渊源
二、信息的特点和分类
三、信息的收集与开发利用
四、信息的传输
第二节调研实务
一、调查前的准备
二、调研方法
三、调查材料汇总

第六章信访实务
**节信访概述
一、信访、信访工作与信访工作机构
二、信访工作要素
三、信访工作的作用
四、信访工作的原则
第二节信访法规
一、信访法规的意义与作用
二、《信访条例》的主要内容与精神
第三节来信处理
一、处理来信的程序和要求
二、对异常来信的处理
第四节来访接待
一、受理人民群众来访的基本程序
二、接待来访的基本要求及接待技巧
第五节案件查办
一、办理信访案件的基本要求
二、信访案件办理的程序

第七章公文处理实务
**节公务文书及其处理
一、公务文书
二、公文处理
第二节文种概述
一、行政公文
二、经济公文
三、科技公文
四、司法公文
五、外交外事公文

第八章人际交往实务
**节秘书人际交往的类型
一、根据人际关系的性质分类
二、根据秘书交往活动的对象分类
三、、根据交往使用的符号分类
第二节秘书人际交往的原则
一、诚实守信的原则
二、宽容忍耐原则
三、互惠互利的原则
四、求同存异原则
五、尊重的原则
第三节秘书人际交往的方法
一、秘书与领导的交往
二、秘书与同事的交往
三、秘书与群众的交往
第四节秘书交往的语言技巧
一、赞美他人的语言艺术
二、拒绝他人的语言艺术
三、摆脱尴尬的语言艺术
四、说服他人的语言艺术

第九章礼仪实务
**节礼仪概述
一、礼仪的含义
二、礼仪的特点
第二节秘书人员的仪表
一、仪容
二、服饰
第三节秘书人员的谈吐、举止
一、秘书人员的谈吐
二、秘书人员的举止
第四节秘书人员常用的礼节
一、介绍的礼节
二、握手的礼节
三、交换名片的礼节
四、引导客人的礼节
五、送客的礼节

第十章语言运用实务
**节语言概述
一、语言的含义
二、语言与言语
三、语言的类型
第二节秘书言语交际
一、秘书语言概述
二、秘书言语交际
三、言语交际过程中的表达与领会.
第三节有声语言的运用
一、交谈的礼仪
二、交谈的程序与语言运用技巧
第四节无声语言的运用
一、无声语言概述
二、势态语的运用
第五节副语言的运用
一、伴随着有声语言而出现的语音特征
二、功能性发声
附录一
附录二
参考书目
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一、介绍的礼节
(一)介绍的含义
见面介绍是社交场所和接待活动中常用的礼仪礼节,也是彼此不熟悉的人们开始交往、相互了解的基本方式。通过介绍,可以缩短人们之间的距离,扩大社交范围,促使彼此不太熟悉的人与人之间更多地进行了解与沟通。
提起介绍,有人会认为比较简单,因为在日常生活中,只要是正常的成年人,谁都充当过介绍的角色,或者是把自己介绍给别人,或者是在朋友们之间作介绍。就是说,简单的介绍大家都懂。但是,怎样才能介绍的得体,能够引起大家的注意。介绍是一门艺术,得体的介绍,既可以沟通情感、活跃气氛,也同样能显示出介绍者的个人修养、水平。1986年10月,英国女王伊丽莎白访华。邓小平接见了女王及丈夫。当时,邓小平是**顾问委员会主任,大家公认的中国改革开放大业的总设计师。外宾来访都能以见到他为*高礼遇。伊丽莎白来访受到邓小平的接见,心中自然非常高兴。邓小平是怎样作自我介绍的呢?邓小平见到伊丽莎白女王的**句话就是:“见到您很高兴,请接受一位中国老人对您的欢迎和敬意。”“中国老人”这个称呼太普通了,普通到任何一位中国的老年人都可以用它,但这普通的称呼却包含着极不平常之处,用它和“我代表中国人民”相比较既显现出邓小平自觉地遵守党的纪律、退居幕后的平静心境,也反映出邓小平虚怀若谷的大将风度。邓小平在当时中国的领导作用可以说是世界公认、举世瞩目。而他却能如此谦虚地称自己是一位普通的中国百姓,可见其胸怀之博大,与人民关系之密切。而这样的自我介绍对伊丽莎白女王来说,也同样显得亲切、诚挚、富有人情味。①这是一个自我介绍运用的十分得体的范例。得体的介绍,犹如**的戏曲演员,一出场亮相就博得满堂彩。它的作用不仅仅是使双方相识,而且还能制造出一种亲切的、轻松的、融洽的气氛,为以后的交往打下良好的基础。
秘书人员作为内外交往的中间环节,作介绍的机会很多,尤其要注意掌握介绍的艺术。那么,秘书人员应该如何掌握好分寸,得体地进行自我介绍和为他人作介绍呢?首先需要了解一下关于介绍的类型、技巧等问题。
(二)介绍的类型
根据介绍的场合、对象的不同,可把介绍分为三种类型。一是按照社交场合是否正式来划分,可以把介绍分为正式介绍和非正式介绍。如秘书人员所在的单位要举办某项活动,活动开始前,随着客人的陆续到来,所在单位的领导人及负责接待工作的秘书人员会随时为到来的客人三三两两地作介绍,这就是非正式介绍;而当
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杨素华,女,河南舞阳人,1983年毕业于郑州大学汉语言文学专业。长期从事秘书学教学和研究工作,现任郑州大学副教授,硕士生导师。曾主持并完成河南省教育厅**社科项目《党政机关秘书队伍建设的现状与对策》等5项,出版有关秘书学研究的论著6部,发表有关秘书学研究的学术论文20余篇。