本书是根据教育部《高职高专教育基础课程教学基本要求》和《高职高专教育专业人才培养目标及规格》编写的,内容丰富,知识性强,主要讲授了旅游公关礼仪的基本理论、技巧。全书共7章,内容包括:旅游礼仪概述;旅游公关礼仪概述;旅游公关礼仪的主体与对象;旅游公关礼仪的实务;旅游公关礼仪从业人员的形象设计;旅游公关礼仪从业人员的言谈礼仪;旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪。
本书从高职高专教学实际和培养目标出发,在内容、结构的安排上,由浅入深、循序渐进,既注重知识体系的完整性和系统性,又体现了理论“必需、够用”的原则,尽量缩短理论与实践的距离,将复杂的专业问题变得通俗易懂,易于接受,使之更具有实用性和可操作性。
本书为高职高专旅游管理专业系列规划教材之一,既可作为高职高专旅游管理、导游、酒店管理和旅游英语专业的教材,同时也是从事旅游管理工作者理想的自学读物。

第1章 旅游礼仪概述 1
1.1 礼仪起源与本质 2
1.2 礼仪与旅游活动 4
1.3 旅游礼仪的功能 9
本章小结 12
复习思考题 12
案例分析 13
第2章 旅游公关礼仪概述 14
2.1 旅游公关礼仪的概念与特点 14
2.2 旅游公关礼仪的基本原则 21
2.3 旅游公关礼仪的基本职能 25
本章小结 31
复习思考题 31
案例分析 32
第3章 旅游公关礼仪的主体
与对象 34
3.1 旅游公关礼仪的主体 34
3.2 旅游公关礼仪的对象 45
本章小结 57
复习思考题 58
案例分析 58
第4章 旅游公关礼仪的实务 60
4.1 酒店公关礼仪 60
4.2 旅行社公关礼仪 77
4.3 旅游其他环节的公关礼仪 89
本章小结 93
复习思考题 93
案例分析 93
第5章 旅游公关礼仪从业人员
的形象设计 95
5.1 个人形象魅力概述 95
5.2 旅游公关从业人员的仪表设计 99
5.3 旅游公关从业人员的仪容设计 113
本章小结 121
复习思考题 122
案例分析 122
第6章 旅游公关礼仪从业
人员的言谈礼仪 123
6.1 旅游公关从业人员的礼貌用语 124
6.2 旅游公关从业人员的文明用语 130
6.3 旅游公关从业人员的行业用语 133
6.4 旅游公关从业人员的书面用语 135
6.5 旅游公关从业人员的电话用语 138
本章小结 142
复习思考题 143
案例分析 143
第7章 旅游公关的民俗、宗教
与涉外礼仪 144
7.1 旅游公关的民俗礼仪 144
7.2 旅游公关的宗教礼仪 156
7.3 旅游公关的涉外礼仪 159
本章小结 176
复习思考题 177
案例分析 177
参考文献 178

……

随着我国旅游业的快速发展及入境旅游人数的不断增加,作为正在从事和即将从事旅游业的公关礼仪人员来说,必须了解、熟悉我国主要旅游客源**和地区的相关情况,特别是要熟悉、掌握旅游公关礼仪方面的内容,这样才能理解游客、尊重游客,并针对其特点开展服务,有效提高服务质量,促进我国旅游业更好更快地发展。
旅游公关礼仪既是旅游管理学的分支学科,又是公共关系学的分支学科。由于旅游管理学和公共关系学都是年轻的边缘性、综合性学科,从诞生到现在不过20余年,还不是很成熟,因而,旅游公关礼仪也脱不了稚嫩和不成熟,还有诸多值得研究、值得商榷的问题。从学科这个层面来看,目前学术界大多把旅游公共关系与礼仪分开著书或将礼仪的内容放在旅游公共关系之中。这样做虽然不无道理,但前者割裂了礼仪与公共关系的密切联系,后者则忽视了礼仪的相对独立性,因而将旅游公共关系与礼仪有机地结合在一起著书既注意到二者的相互联系,又注意到二者的相对独立性。
本书为高职高专旅游管理专业系列规划教材之一,可作为高职高专旅游管理、导游和酒店管理专业的教材。读者通过对旅游公关礼仪知识的学习和研究,熟悉和掌握相关内容,可以了解在接待国内外游客时,如何运用公关礼仪的理论、实务及技巧为其服务,尊重来华游客的礼仪习惯,有效地做好游客服务工作,促进我国旅游业更好地发展。
《旅游公关礼仪》一书,以礼仪基本涵义及基本规范为出发点,以社会组织为主体,围绕国内外游客在旅游时应遵循的有关礼仪规范展开阐述。结构上较为简练,主线清晰,并附有众多古今中外有关礼仪的个案,力图突出本书的实用性与指导性。此外,在按照教材编写要求的基础上,部分章节插入“小思考”和“补充阅读”,章后附有复习思考题,以帮助读者加深对本书内容的理解。本书内容丰富,知识性强,具有以下主要特点。
**,科学性。本书作者既有在旅游院校从事旅游专业多年的教学经验,又有丰富的旅游企业涉外工作经验,拥有广博的理论知识,以及丰富的实践感受,保证了本书内容的准确性和权威性。
第二,实用性。本书内容紧扣旅游公关的实际进行介绍,突出**,详略得当。
第三,针对性。本书针对高职高专学生的特点,理论知识本着“实用、够用”的原则,不做过度的延伸,并注意突出趣味性。同时,考虑了高职高专教学的实际,内容编排上均为摘要性的介绍与讲解,易于进行培训和教学。