本书分为上、下两篇。上篇共有五章,主要是介绍礼仪引论、个人仪容仪表礼仪、现代社交礼仪、现代商务礼仪、涉外礼仪等现代礼仪方面的知识;下篇共有四章,主要介绍公共关系概述、公共关系的工作程序、公共关系宣传、综合性公关活动的组织等公共关系方面的知识。作者将现代礼仪和公共关系二门课中*基础、*常用的内容精选出来编撰成书,目的在于使广大学生和相关读者能够在较短的时间内,更快捷、更方便地了解和掌握现代礼仪、公共关系等方面的基础知识和技巧。
本书既可作为中等职业学校“现代礼仪”与“公共关系”课程的**教材,也可供社会从业人员和相关知识爱好者参考。

上篇 现代礼仪
**章 礼仪引论
**节 礼仪的概念和起源
一、礼仪的概念
二、礼仪的起源
第二节 礼仪的特征和原则
一、礼仪的特征
二、礼仪的原则
第三节 礼仪的功能和学习方法
一、礼仪的功能
二、礼仪的学习方法
小结
思考与练习
第二章 个人仪容仪表礼仪
**节 仪容礼仪
一、仪容修饰
二、发型与发饰
第二节 姿态礼仪
一、手势
二、站姿
三、走姿
四、坐姿
五、蹲姿
六、表情
第三节 仪表礼仪
一、着装礼仪
二、佩饰礼仪
案例分析
小结
思考与练习
第三章 现代社交礼仪
**节 会面礼仪
一、问候礼仪
二、称呼礼仪
三、介绍礼仪
四、握手礼仪
五、致意礼仪
第二节 交谈礼仪
一、交谈的原则与要求
二、交谈的语言
三、交谈的误区与禁忌
四、交谈的技巧
第三节 交往礼仪
一、与人相处礼仪
二、拜访礼仪
三、接待礼仪
四、馈赠礼仪
第四节 聚会和庆典礼仪
一、宴请礼仪
二、舞会、茶会、晚会礼仪
三、婚、寿、庆、丧礼仪
案例分析
小结
思考与练习
第四章 现代商务礼仪
**节 办公室日常礼仪
一、办公环境礼仪
二、办公窜礼仪禁忌
三、同事往来礼仪
四、求职面试礼仪
第二节 商务活动礼仪
一、商品推销礼仪
二、商务洽谈礼仪
三、商务仪式礼仪
四、商务通信礼仪
五、商务接待礼仪
第三节 服务业礼仪
一、商场服务礼仪
二、餐饮服务礼仪
三、宾馆服务礼仪
四、旅游服务礼仪
案例分析
小结
思考与练习
第五章 涉外礼仪
**节 涉外礼仪概述
一、涉外礼仪的原则
二、接待外宾礼仪
三、陪游与出游礼仪
四、涉外交往衣、食、住、行、访礼仪
五、涉外场合的仪容仪表
六、国际礼仪通则
第二节 不同**(地区)的礼俗与禁忌
一、亚洲
二、欧洲
三、美洲及太平洋地区
四、非洲地区
五、国际手势指南
案例分析
小结
思考与练习
下篇 公共关系
第六章 公共关系概述
**节 公共关系与公共关系学
一、公共关系的概念
二、公共关系与相关学科的关系
第二节 公共关系的产生与发展
一、公共关系的产生
二、公共关系的发展
三、公共关系的基本原则与功能
第三节 公共关系的构成要素
一、公共关系的主体
二、公共关系的对象——公众
三、公共关系的传播与媒介
案例分析
小结
思考与练习
第七章 公共关系的工作程序
**节 公共关系调查
一、公共关系调查的内容
二、公共关系调查的方法
三、调查问卷的设计
四、撰写调查报告
第二节 公共关系的策划
一、公共关系策划的含义及其原则
二、公共关系策划的程序
第三节 公共关系的实施
一、选择合适的传播媒体
二、公共关系实施的障碍
三、公关关系活动时机的选择
四、选择时机应注意的几个问题
第四节 公共关系效果的评估
一、公共关系评估的内涵和意义
二、评估的程序
三、评估的方法
四、评估的内容
案例分析
小结
思考与练习
第八章 公共关系宣传
**节 公共关系新闻宣传
一、公共关系中运用的新闻传播媒介
二、各种新闻传播媒介的特点
三、策划新闻事件
四、新闻发布会(记者招待会)
第二节 公关广告
一、公关广告及其功能
二、公共关系广告的类型
三、公共关系广告的制作要求
第三节 组织形象识别系统——CIS
一、CIS的涵义
二、CIS的主要功能
三、CIS的构成
四、CIS导入程序
案例分析
小结
思考与练习
第九章 综合性公关活动的组织
**节 展览会的组织
一、展览会的传播特点
二、展览会的类型
三、展览会的组织与实施
第二节 参观接待活动的组织
一、对外开放参观的接待对象
二、参观内容
三、参观接待活动的组织与安排
第三节 赞助活动的组织
一、举办赞助活动的目的分析
二、赞助活动的类型
三、赞助活动的原则
四、实施赞助活动的程序
第四节 特别节目的组织
一、特别节目的题材与形式
二、特别节目的组织技巧
三、特别节目应注意的事项
第五节 危机公关
一、对危机事件的调查和判断
二、处理危机事件的基本方针
三、应对危机事件的对策
案例分析
小结
思考与练习
参考文献