本书系统地介绍了服务外包系统管理的研究成果,包括服务外包产业的发展模式、服务外包中客户信任机制的建立、服务外包风险分析与控制、服务外包的质量控制、服务外包企业联盟的构建与评价、服务外包企业中人力资本套牢问题。本书*后以西安服务外包为实例,分析了服务外包的发展战略和具体调研情况。

总序
第二辑序
前言
**章 经济危机下的服务外包
**节 冬天来了——经济危机对服务外包产业的影响
第二节 知己知彼——欧美服务外包的发展模式
第三节 修炼内功——经济危机下服务外包供应商的发展方向
第二章 服务外包中客户信任机制的建立
**节 服务外包中的客户信任问题
第二节 客户信任的影响因素
第三节 客户信任建立的机制
第四节 构建客户信任的外部产业环境
第五节 小结
第三章 服务外包风险分析与控制
**节 服务外包风险管理
第二节 服务外包风险分析
第三节 服务外包企业的风险控制
第四节 服务外包中激励机制的建立
第五节 小结
第四章 服务外包的质量控制
**节 服务外包质量概述
第二节 质量管理研究的相关理论
第三节 服务外包质量控制契约模型
第四节 服务外包实施阶段的质量控制
第五节 小结
第五章 服务外包企业联盟的构建与评价
**节 服务外包企业联盟概述
第二节 服务外包企业联盟构建的动因
第三节 服务外包企业联盟的构建
第四节 服务外包企业联盟的绩效评价
第五节 小结
第六章 服务外包企业中的人力资本套牢
**节 人力资本套牢问题的相关理论
第二节 服务外包企业中人力资本套牢的成因分析
第三节 不确定条件下基于实物期权的人力资本定价模型
第四节 服务外包企业中专用型人力资本投资不足的防范契约设计
第五节 小结
第七章 西安服务外包发展战略
**节 服务外包发展模式概述
第二节 西安服务外包发展环境swot分析
第三节 西安服务外包的三大发展战略
第四节 西安市发展服务外包产业阶段性规划与对策
第八章 西安服务外包企业的调研
**节 调研背景与调研内容
第二节 调研数据分析
参考文献
附录
附录a 客户信任影响因素的问卷调查
附录b 西安高新区服务外包企业人力资本套牢风险的问卷调查表
附录c 西安服务外包企业调查问卷

姓名:李华 常静 董明著
作者简介:
作品:《服务外包系统管理》 姓名:李华.常静.董明著著
作者简介:
作品:《服务外包系统管理》