本书共分三篇十七章:**篇是质量与质量管理,主要介绍了质量与质量管理的基本概念和思想,并**对质量管理中目前*受关注的顾客满意和质量成本管理进行研讨;第二篇是质量管理体系,主要结合2000版ISO9000族标准对质量管理体系进行简要介绍和讨论,有助于读者对质量管理体系有一个全面的了解;第三篇是质量管理工具,介绍了质量管理的主要方法,有助于读者理解和掌握几种实用的质量管理工具。
本书可供管理类各专业研究生和本科生使用,也可作为MBA课程研讨或工商管理**培训的教材或参考书。

**篇 质量与质量管理
第1章 质量的概念
1.1 产品
1.2 质量
1.3 顾客
**阅读书目
思考题
第2章 质量管理理论与实践的发展回顾
2.1 质量检验阶段
2.2 统计质量控制阶段
2.3 全面质量管理阶段
2.4 后全面质量管理阶段
**阅读书目
思考题
第3章 质量管理的基本概念
3.1 质量管理
3.2 质量管理体系
3.3 质量策划
3.4 质量控制和质量保证
3.5 质量改进
3.6 专家论质量管理
**阅读书目
思考题
第4章 顾客满意管理
4.1 顾客满意 与顾客满意管理
4.2 实施顾客满意管理必须坚持的原则
4.3 实施顾客满意管理的基础性工作
4.4 CS理论与实践的发展
4.5 顾客满意与顾客忠诚
**阅读书目
思考题
第5章 质量成本管理
5.1 质量成本概述
5.2 企业质量成本管理的组织与职责
5.3 企业质量成本的归集问题
5.4 企业质量成本核算的研究
5.5 企业质量损失成本分析的方法研究
5.6 企业质量成本管理手册和程序文件框架建议
**阅读书目
思考题
第6章 质量监督
6.1 质量监督概述
6.2 产品质量监督检查
6.3 质量监督行政执法
6.4 产品质量强制性认证
6.5 工业产品生产许可证制度
6.6 产品质量申诉、仲裁、鉴定
6.7 产品质量社会监督
**阅读书目
思考题
第二篇 质量管理体系
第7章 质量管理的基本原则与体系要求
7.1 质量管理的基本原则
7.2 质量管理体系要求
**阅读书目
思考题
第8章 管理职责
8.1 管理承诺
8.2 质量方针
8.3 策划
8.4 职责、权限和沟通
8.5 管理评审
**阅读书目
思考题
第9章 资源管理
第10章 产品实现
第11章 测量、分析和改进
第12章 质量管理体系内部审核
第三篇 质量管理工具
第13章 常用的几种质量管理简易工具
第14章 工序控制方法
第15章 抽样检验
第16章 试验设计
第17章 可靠性技术
附表