这是一本专为高职、高专文秘专业教学打造的特色教材。全书共分十二章,包括秘书工作概述、秘书人员的职业素养、秘书的职能范畴、办公室事务与管理、文书撰拟与公文处理、秘书与接待工作、秘书与会务工作、信息工作与调查研究工作、秘书与信访工作、秘书与商务活动、秘书工作与办公自动化、秘书**职业技能标准与考证。本书是一本对实践性教学非常有指导意义的教材,具有时代性、系统性、实用性和标准性等特点。
本书可用作高职、高专文秘专业学生的教学用书,也可作为秘书从业人员的参考用书。

序
前言
**章 秘书工作概述
**节 秘书的概念、类别与职业特征
第二节 秘书工作的内容、性质和作用
第三节 秘书工作机构的性质、地位和职能
本章小结
本章练习题
第二章 秘书人员的职业素养
**节 秘书的思想修养与职业道德
第二节 秘书的知识与能力要求
第三节 秘书的心理与性格
第四节 秘书的礼仪修养与形象
第五节 秘书的特别特征
本章小结
本章练习题
第三章 秘书的职能范畴
**节 辅助决策
第二节 督促检查
第三节 协调关系
第四节 保守秘密
第五节 秘书的职能环境
本章小结
本章练习题
第四章 办公室事务与管理
**节 办公环境维护与管理
第二节 办公室日常事务管理
第三节 办公效率与时间管理
本章小结
本章练习题
第五章 文书撰拟与公文处理
**节 通用文书
第二节 专用文书民
第三节 涉外商务文书
第四节 公文处理
本章小结
本章练习题
第六章 秘书与接待工作
第七章 秘书与会务工作
第八章 信息工作与调查研究工作
第九章 秘书与信访工作
第十章 秘书与商务活动
第十一章 秘书工作与办公自动化
第十二章 秘书**职业技能标准与考证
附录 秘书工作的相关知识
主要参考文献

**章 秘书工作概述
案例导入
陈玲是香港某上市公司董事局主席的秘书。当初她由猎头公司**,顺利通过了公司的初试、复试和面试,*终接到了总经理的预约通知。见面后,总经理和她简单地聊了几句,忽然微笑着问道:“陈小姐,您知道,香港有多少只老鼠吗?”面对这突如其来的问题,陈玲有些茫然和紧张,她脸上依然带着微笑,但脑子里却在迅速地琢磨:他为什么会问这个问题?问这个问题的用意是什么?正确的解题思路应是怎样的?是回答一个准确的数字还是一个解题方式?陈玲稍加思索,气定神闲地说出了自己凭经验和直觉得到的想法:“我想应该是有N只吧!在香港,哪些地方会有老鼠,这些地方又可以分为哪几大类,每个大类中,卫生状况不同的家庭平均每家会有多少只老鼠,我们不可能挨家挨户地去核实老鼠的具体数量,**可行的办法是在每个大类所在区域中抽取家庭样本,从而得出不同大类中家庭的平均老鼠密度,再乘以这个大类的家庭总数,*终获得一个大致的数目。为了验证这个结果是否准确,还可以采用其他方式,例如,通过卫生管理委员会查阅有关研究报告,或者找出售、生产老鼠药的相关行业协会了解其销售情况,或者找有关专业人士做一份抽样调查。”陈玲发现,她这样说着时,对方虽然不动声色,但眼神里却流露出越来越多的欣赏和赞许之意,以致她说完后,他忍不住点头笑道:“你的回答相当专业,我很满意。”
简析:从这个案例中,我们可以看出,总经理别出心裁的提问,其真正的目的是在陈玲毫无心理准备的情况下,出其不意地考查她的随机应变能力、判断能力、结构思维能力、逻辑思维能力、语言表达能力和创意能力等。由此可见,秘书工作要求其从业人员必须具备较高的综合素质及多方面的知识与技能,是一个充满机遇与挑战的职业。
(选自廖金泽主编的《秘书怎么办》,海天出版社2003年10月第1版)
**节 秘书的概念、类别与职业特征
案例1-1
公司里的秘书小姐,在文学作品里,往往被描述成这样一个特殊群体:外表靓丽,谈吐高雅,讲一口流利的英语,收入丰厚……容易给人一种错误的认识——秘书是花瓶,是吃青春饭的。事实上,现代秘书更注重能力与悟性,除了具备基本的技能和相关的知识外,还需要具备良好的组织能力、协调能力和一定的辅助决策能力及解决问题的能力。国外的**秘书多为三四十岁的成熟女性,比如,比尔•盖茨的秘书露宝女士,就是一位42岁的有四个孩子的母亲。露宝以她的教养、经验和能力在微软享有很高的声誉,深受比尔•盖茨的器重和员工的尊重。
……

本书是科学出版社为高等职业教育秘书专业出版的系列教材之一,是集中了很多高校教师在文秘专业教学工作中积累的经验,并在继承吸取以往教材长处的基础上编写而成的。 全书共分十二章,内容包括秘书职能、接待与会务工作、文书工作、办公室事务管理工作、信息工作、信访工作、秘书与商务活动、办公自动化等方面的知识。
阅读本书,有利于全面提高现代文秘人员的综合素质,使其迅速掌握实际工作中所需的各项专业知识,以便科学地处理各项办公事务,*大限度地发挥助手的作用,提高团队的整体办公效率。
本书的编写框架与目的要求,完全适合应用型本科、高职高专院校秘书专业教学使用,同时也可供秘书人员培训和秘书从业人员自学使用。