《普通高等教育“十一五”**级规划教材:旅行社计调与外联实务(第2版)》包含了旅行社计调与外联业务概论、计调与外联业务的组织保障、计调与外联业务的影响因素、旅行社产品设计、外联目标市场的选择、外联业务洽谈、不同销售对象的外联营销策略、计调采购业务、计调接待业务、组团社与地接社之间计调业务的合作、电子商务与计调外联业务、计调与外联人员报酬管理等内容。《普通高等教育“十一五”**级规划教材:旅行社计调与外联实务(第2版)》中设计有“学习目标”、“导入案例”、“案例点评”等栏目,有助于学生相关能力的培养和提高。通过本教材学习,将使学生认识到旅行社计调与外联工作的性质和特点,理解旅行社计调与外联工作的重要性,掌握旅行社计调与外联工作的基本技巧,培养学生与业界同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力,有利于学生更好地就业和发展。
旅行社计调与外联实务-(第二版)_[美]埃德温·曼斯费尔德(Edwin Mansfield)_中国人民大学出版社_

**章 计调与外联业务概论
**节 计调与外联业务的产生和发展
第二节 旅行社计调业务概述
第三节 旅行社外联业务概述
第二章 计调与外联业务的组织保障
**节 计调与外联业务部门的设置
第二节 计调与外联人员的职业素质要求
第三节 计调、外联部门与相关部门的合作
第三章 计调与外联业务的影响因素
**节 影响计调与外联业务的宏观环境因素
第二节 影响计调与外联业务的微观因素
第四章 旅行社产品设计
**节 旅行社对旅游者消费需求的把握
第二节 旅行社产品设计的原则
第三节 旅行社产品设计实务
第五章 外联市场细分及目标市场的选择
**节 制定外联销售计划
第二节 外联市场细分
第三节 外联目标市场的选择
第六章 外联业务洽谈
**节 外联业务洽谈准备
第二节 外联业务洽谈工作程序
第三节 外联函电及其处理与管理
第四节 外联客户关系的管理
第七章 不同销售对象的外联营销策略
**节 旅游中间商外联营销策略
第二节 *终客户外联营销策略
第八章 计调采购业务
**节 旅游服务项目与协作网络的建立
第二节 计调采购流程
第三节 计调采购业务管理
第九章 计调接待业务
**节 计调接待业务基本流程
第二节 散客旅游计调接待业务
第三节 大型团队和会展旅游计调接待业务
第四节 自驾车旅游计调接待业务
第十章 组团社与地接社之间计调业务的合作
**节 地接社与组团社的业务合作
第二节 组团社与地接社的业务合作
第十一章 电子商务与旅行社计调外联业务
**节 电子商务在旅行社行业中的运用
第二节 旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务
第三节 旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统
第十二章 计调与外联人员的管理
**节 计调与外联人员的招聘
第二节 计调与外联人员的培训
第三节 计调与外联人员的绩效考评
第四节 计调与外联人员的薪酬管理
附录一 国内旅游合同示范文本
附录二 国内外主要城市航空代码表
参考书目