营销调研是专门教授采用定量方法为营销决策问题提供信息支撑的课程,内容包含较多的统计分析方法在所难免。本书针对营销专业学生的学习需要,注重营销问题所需统计方法的选择、计算过程的软件操作步骤、计算结果的解读等,简化数学原理介绍和公式推演。
《营销调研》 的第1章是概述;第2—6章是方案设计;第7~9章是数据采集;第10章是定性数据分析;第11~16章是定量数据分析;第17章是报告及演示;第18章是市场调研专题满意度调研,满意度调研是近年来企业十分关注的主题,读者可以通过此章了解满意度调研的理论和方法,也可以从中看到前面各个章节中调研方法的具体运用。
《营销调研》的数据分析主要采用spss软件,为满足教师教学需要,还提供了ppt课件。本书可以作为高等院校营销类专业本科生的营销调研课程教材,也可以作为研究生和mba、emba的教材或参考书,还可以作为市场营销实际工作者的参考读物。

第1章 营销调研概述
1.1营销调研的定义
1.2营销调研的分类
1.3营销调研的流程
1.4营销调研行业及道德
第2章 定义营销调研问题及目标
2.1什么是营销调研问题
2.2定义问题的重要性
2.3确定营销调研的目标
第3章 营销调研方法设计
3.1营销调研方法设计的内容
3.2营销调研的三种类型
3.3三种营销调研的关系
3.4各种营销调研方法潜在的误差源
第4章 描述性调研设计
4.1描述性调研设计方法概述
4.2问卷调查法的分类
4.3问卷调查方法的比较和选择
4.4观察法的分类
4.5问卷调查法与观察法的比较
第5章 问卷与观察表格设计
5.1测量与量表
5.2营销调研中常用的量表技术
5.3调查问卷的设计
5.4问卷的信度和效度
5.5试调查和观察表格
第6章 抽样设计
6.1抽样设计过程
6.2抽样的类型
6.3抽样方式的选择
6.4样本量的确定
第7章 探索性调研数据采集
7.1营销调研数据采集概述
7.2二手数据采集
7.3观察法
7.4焦点小组座谈会
7.5深度访谈
7.6投射法
第8章 描述性调研数据采集
8.1现场工作
8.2电话访问数据采集技巧
8.3面对面访问数据采集技巧
8.4邮寄问卷调查数据采集技巧
第9章 因果性调研数据采集
9.1因果关系概述
9.2实验法和实验设计
9.3实验设计类型及设计原则
9.4营销调研中的常用实验方法
第亚0章 定性数据分析
10.1定性数据概述
10.2定类数据分析方法
10.3定序数据分析方法
10.4文本数据分析方法
第11章 定量分析前的准备
11.1数据准备的流程
11.2检查问卷
11.3数据编码
11.4数据转录
11.5数据处理
11.6选择数据分析方法
第12章 用图表和数据描述事物
12.1展示事物特征的常用图表
12.2用一个值概括一组数据
12.3数据间差异性衡量
12.4事物在量上的分布形状指标
12.5由事物的部分信息推测全体
12.6事物发展变化的定量描述
第13章 比较对象问的差异程度
13.1两个对象差异水平的比较
13.2多个对象差异水平的比较
13.3对象间各个指标的比较
第14章 根据数量特点对事物分类
14.1单变量分组
14.2把相似的多个个体聚在一起
14.3把未知的个体归到已知的类
14.4基于数据挖掘的分类方法
第15章 揭示事物之间的联系性
15.1事物之间的联系性概述
15.2两个对象间联系性的度量
15.3一个对象与一组对象联系性的度量
15.4关联规则
第16章 对复杂信息的简化
16.1找出多个对象的代表
16.2运用二维图形展示多维对象间的关系
第17章 营销调研报告撰写与演示
17.1营销调研报告的撰写
17.2营销调研报告的演示
第18章 满意度调研
18.1基本理论与概念
18.2定性研究方法
18.3定量研究方法
附录 中国电信服务客户满意指数测评调查问卷