免费注册 | 登录 | 我的有路 | 黑板报 | 客服中心 | 帮助
网站购物车   本 | 店铺购物车   本
流年正版二手旧书
店铺平均得分：99.93 分，再接再厉！！！【查看全部评价】
评分 40分 50分 60分 70分 80分 90分 100分
数量 0 0 0 0 1 2 589
本店铺共有 0 笔投诉记录，投诉率 0% ，低于平均投诉率 1% 【查看详细】
投诉类型
数量
比例
店主称呼：流年   联系方式：购买咨询请联系我  15758542161    地址：云南省 昆明市 官渡区 黄土坡
促销广告：正版二手旧书，购买多本多仓库发货，多本可优惠
【进入店铺首页】
≡本店已缴纳保证金≡
【查看店家资质】
图书分类
店铺公告
正版二手多仓发货，购买多本时会有多个快递发货，不指定快递。
二手书默认不含CD/小册子，有会附赠。
批量上传，套装书只是一本的价格，需要套装联系客服（点击在线交谈）。
不接急单，售后问题请直接电话联系客服（或微信）15758542161。
发布时间：2024年04月12日
店铺介绍
正版二手多仓发货，购买多本时会有多个快递发货，不指定快递。
二手书默认不含CD/小册子，有会附赠。
批量上传，套装书只是一本的价格，需要套装联系客服（点击在线交谈）。
不接急单，售后问题请直接电话联系客服（或微信）15758542161。
入驻时间：2024年04月10日
交易帮助
第一步：选择图书放入购物车。
第二步：结算、填写收货地址。
第三步：担保付款或银行汇款。
第四步：卖家发货。
第五步：确认收货、评价。
【查看更多帮助】
书名：客户服务与管理
图书分类 >> 管理 >> 市场营销
作/译者：杜明汉 出版社：华中科技大学出版社
客户服务与管理
出版日期：2010年01月
ISBN：9787560954868 [十位：7560954863]
页数：191      
定价：￥22.00
店铺售价：￥7.40 （为您节省：￥14.60）
店铺库存：6 本
注：您当前是在入驻店铺购买，非有路网直接销售。
正在处理购买信息，请稍候……
我要买：本 * 如何购买
** 关于库存、售价、配送费等具体信息建议直接联系店主咨询。
联系店主：购买咨询请联系我  15758542161
本店已缴纳保证金,请放心购买!【如何赔付?】
买家对店铺的满意度评价：查看更多>>
评分
评价内容
评论人
订单图书
《客户服务与管理》内容提要：
《客户服务与管理》内容简介：本教材汲取高职高专市场营销专业类专业教材教学改革成果，以工作过程为导向，从职业岗位分析入手设计教材内容，按照以技能训练为主线、相关知识为支撑的编写思路进行编写，**阐述了客户服务与管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本教材设计了能力目标、任务导入、任务提示、知识链接、温馨提示、思考题、实训题、案例分析等栏目，突出强调学生学习的参与性与主动性，从教材定位、规划、设计与编排等方面满足职业教育教材改革需要，因此适合高职高专和成人高等院校市场营销专业学生使用，也可作为应用型本科经济类、管理类专业教材及企业经营管理者的自学参考书。
《客户服务与管理》图书目录：
项目一 客户调查工作
任务1 谁是你的潜在客户
任务2 寻找潜在客户的基本方法

项目二 客户开发
任务1 开发潜在客户
任务2 把潜在客户变为新客户

项目三 客户拜访
任务1 拜访经销商客户
任务2 拜访直销客户
任务3 客服人员拜访准备

项目四 大客户维护
任务1 判断和选择大客户
任务2 大客户管理
任务3 大客户分析
任务4 制定大客户计划
任务5 大客户采购
任务6 为大客户服务

项目五 客户服务管理
任务1 客户服务标准的确立
任务2 客户服务水平的提高
任务3 客户售后服务的跟进

项目六 客户满意管理(P150)
任务1 客户满意度的衡量与测评
任务3 客户不满与投诉管理
任务2 客户满意度的提升

项目七 客户忠诚管理
任务1 客户忠诚的价值及其测量
任务2 用心培养忠诚客户
任务3 客户流失管理

项目八 客户关系管理
任务1 解决管理理念问题
任务2 建立客户关系管理系统
参考文献
如何买书 | 如何结算 | 如何支付 | 如何退货 | 配送介绍 | 普通用户与VIP | 账户余额介绍 | 积分介绍 | 礼券介绍 | 更多介绍...
Copyright © 书山有路 All Rights Reserved 赣ICP备06008180号