本书为高职高专素质教育**批推出的素质教育课程教材,旨在提高高职生的人际关系处理能力和公共礼仪素养。
在21世纪的今天。在加入了WTO的中国,交际与礼仪的广泛性和重要性,比任何时候都显得迫切和突出了。人际关系处理能力和公共礼仪素养是关系到大学生生活、学习、工作、未来发展的重要素质。本书**部分着重介绍人际关系的原理、方法和技巧以及校园人际关系和职场人际关系的处理;第二部分着重介绍商务礼仪的知识,职业形象的塑造,社交和商务礼仪以及仪式礼仪。本书由我省职业技术学院**的人际关系和礼仪教师合力编写,具有科学性、实用性、前瞻性、国际性和新颖性等特色,是高职生提高人际关系处理能力和礼仪素养的**指导书。

**章 人际关系概论
**节 交际与人际关系
第二节 人际关系的含义是什么
第三节 人际关系有哪些基本类型
第四节 人际关系有哪些主要功能
第二章 建立良好人际关系的方法
**节 建立良好人际关系有哪些原则
第二节 建立良好人际关系有哪些策略
第三节 如何克服人际关系障碍
第三章 人际沟通
**节 人际沟通的含义
第二节 人际沟通的技巧(上)——口语沟通
第三节 人际沟通的技巧(下)——书面沟通和非语言沟通
第四节 如何克服人际沟通的障碍
第四章 亲情友情爱情
**节 亲情
第二节 如何处理师生关系
第三节 如何处理朋友关系
第四节 如何处理恋爱关系
第五章 上司 同事 部下
**节 如何与上司相处
第二节 如何做一名好主管
第三节 如何与同事相处
第四节 如何与组织以外的人员相处
第六章 礼仪与商务礼仪
**节 礼仪的渊源与含义
第二节 礼仪有哪些特征与意义
第三节 什么是商务礼仪的准则
第七章 职业人士形象设计
**节 如何塑造个人形象魅力
第二节 职业人士如何塑造仪容美
第三节 职业人士如何塑造仪表美
第四节 职业人士如何塑造仪态美
第八章 社交礼仪
**节 见面有哪些礼仪
第二节 握手有哪些礼仪
第三节 递接名片有哪些礼仪
第四节 介绍有哪些礼仪
第五节 交谈有哪些礼仪
第九章 商务办公礼仪
**节 办公室有哪些礼仪
第二节 如何进行公务接待与拜访
第三节 商务通讯有哪些礼仪
第十章 仪式礼仪
**节 宴会有哪些礼仪
第二节 舞会有哪些礼仪
第三节 如何举行签字仪式
第四节 如何举行开业典礼
第十一章 涉外礼仪
**节 国际交往有哪些礼仪
第二节 西餐有哪些礼仪
第三节 各国有哪些不同的商务礼仪
第四节 某些**的禁忌
主要参考文献
后记