本书是为高职通信经营与服务管理类专业编写的业务教材。全书共7个单元。第1单元至第3单元为基础知识,内容包括通信业务概要、通信系统和通信业务支撑流程;第4单元至第6单元为基本业务,内容包括电话通信业务、数据通信与Internet通信业务、其他通信业务。第7单元为综合业务应用。
本书是以实际授课的教案为基础整理而成的,故共分33讲,每一讲在两学时内完成。本书可作为高职高专经营与服务管理类专业的基础课程教学用书,也可作为高职通信、电子信息等专业选修课教材,或作为电信运营企业员工培训学习参考。

第1单元 通信业务概要
**讲 通信业务的概念
一、通信的概念
二、通信服务与通信业务
三、思考与练习
第二讲 通信业务的分类
一、通信业务分类的目的
二、通信业务分类
三、思考与练习
第三讲 通信业务的发展
一、通信系统简析
二、通信技术和通信业务发展的动因
三、通信技术的发展概况
四、通信业务的发展现状
五、通信业务发展的趋势
六、思考与练习
第2单元 通信系统与电信业务网
**讲 通信系统的概述
一、通信系统的组成与电信网的概念
二、电信网的概念模型
三、电信网的拓扑结构
四、电信业务网的发展趋势
五、思考与练习
第二讲 电信基础网络
一、电信基础网简介
二、传输系统
三、交换方式
四、思考与练习
第三讲 电信支撑系统
一、信令网
二、数字同步网
三、电信管理网
四、思考与练习
第四讲 电信业务网——电话网概要
一、电话网及电话通信的特点
二、长途电话网
三、本地电话网
四、电话网的网络互连
五、思考与练习
第五讲 电信业务网络——移动通信网
一、移动通信网简介
二、移动通信的工作方式
三、主要的无线通信技术
四、移动通信系统结构
五、我国移动通信的网络结构
六、思考与练习
第六讲 电信业务网络——电话业务编码制度
一、电信编码的作用
二、固定电话用户识别码
三、固定电话接续识别码
四、移动电话用户识别码
五、移动用户接续识别码
六、移动用户位置识别码
七、拨号方式
八、思考与练习
第七讲 电信业务网络——固定电话接续及移动用户状态分析
一、固定电话接续流程分析
二、移动通信用户状态分析
三、思考与练习
第八讲 电信业务网络——GSM移动通信信道分析与接续
一、GSM移动通信系统的信道分析
二、GSM移动通信系统的接续流程分析
三、思考与练习
第3单元 通信业务支撑流程
第4单元 电话通信业务
第5单元 数据通信与Internet通信业务
第6单元 其他业务
第7单元 综合应用