《公共关系学》:系统介绍公共关系的一般原理,案例分析和阅读资料贯穿全书,**突出公关*新理论和实务操作。编写主线《公共关系学》按公关构成三要素--公关主体、公众和传播为全书编写主线,脉络清楚,内容较丰富。编写内容《公共关系学》内容安排既考虑到介绍组织的公关形象塑造工作需掌握的相关知识,又考虑到介绍公关人员个人公关形象塑造需掌握的内容;**分析了公关工作的难点问题;加入了目前较为关注的全员公关、营销公关和公关危机管理内容:精选新近发生的事实材料进行案例分析;并且在公关实务中的公关专题活动、公关语言运用、公关礼仪和公关文书方面都有较为详细的阐述。编写风格本教材的编写风格非常适合经管类课程推广使用的“案例研讨式”、 “体验式”等教学法。案例分析和阅读资料贯穿全书,做到了“理论引入有铺垫、理论阐述有案例佐证、理论讲授和思考训练融为一体”,体现了“实践一理论一再实践”的认知学习规律。

**章 公共关系概述**节 公共关系的定义及其特征第二节 公共关系同庸俗关系的区别第三节 研究学习公共关系学的意义和方法第二章 公共关系的产生与发展**节 公共关系产生的社会条件第二节 公共关系的起源和发展第三节 公共关系在中国的传播和发展第三章 公共关系的职能**节 采集信息监测环境第二节 咨询建议决策参谋第三节 协调关系增进合作第四节 传播宣传塑造形象第四章 公共关系的公众**节 公众分析第二节 一般组织所面临的基本公众第五章 公关公众心理分析**节 公关公众心理概述第二节 公关公众心理类型第三节 公关公众的心理沟通第四节 认识及影响公众心理的方法和技巧第六章 公共关系组织机构与从业人员**节 公共关系组织机构第二节 公共关系从业人员第三节 全员公关第七章 公共关系运作的一般程序**节 确定公共关系活动的目标第二节 公共关系调查第三节 公共关系策划第四节 公共关系实施第五节 公共关系评估第八章 公共关系传播**节 信息、传播与公共关系传播第二节 传播模式简介第三节 人际传播与大众传播第四节 传播工具及其运用第五节 公共关系广告^第六节 企业新闻发言人第九章 公关交际修养**节 概述第二节 公关交际的基本准则第三节 提高公关交际修养水平的方法第十章 公关文书的写作**节 新闻稿第二节 演讲稿第三节 求职信第四节 申请书第五节 简报第六节 公函与柬帖第七节 调查报告第十一章 公共关系专题活动**节 庆典第二节 展览展销第三节 新闻发布会第四节 赞助第五节 开放参观第六节 商务谈判第十二章 公共关系礼仪**节 公共关系礼仪概述第二节 礼仪的中西方文化差异第三节 礼仪规范第十三章 公共关系危机管理**节 公共关系危机管理概述第二节 危机管理的原则及方法第十四章 营销公关**节 营销公关概述第二节 营销公关的常用技巧与方法参考文献

《公共关系学》共14章,内容包括公共关系概述、公共关系的产生与发展、公共关系的职能、公共关系的公众、公关公众心理分析、公共关系组织机构与从业人员、公共关系运作的一般程序、公共关系传播、公关交际修养、公关文书的写作、公共关系专题活动、公共关系礼仪、公共关系危机管理和营销公关。《公共关系学》注重理论的逻辑性,更强调实务的可操作性,力求选材合理、内容丰富、结构新颖严谨、叙述深入浅出。《公共关系学》可作为大专院校营销管理类专业的学习用书,也适合企业各级管理干部与营销人员阅读。

《公共关系学》:系统介绍公共关系的一般原理,案例分析和阅读资料贯穿全书,**突出公关*新理论和实务操作。编写主线《公共关系学》按公关构成三要素--公关主体、公众和传播为全书编写主线,脉络清楚,内容较丰富。编写内容《公共关系学》内容安排既考虑到介绍组织的公关形象塑造工作需掌握的相关知识,又考虑到介绍公关人员个人公关形象塑造需掌握的内容;**分析了公关工作的难点问题;加入了目前较为关注的全员公关、营销公关和公关危机管理内容:精选新近发生的事实材料进行案例分析;并且在公关实务中的公关专题活动、公关语言运用、公关礼仪和公关文书方面都有较为详细的阐述。编写风格本教材的编写风格非常适合经管类课程推广使用的“案例研讨式”、 “体验式”等教学法。案例分析和阅读资料贯穿全书,做到了“理论引入有铺垫、理论阐述有案例佐证、理论讲授和思考训练融为一体”,体现了“实践一理论一再实践”的认知学习规律。

插图:《韦伯斯20世纪新辞典》的定义:“公共关系是公司、组织或军事机构等,通过宣传与一般公众建立的关系,向公众报告它的活动、政策等情况,企图建立有利的公众舆论的职能。” 《大英百科全书》的定义:“公共关系是旨在传递有关个人、公司、政府或其他组织的信息,并改善公众对其态度的种种政策或行动。”(五)一些**学者所下的定义斯科特.卡特李普和阿伦·森特在其合著的《有效的公共关系》中下的定义:“公共关系是一种通过优良的品格和负责的行为来影响公众舆论的有计划的努力,它建立在双方满意的双向交流的基础上。”美国人莱克斯·哈罗博士在分析了472个公共关系定义后提出:“公共关系是一种特殊的管理功能。它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作;它参与处理各种问题与矛盾;它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应;它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任;它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势,帮助预测发展趋势,以作出早期警报;它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。”弗兰克·杰弗金斯在他撰写的《公共关系学》一书中提出:“公共关系是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内向外的传播方式的总和。”