本书是一本运营管理学专业书籍,书中既概括了运营管理学的基本理论和方法体系,又全面反映了运营管理学的新进展,强调了运营管理对企业整体竞争力所做的贡献,突出了运营战略、供应链管理、流程设计、服务运营、信息技术与电子商务在运营管理中的应用、全球运营等现代运营管理的新热点。同时,本书注重理论与应用的结合,用大量的例题、案例、企业应用事例来说明这些理论与方法的使用,还包括许多**企业近年来面对环境的变化所采取的新做法和成功实践。本书图文并茂,语言生动,资料翔实,在内容编排上也独具特色,是一本很好的运营管理书籍。
本书可用做MBA以及其他管理类专业本科生、研究生的教材或参考书,也可作为企业管理的培训教材以及企业管理实务人员的阅读材料。

**部分 运营战略与管理变革
第1章 应用领域介绍
服务与产品生产的区别
准时化生产与全面质量管理
制造战略模式
服务质量与生产率
全面质量管理与质量认证
业务流程再造
供应链管理
电子商务
第2章 运营战略与竞争力
竞争**
权衡的观念
订单赢得要素和订单资格要素:营销与运营的联系
制造业运营战略框架
建立制造战略
服务业运营战略
技术性注释2学习曲线
对数分析
学习曲线表
学习率的估计
学习过程应持续多久
个人学习
组织学习
第3章 项目管理
纯项目小组
职能项目小组
矩阵制项目小组
单点时间估计的关键路线法
三点时间估计的关键路线法
滚动项目计划
*小费用计划(时间——费用权衡)
过程跟踪
第二部分 产品设计与工艺选择
第4章 工艺分析
第5章 制造业的产品设计与工艺选择
第6章 服务业的产品设计与工艺选择
第7章 质量管理
第三部分 供应链设计
管理简介 电子商务与电子运营(E-Ops)
第8章 供应链战略
第9章 战略能力管理
第10章 准时化与精益生产系统
第四部分 供应链的设计与控制
管理简介 企业资源计划系统
第11章 预测
第12章 总生产计划
第13章 库存控制
第14章 物料需求计划
第15章 作业排序
第五部分 系统修正
第16章 运营咨询与流程再造
第17章 同步制造与约束理论
补充材料

书评
本书力图覆盖现代运营管理人员所面临的*新和*重要的问题,同时介绍相关的基本管理方法和管理工具。书中提供了很多**公司的具体做法和成功实践的案例。本书还力图成为一本生动有趣的读物,能够给读者的职业生涯带来帮助。