《21世纪普通高等院校实用���划教材·经济管理系列:消费者行为学》站在市场营销和管理视角,以普通心理学、社会心理学、社会学、人类文化学等相关学科理论为基础,以消费者行为活动为研究对象,以影响消费者决策过程的两个方面为路径进行分析讨论。系统分析和研究消费者的需要与动机、感知过程、学习和记忆、态度形成与改变、个性心理特征、自我概念与生活方式等,以此揭示消费者行为的主要特征和一般规律。在此基础上,进一步分析社会环境、购物环境、产品因素、价格因素、广告因素等对消费者行为的影响。本书力求完整系统,注重务实求新,强调理论联系实际。本书特色是在每章中间都开设“小案例”、“小链接”、“小知识”窗口,帮助理解和学习。在章后均附有大量自测题、本土案例和讨论题,增加教材的实用性和时代性。
本书适合作为高等院校市场营销、经济管理等相关专业的教材,也可供企业管理和市场}f销人员学习。 消费者行为学_张香兰_清华大学出版社_

**章 营销视角的消费者行为
**节 对消费者行为的理解
一、消费者行为概述
二、消费者行为的一般特征
三、消费者行为的发展趋势
第二节 研究消费者行为的意义
一、消费者行为研究是营销策略的基础
二、消费者行为反应是营销成败的关键
第三节 消费者行为的学科来源和解释模型
一、消费者行为的学科来源
二、消费者行为的解释模型
第四节 消费者行为的研究方法
一、调查法
二、观察法
三、实验法
四、投射法
本章小结
自测题
案例
第二章 消费者的购买决策
**节 消费者购买决策概述
一、消费者购买决策的模式
二、消费者购买决策的影响因素
三、消费者购买决策类型
四、消费者购买决策的原则
第二节 消费者购买决策的过程
一、确认需要
二、收集信息
三、评估选择
四、做出购买决策
五、买后感受
第三节 家庭购买决策
一、家庭生命周期与家庭购买决策参与角色
二、家庭购买决策的方式
三、家庭购买决策的过程
四、影响家庭购买决策的因素
五、家庭购买决策中的冲突解决及营销对策
本章小结
自测题
案例
第三章 消费者的需要和动机
**节 消费者的需要
一、需要概述
二、需要的特征及发展趋势
第二节 消费者的购买动机
一、动机概述
二、消费者购买动机类型
第三节 购买动机的挖掘、冲突和诱导
一、购买动机的挖掘
二、购买动机的冲突
三、购买动机的诱导
本章小结
自测题
案例
第四章 消费者的感知过程
**节 消费者的感觉和知觉
一、消费者的感觉
二、消费者的知觉
第二节 消费者的知觉过程
一、刺激物的展露
二、对刺激物的注意
三、对刺激物的理解
第三节 消费者的知觉风险
一、知觉风险的含义和分类
二、影响知觉风险的因素
三、知觉风险的差异和未来趋势
四、降低知觉风险的途径
本章小结
自测题
案例
第五章 消费者的学习和记忆
**节 消费者学习概述
一、消费者学习的含义
二、消费者学习的一般特征
三、消费者学习的途径和方法
第二节 学习理论的营销应用
一、经典性条件反射理论
二、操作性条件反射理论
三、认知学习理论
四、社会学习理论
第三节 消费者的记忆和遗忘
一、消费者的记忆系统
二、遗忘及其影响因素
本章小结
自测题
案例
第六章 消费者态度形成和改变
**节 消费者态度概述
一、态度的含义及特性
二、消费者态度的功能
三、消费者态度的构成
第二节 消费者态度与行为的关系
一、消费者态度对购买行为的影响
二、购买行为与态度不一致的影响因素
三、合理行为理论
第三节 消费者态度的测量
一、瑟斯顿等距测量法
二、李克特态度量表法
三、语意差别量表法
四、行为反应测量法
第四节 消费者态度的形成与改变
一、消费者态度的形成
二、消费者态度的改变
本章小结
自测题
案例
第七章 消费者个性心理特征
**节 个性概述
一、个性的含义和结构
二、有关个性理论
三、个性与消费者行为
第二节 气质与消费者行为
一、气质的概述
二、气质与消费行为
第三节 性格与消费者行为
一、性格的概述
二、性格理论与类型
三、性格与消费行为
……
第八章 消费者的自我概念与生活方式
第九章 社会因素与消费者行为
第十章 购物环境与消费者行为
第十一章 产品因素与消费者行为
第十二章 价格因素与消费者行为
第十三章 广告因素与消费者行为
参考文献

丛书特色 先进性与基础性相统一注重用科学的观点和行业规范策划、组织教材,突出**和难点,精选基础、核心的内容。 教材建设与教学改革相统一跟踪学科*新发展动态,考虑专业内容的更新,关注并体现教改的内容变化。 综合性与针对性相统一不仅讲解知识,还针对专业领域应用的迫切需要,提供了与理论相结合的应用实例。