《21世纪经济管理规划教材·辽宁省精品课程配套教材:市场营销学(第2版)》按照市场营销理论的逻辑关系和营销实践的业务流程,把全书内容精缩概括为6个部分15章。《21世纪经济管理规划教材·辽宁省精品课程配套教材:市场营销学(第2版)》既有对营销一般原理的理论阐述,又有具体可行的实际操作介绍。另外,为了反映营销理论和实践的发展、开阔视野和便于学生学习,我们在各章前增加了全章内容提示,在各章中添加了阅读参考材料,在各章后做了本章小结、前沿动态介绍、相关案例简析和复习思考题。通过这些结构安排,力求形成《21世纪经济管理规划教材·辽宁省精品课程配套教材:市场营销学(第2版)》“简约、规范、科学,基本概念清楚,原理阐释有层次,方法和策略实用”的高校精品课教材品位和特色。
本书是辽宁省精品课程配套教材,可供大专院校相关专业的师生教学使用,也可作为广大企业内部培训和经营管理人员自修提高的参考书。 市场营销学-(第二版)_李怀斌_清华大学出版社_

**部分 市场营销概述
**章 市场营销和营销导向
【本章内容提示】
**节 市场营销的学科性质与发展简史
一、市场营销的学科性质
一、国外市场营销的演进
三、国内市场营销的发展
第二节 市场营销的含义和相关概念
一、市场营销的含义
二、市场营销的特征
三、市场营销的相关概念
第三节 市场营销的导向和确立
一、市场营销导向的含义
一、市场营销导向的类型
三、现代市场营销导向的确立
第四节 市场营销的管理任务和流程
一、市场营销管理的职能
二、市场营销的管理任务
三、市场营销管理的过程
本章小结
前沿动态:市场营销的新趋势和新课题
相关案例:发掘需求,创造市场
复习思考
第二章 顾客满意和关系营销
【本章内容提示】
**节 顾客价值的实现
一、顾客让渡价值的含义
一、顾客让渡价值的构成
三、顾客让渡价值的实现
第二节 顾客满意和忠诚测度
一、顾客满意的含义
一、顾客满意度的衡量方法
三、顾客忠诚及其衡量方法
第三节 顾客关系的建立和发展
一、顾客吸引与维系
一、顾客关系营销
三、顾客营利性分析
本章小结
前沿动态:关系营销的中西比较
相关案例:漫谈iPhone4的“饥饿营销
复习思考
第二部分 市场营销调研与策划
第三章 市场营销调研
【本章内容提示】
**节 市场营销调研概述
一、市场营销调研及其功能
一、市场营销调研基本程序
三、市场营销调研方案设计
四、市场营销信息系统构成
第二节 市场调查的方法
一、抽样调查法
一、问卷调查法
三、访问调查法
四、其他调查方法
第三节 市场预测技术
一、市场预测的功能与种类
二、市场定性预测方法
三、市场定量预测方法
四、市场需求及其测量
本章小结
前沿动态:网络调查
相关案例:市场调研的失误
……
第三部分 市场营销的环境与市场
第四部分 市场竞争与目标市场战略
第五部分 市场营销组合策略
第六部分 市场营销的组织和控制
参考文献