本书为普通高等教育“十一五”**级规划教材,主要内容包括概述,企业形象的调研,企业形象的定位与设计,企业形象策划的工作程序,企业形象的cis战略,cs战略,企业形象的传播、巩固、更新和矫正,企业ci导入效果的评估等。本书的创新之处在于以企业形象为核心,以企业形象建树的全过程为主线,采集大量国内外企业形象策划的成功案例,能使学习者全面掌握企业形象策划的原理、方法和技巧。在体例上,本书章前有学习目标,章后附有小结和各种形式的复习思考题,以便于学习者学习和自我检查。
本书的编写以培养应用型专业人才为目标,内容充实、逻辑性强,注重人力资源管理的创新性和操作性。适合大专院校学生的课程学习,也适合作为企业员工、企业形象策划工作者的学习参考书。

第版序
前言
**章 概述
**节 企业形象的涵义与特征
第二节 企业形象的价值
第三节 企业形象策划的历史演变
第四节 企业形象策划的含义与特征
本章小结
复习思考题
第二章 企业形象的调研
**节 企业形象调查的内容
第二节 企业形象调查的方法
第三节 企业形象调查资料的处理与分析
综合案例
本章小结
复习思考题
第三章 企业形象的定位与设计
**节 企业形象定位的含义
第二节 企业形象定位的策略和方法
第三节 企业形象设计
综合案例
本章小结
复习思考题
第四章 企业形象策划的工作程序
**节 企业形象方案的制订
第二节 企业形象活动模式
第三节 企业形象活动方案的实施与评估
第四节 企业形象策划能力的培养
综合案例
本章小结
复习思考题
第五章 企业形象的cis战略(上)
**节 ci与cis概述
第二节 cis战略功能
第三节 企业导入cis战略的作业程序与推进主体
本章小结
复习思考题
第六章 企业形象的cis战略(中)
**节 企业理念识别系统(mis)的确立
第二节 企业行为识别系统(bis)的构建
第三节 企业视觉识别系统(vis)设计
第四节 企业听觉识别系统(ais)开发
本章小结
复习思考题
第七章 企业形象的cis战略(下)
**节 广域cis战略
第二节 中国cis战略典型案例
第三节 美国cis战略典型案例
第四节 日本cis战略典型案例
本章小结
复习思考题
第八章 cs战略
**节 cs战略的含义
第二节 顾客满意的构成
第三节 cs战略的实施
综合案例
本章小结
复习思考题
第九章 企业形象的传播/巩固/更新与矫正
**节 企业形象的传播和巩固
第二节 企业形象的更新
第三节 企业形象的矫正
综合案例
本章小结
复习思考题
第十章 企业ci导入效果的评估
**节 企业形象策划效果的评估
第二节 企业ci导入效果的量化评估
第三节 影响企业形象策划效果的因素
综合案例
本章小结
复习思考题
参考文献