英语是国际航空运输业的语言。陆平先生在民航上海职业技术院从事英语教学二十余年,成就此书,满足了该行业学生学习的需求。
本书概括并描述了航空服务人员的旅客服务的程序。书中的对话和阅读配有大量的练习和讨论,从而能让学习掌握专业词汇,使各种句型,提高用英语交际的能力。
全书共分20个单元。1-11单元为客票销售。12-20单元为机场旅客服务。每单元4课时,供一学使用。各单元5部分。在第1部分中,教师有目的的向学生提供或暗示该单元的知识点,让学生展开想象性的讨论,学生可分4人或2人一组进行热身讨论活动,随后教师让学代表作口或书面汇报,或让学生进行快速应答。第2部分为本教程的**。教师可按会话内容分句分段让学生熟读或背诵会话,尤其是会话中的A部分。然后让学生按照会话内容进行模拟操练,以期巩固所学的内容。
本书内出现的航班号、航班时刻、运价(包括适用条件)以及相关的费用仅供参考,在实际工作中应参阅有效的航班的时刻表、运价手册和承运人规章。

Unit 1 航空公司工作
Unit 2 航班介绍
Unit 3 航空旅游问讯
Unit 4 旅行证件
Unit 5 电话订座
Unit 6 座位再确认
Unit 7 订座变更
Unit 8 候补旅客
Unit 9 出票与客票变更
Unit 10 票价
Unit 11 遗失客票补开与退票
Unit 12 办理乘机手续
Unit 13 旅客乘机时的证件查处
Unit 14 旅客座位选择
Unit 15 乘机时的行李处理
Unit 16 航班非正常营运下的旅客服务
Unit 17 问讯处
Unit 18 行李服务
Unit 19 旅馆
Unit 20 包机业务
附录 1:机场广播词
附录 2:旅游信息手册(节选)
附录 3:中国及世界主要城市三字代码
附录 4:世界主要航空公司三代码
附录 5:练习答案
附录 6:行李运输事故记录