本书作为高等院校专业学生的通用教材,针对高等院校学生的培养要求和学习特点,按照相关理论知识为支撑、实际案例贯穿全书、理论与实践结合的编写思路进行编写,具有理论适中、知识面宽、贴近实际、操作性强、自成体系、适用范围宽的特点。在注重系统理论知识介绍的同时,突出实践能力,从公共关系教学内容分析入手,并通过案例分析与思考、实践策划训练内容,探索一条公共关系理论与实践相结合的新路子。让学生接受系统的公共关系理论和技能的训练与考核,具备良好的专业发展基础和发展潜力,具备良好的社会适应能力和可持续发展的能力;掌握公共关系的专业技能,包括调查研究能力、分析预测能力、策划设计能力、组织实施能力、文字写作能力、口头表达能力、协调沟通能力等处理、研究公共关系实际问题的能力,并具有较好的仪表风度;而且身体健康,心理素质优良。

**章 公共关系概述
引导案例:让客人每天多看一遍富士山
**节 公共关系概述
一、公共关系的定义
二、公共关系的基本特征与作用
第二节 公共关系的含义
一、公共关系状态
二、公共关系学
第三节 公共关系的产生与发展
一、公共关系的产生
二、公共关系的发展
思考和练习题
第二章 公共关系主体
引导案例:难伺候的“上帝”
**节 社会组织
一、社会组织的含义及特点
二、组织的分类
三、社会组织与环境
四、组织目标与公共关系目标
第二节 公共关系人员
一、公关人员的**素质
二、公关人员应具备的基本能力
三、公关人员的培养和提高
第三节 公共关系组织机构
一、组织内部公关机构
二、公关公司
思考和练习题
第三章 公共关系客体——公众
引导案例
**节 公众的含义及特征
一、公众的含义
二、公众具有的特征
第二节 公众的构成分析
一、从不同角度把公众分成不同类型
二、公众细分化及其重要性
第三节 内部公众
一、员工关系
二、股东关系
第四节 外部公众
一、顾客关系
二、媒体关系
三、社区关系
四、政府关系
五、名人关系
第五节 公众心理
一、公众的心理基础
二、人际吸引在公关活动中的应用
三、知觉的概念
四、公关活动中的人际认知偏差
五、心理学原理在公关中的应用
思考和练习题
第四章 公共关系运作手段——信息传播
引导案例:“本店绝不食言”
**节 信息传播的含义与要素
一、信息传播的含义及特点
二、公共关系信息传播的要素
第二节 公共关系信息传播模式
一、拉斯韦尔的5W模式
二、香农一韦弗的信息论模式
三、施拉姆的双向循环传播模式
四、两级传播模式
五、“把关人”理论
六、受众选择“3S”理论
七、议题设置论
第三节 公共关系信息传播的类型及媒介
一、信息传播的类型
二、公共关系信息传播的媒介
三、公共关系信息传播媒介的选择原则
第四节 公共关系传播技巧
一、传播技巧的实质
二、公共关系传播技巧
思考和练习题
第五章 公共关系运作目的——组织形象设计与CIS策划
引导案例:中国移动通信全球通“我能”新理念传播
**节 组织形象定位及其控制
一、组织形象的含义特点与主要内容
二、组织形象定位
三、组织形象控制
第二节 CIS企业识别系统
一、CIS企业识别系统
二、CIS企业识别系统的作业程序
三、塑造组织形象的基本原则
思考和练习题
第六章 公共关系调查
引导案例:一张照片背后的巨额利润——靠信息制胜的三菱重工
**节 公共关系调查内容及原则
一、公共关系调查的含义
二、公共关系调查的内容
三、公共关系调查的原则
第二节 公共关系调研方法
一、公共关系调查样本的选取方法
二、公共关系调查的资料获取方法
三、公共关系调查资料的分析方法
第三节 公关调查报告写作
一、公共关系调查问卷设计
二、公共关系调查报告结构及写作
思考和练习题
第七章 公共关系策划
引导案例:长城饭店传总统要闻声振海外
**节 公共关系策划概述
一、公共关系策划的含义
二、公共关系策划的原则
三、公共关系策划的基本内容
四、公共关系策划的步骤
五、公共关系策划书的结构及写作
第二节 公共关系方案策划
一、公共关系方案策划定位
二、公共关系方案策划创意
三、公共关系策划方案的形成
第三节 公共关系实施
一、公共关系实施的含义
二、公共关系实施的意义
三、公共关系实施的特点
四、公共关系实施的主要环节
五、公共关系实施障碍的排除
第四节 公共关系评估
一、公共关系评估的意义
二、公共关系评估的内容
三、公共关系评估的标准
四、公共关系评估的方法
五、公共关系评估的程序
六、公共关系评估报告的撰写
思考和练习题
第八章 公共关系活动实务
引导案例:四通集团向未来投资
**节 专题型公共关系活动
一、开放参观活动
二、捐赠赞助活动
三、庆典活动
四、展销会
五、新闻发布会
第二节 传播型公共关系活动
一、公关新闻传播活动
二、公关广告
三、舆论
四、举办会议
五、网络公关传播
第三节 交际型公共关系活动
一、组织游览活动
二、邀请观赏
三、舞会
四、宴请活动
第四节 日常公共关系活动及公关礼仪
一、公共关系日常工作
二、日常公共关系礼仪
思考和练习题
第九章 公共关系危机管理
引导案例:福特与凡士通的决裂
**节 危机及危机产生的原因
一、危机的含义
二、危机产生的原因
第二节 克服危机的程序和主要策略
一、克服危机的程序
二、克服危机的主要策略
三、危机处理
第三节 公共关系危机沟通与管理实践指导
一、危机沟通与管理的程序
二、公共关系危机管理
三、公共关系危机沟通与管理的范例——可口可乐出现信任危机之后
思考和练习题
参考文献