聪明,可以理解为正确认知世界的能力,中国人造字就是想告诉我们任何人只要耳聪目明就算聪明。但如今却造就出大批的精明之人,所谓精明我以为就是急于表现聪明,争名争利、争风争气,小胜一分便自以为得逞,聊以自慰,于是就不讲求规则,不顾及规范、标准甚至底线。其实,所有人只需要迟钝一点、愚笨一点、木讷一点,就会变得高明起来,高明实际上就是善于掩饰聪明,没有必要去耍弄脑子里头隐藏着的小聪明。数百年前的“权谋”,上个世纪的“厚黑”,近十几年的“忽悠”,实在害苦了中国人,实在深深地腐蚀了这个原本很伟大的民族。中国人的聪明啊,实在常常用得不是地方!
开放的中国在学欧美,其实学欧美的技术、法制虽然都有益,但重要的是要学人家的态度,那种在中国人看来并不精明的踏实态度,是什么说什么,该怎么做就怎么做,不拐弯抹角,不投机取巧,不耍小聪明走捷径,不用全部的智慧去琢磨潜台词、话外音,不机关算尽地去对着政策找对策。总之,中国人其实只需要笨一点点。
有这种调整了的心态,把聪明和才智放到规律的研究、科学的探索、真善美的思考上去,细节就不再是需要强调的观念,不再是需要议论的话题。

细节决定成败
**部分 天下大事,必做于细——从改变观念着手
1. 不要以为总理比村长好当
2. 杀鸡须用牛刀
3. 简单的招式练到**就是绝招
4. 拒绝浮躁:做事不贪大,做人不计小
5. 每个人素质提高一小步,民族素质将提高一大步
6. 战略:从细节中来,到细节中去
第二部分 没有破产的行业,只有破产的企业——细节造成的差距
1. 上海地铁二号线和一号线的差距
2. 荣华鸡为什么干不过肯德基?
3. 沃尔玛成为龙头,凯玛特申请破产
4. 日本汽车与美国汽车的较量
第三部分 1%的错误导致****的失败——忽视细节的代价
1. 民营企业为何一再上演“大败局”
2. “88888账户”毁了巴林银行
3. “—个连简历都保管不好的人是管理不好—个部门的”
4. 50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货
5. T28手机使爱立信输掉中国市场
6. 一顿**的晚餐吓走了外商
7. “忠实地”放错位宣誓重新来
第四部分 用心才能看得见——细节的实质
1. 王永庆是如何掘到**桶金的——细节是一种创造
2. 倒茶水的老头——细节是一种功力
3. 加加林成为太空**人的秘密——细节表现修养
4. GE的莎士比亚考题——细节体现艺术
5. 一把椅子的问候——细节隐藏机会
6. 机器停着也能赚钱——细节凝结效率
7. 乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益
第五部分 伟大源于细节的积累——从小事做起
1. 把目光放在客户而不是竞争对手身上(目标)
2. 魔鬼存在于细节之中(决策)
3. 企业家要有对细节无限的爱(领导)
4. 要让时针走得准,必须控制好秒针的运行(执行)
5. 科学管理就是力图使每一个管理环节数据化(管理)
6. 创业很刺激,管理很平淡(效果)
第六部分 **代老板靠胆子,第四代老板靠脑子——微利时代要求精细化管理
1. 专业化——市场分工越来越细
2. 大趋势——产品利润趋向于零
3. 同质化——企业经营的全球性难题
4. 拼细节——细节决定未来企业竞争的成败
第七部分 治大国若烹小鲜——公共管理无小事
1. **管理无小事——重庆开县井喷事故启示录
2. 重复建设问题多多——政府决策深究细节
3. 落实政府职能转变——细节见证服务品质
4. 开发区如何招商——城市竞争力引出的话题
5. 避免“文山会海”——中国改革“慢慢”式行政程序
6. “防微杜渐”——做好政府反腐工作
附录
1. 企业怎样戒烟
2. 开个经销商会30多份文件
3. 总经理必须做的事
4. 给秘书的20条提示
5. 给女儿待人接物的36条建议
6. 危机公关的7个关键细节
7. 《三大纪律八项注意》的来历

**部分 天下大事,必做于细——从改变观念着手
1.不要以为总理比村长好当
我从来都认为,现在的人智商差距愈来愈小了,对自我的认识愈来愈自信了。这无疑是社会的进步。但另外一个**又出现了,或正日益显现出来,那就是,人们过于相信自己,藐视一切。
的确,人不愧为高等动物。人的智商由7个基本部分组成:数字、感觉、空间、语言、记忆、归纳、表述。这得益于人有神奇的大脑。任何一位常人的大脑都优于任何一台计算机。人脑有10000亿个脑细胞,每一个细胞就像一棵树一样地复杂,而人的每一只眼睛都有13000万个光接受器,结构之精密难以想象。人的大脑有7个智力**:语言智力、数学智力、音乐智力、视觉智力、运动智力、人际智力、内省智力。左半脑帮你管着语言、数学、逻辑、次序,右半脑则把节奏、旋律、音乐、图像、幻想管了起来。
我常常没道理地纳闷:人的大脑,就从蔬菜、水果、果仁、鱼、植物油等食物中吸收一点营养,另外加上运动使血液向大脑供氧,大脑就那么管用?后来我听一位叫卡尔·西秀的心理学家说,就智商的7个基本组成部分之一的记忆,一般人只用了其记忆能力的10%。太不可思议了!
殊不知啊,绝大多数人的智商都很高,我们也就不容易超越他人了。
2.18分理论
有一次,我给北京大学的学生演讲,说到一个“汪中求式”的“2.18分理论”。人的智商分为智力因素和非智力因素两大部分,从对人的一生的作用来分,智力因素占40%的权重;在智力因素的知识和技能对比中,我们认为知识占40%的权重;知识又分书本知识和社会知识,书本知识占40%的权重;书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重。
假设我们同意以上的权重的分配,那么,总平均85分的在校学生获得的总智商分数是:1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18(分)。当然,我们北大的高才生不可能没有非智力因素得分,也不可能没有技能和社会知识得分。这个“2.18分”的说法只是想给高才生们一个提醒:每一个北大的学生都可能成为人才,但仅凭手头的几张分数单,就认为自己已经是一个人才,就大错特错了。
要想比别人更**,只有在每一件小事上比功夫。比如,我们每一个人都会的阅读,**人民广播电台的播音员的标准播音速度听说是每分钟120字,而一般人的正常阅读速度是每分钟200字,但受过快速阅读训练的人的一般阅读速度是每分钟300字。但这要经过刻苦的训练啊。先训练默读,做到不出声音不受干扰,专心致志;再训练读目录和标题,使阅读中紧紧抓住段落的核心;再训练扫描读,像摄像机一样一目十行,而不是从**个字读到*后一个字;再训练段读,用抓关键词的方法,几秒钟就抓住一段文字中的关键词,一次性阅读一个段落。一点一滴地强化,才可能*终突破。
曾经看曾国藩的书,曾国藩要求子女(包括儿媳妇在内)即使没有什么大用处的布片、线头都必须有序分放。我想自有其用意。
中国的六件大事
上个世纪的*后的一些日子,各大媒体都在讨论人类历史上的一些重大问题,其中有一篇题为《人类历史上的100件大事》的文章,所列100件大事中,与中国有关的共9件:
·儒家和道家的形成由孔子和老子分别创立。前者的学说核心是“仁”,后者是“道”。
·成吉思汗的帝国霸业建立横跨欧亚的大帝国。
·火药的发明和改良中国发明,以后传入欧洲。
·印刷术的发明::世纪中国毕昇发明活字印刷,以后15世纪德国葛登堡改良印刷术并流传开来。
·中国工农红军长征完成了行程25000里的战略大转移(1934年~1935年)。
·卢沟桥事变1937年,揭开了中国抗日战争的序幕。
·新中国成立第二次世界大战后世界政治生活中*重大事件,改变了整个世界的力量对比。
·战后世界人口**增长至今已近60亿,造成了一系列问题。
·自然环境恶化环境危机威胁着人类的生存,保持生态平衡成了*重要的课题。
这9件中,真正完全因中国人而起的大事只有6件。当然,我不敢说除了以上6件,中国历史上的所有事情都是小事,但从某个角度看,至少可以认为,大事总是少的。
我们普通人,大量的日子,很显然都在做一些小事。怕只怕小事也做不好,小事也做不到位。身边有很多人,不屑于做具体的事,总盲目地相信“天将降大任于斯人也”。殊不知能把自己所在岗位的每一件事做成功,做到位就很不简单了。不要以为总理比村长好当。有其职斯有其责,有其责斯有其忧。如果力不及所负,才不及所任,必然祸及己身,导致混乱。所以,重要的是做好眼前的每一件小事。所谓成功,就是在平凡中做出不平凡的坚持。
在此前出版的《营销人的自我营销》一书中,我曾提到在一家涂料企业戒烟的案例。如果,作为老总下一个指令,全公司自×月×日起严禁吸烟,违者罚款××元,似乎也很容易;但实际上,企业有1/3的烟民(包括老板在内),还有300位常来常往的客户一大半是老烟枪,一个通令能马上解决问题吗?不行啊,要耐心细致地处理,才能“软着陆”。(见附录1:企业怎样戒烟)
当今社会的现实情况是,太多的人。总不屑一顾于小事和事情的细节。太自信于“天生我材必有用,千金散尽还复来”。遨游宇宙,绕行地球,每一个人都能想象得出是怎么一回事;但是,任何一个人,从18~60岁,每**徒步半个小时,就可以绕行地球一周,则几乎极少有人认真琢磨过。
我在新华网与网友对话时,许多人提出:孙中山先生虽然讲过“要立志做大事,不要立志做大官”,可是不当大官怎么做大事呢?这一点上,我们应该好好向已故总理周恩来先生学习。
周恩来位居总理之职,官不可谓不大,而他强调的却是“关照小事,成就大事”。他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每个细节,*反感“大概”、“可能”、“也许”的做法和言语。一次在北京饭店举办涉外宴会,他问:“今晚的点心是什么馅?”一位工作人员答道:“大概是三鲜馅吧。”周恩来马上追问:“什么叫大概?究竟是,还是不是?客人中如果有人对海鲜过敏,出了问题谁负责?”
周恩来总理正是以他这种一丝不苟的精神,不仅赢得了中国人民的爱戴,同样受到了国际友人的尊敬。尼克松说:“对于周恩来来说,任何大事都是从注意小事人手这一格言,是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树,也能够看到森林。”尼克松回忆道:“我们在北京的第三天晚上应邀去看乒乓球表演,当时天已下雪,而我们预定第二天要去参观长城。周恩来离开了一会儿,通知有关部门清扫通往长城的路上的积雪。”
海不择细流,故能成其大;山不拒细壤.方能就其高。
周恩来先生重视细节的作风,希望能够对我们改变观念起到一定的作用。有的朋友以为做了大官才能做大事,或者只想做大事,*终肯定是成不了大事的,反而连小事也做不好。有人以为官越大越好当——讲稿有人写,出行有人安排,生活有人照料,发号施令就是了,小事是村长们应该干的。我看这种人即使当了大官,也干不好,当不长。
2.杀鸡须用牛刀
张瑞敏领导的海尔如今很叫响了,但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂啊,张瑞敏入主海尔后制定的**条制度竟是“不许随地大小便”,可见海尔昔日情形。1985年,海尔着手内部管理,为此编写了10万字的《质量保证手册》,制定了121项管理标准,49项工作标准,1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部管理,而且愿意花大力气、花大价钱,小事当作大事做,这样一来,才有了今天的成就。
沃尔玛更是全球闻名。在全球各零售企业不断下滑、日本八佰伴等强势企业纷纷落马的时期,沃尔玛却越战越勇,一路领先。2007年7月11日在美国《财富》杂志公布的2007年世界500强排行榜中,美国零售大王沃尔玛公司以3511.39亿美元的年营业收入超过埃克森美孚,再度跃居榜首。我们看到了人家成功的辉煌,却很少去关注他们管理细节的用心。
沃尔玛在全球十个**开设了超过5000家商场,员工总数160多万,分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。
……

发行五周年白金纪念版,细节首先是一种放弃小聪明的踏实态度。
——汪中求
把细节进行到底,推动中国社会进入精细化时代。
把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。
——海尔集团总裁 张瑞敏
每一位管理者和员工必做的功课。
中国人不缺勤劳不缺智慧,我们*缺的是做细节的精神,中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”,“细节管理专家”汪中求先生以大量怵目惊心的案例论述了了“细节”在管理中的重要性。
150场讲座,场场爆满,近万名网友对话,精彩纷呈……