零售业是近年来中国发展变化*快、*具活力的行业之一，它的发展，对一国经济的发展起着重要的作用。本书是“高等院校管理·营销类系列教材”之一，该书主要介绍了零售业的基础知识并提供分析和理解概念的工具，其所述零售理论涵盖了零售经营的管理思想、市场定位、零售营销、管理组织等。同时，本书还适当引用了国内与国外的经典案例，以求反映不同零售经营模式对基本理论原则的不同应用。

序
前言
**章 零售管理概述
　**节 零售与零售管理
　第二节 有店铺零售
　第三节 无店铺零售
　第四节 零售业
　本章案例
　本章小结
　思考题
第二章 制定零售战略
　**节 零售企业战略概述
　第二节 零售企业战略分析
　第三节 零售战略任务和目标
　第四节 零售企业总体发展战略
　第五节 零售企业战略实施与控制
　本章案例
　本章小结
　思考题
第三章 零售顾客分析
　**节 零售顾客的需求
　第二节 零售顾客的购买动机
　第三节 零售顾客的购买行为
　第四节 零售顾客的细分
　本章案例
　本章小结
　思考题
第四章 零售店址规划
　**节 店址与零售战略
　第二节 零售企业商圈分析
　第三节 零售店开设区域选择
　本章案例
　本章小结
　思考题
第五章 零售商品的采购与分类
　**节 零售商品的分类组合
　第二节 零售商品的采购
　第三节 零售商品的配送
　本章案例
　本章小结
　思考题
第六章 零售商品的展示
　**节 零售商店的布局
　第二节 零售商品的陈列
　第三节 零售商品的展示环境
　第四节 零售商品的橱窗展示
　本章案例
　本章小结
　思考题
第七章 零售商品的定价
　**节 零售商品定价的影响因素
　第二节 零售商品的定价方法
　第三节 零售商品的定价策略
　第四节 零售商品的价格调整
　本章案例
　本章小结
　思考题
第八章 零售商品的促销
　**节 制定零售促销计划
　第二节 设计零售促销组合
　第三节 零售销售促进（SP）策略
　本章案例
　本章小结
　思考题
第九章 零售企业组织管理
　**节 零售企业组织结构设计
　第二节 零售企业的人力资源管理
　第三节 零售企业的管理信息系统
　第四节 零售企业的供应链管理
　本章案例
　本章小结
　思考题
第十章 零售管理实务
　**节 特许经营管理实务
　第二节 便利店管理实务
　第三节 专卖店管理实务
　第四节 超市管理实务
　第五节 网上商店管理实务
　本章案例
　本章小结
　思考题
参考文献