《现代经济与管理类规划教材:质量管理》对质量管理的基本理论进行了系统阐述,具体介绍了质量管理的基本概念、世界三大质量奖的含义和质量管理体系基础及要求,以及质量的审核与认证、全面质量管理、质量成本与质量控制、质量检验、质量改进、服务质量管理、顾客满意等方面的理论与知识。《现代经济与管理类规划教材:质量管理》的*大特点不仅体现在其清晰的脉络上,即基本概念-基本理论-基本实践;更重要的是,通过大量的资料收集与整理而形成的大小案例随处可见,始终贯穿于全书的主线,使《现代经济与管理类规划教材:质量管理》通俗易懂,且颇具启发性。
《现代经济与管理类规划教材:质量管理》可以作为管理类院、校、系的专科生和本科生及其他相关各层次学生的教材,也可以作为质量管理课程的参考教材,还可以供广大企业管理人员及其他对质量管理知识感兴趣的人员学习和参考。

第1章 绪论
1.1 质量概论
1.1.1 质量的重要性
1.1.2 质量的定义
1.1.3 质量的特性
1.1.4 质量的相关概念
1.2 质量管理及其发展
1.2.1 质量管理的概念
1.2.2 质量管理的原则
1.2.3 质量管理的基本内容
1.2.4 质量管理的发展过程
1.3 我国质量管理及其发展
1.3.1 我国质量管理的发展
1.3.2 我国质量管理发展过程中存在的问题
1.3.3 解决我国质量管理问题的相关对策
1.4 质量管理大师的质量观
1.4.1 戴明及其质量理念
1.4.2 朱兰及其质量理念
1.4.3 克劳士比及其质量理念
1.4.4 费根堡姆及其质量理念
1.4.5 田口玄一及其质量理念
1.4.6 石川馨及其质量理念
本章习题
本章案例分析

第2章 世界三大质量奖
2.1 美国马可姆·波多里奇**质量奖
2.1.1 波多里奇**质量奖产生的背景
2.1.2 波多里奇**质量奖概述
2.1.3 波多里奇**质量奖的类别
2.1.4 波多里奇**质量奖的评审标准和核心价值
2.1.5 波多里奇**质量奖的评审过程
2.1.6 波多里奇**质量奖的作用
2.2 日本戴明质量奖
2.2.1 戴明质量奖概述
2.2.2 戴明质量奖的类型
2.2.3 戴明质量奖的评审标准
2.2.4 戴明质量奖的意义
2.3 欧洲质量奖
2.3.1 欧洲质量奖的起源
2.3.2 欧洲质量奖的类别
2.3.3 欧洲质量奖的评审标准
2.3.4 欧洲质量奖的评审过程
2.4 中国的全国质量奖
2.4.1 全国质量奖简介
2.4.2 全国质量奖评审机构
2.4.3 全国质量奖的评审标准
2.4.4 全国质量奖的评审过程
本章习题
本章案例分析

第3章 质量管理体系基础及要求
3.1 IS09000质量管理标准简介
3.1.1 IS09000系列标准概述
3.1.2 IS09000质量管理系列标准的产生与发展
3.1.3 IS09000:2000系列标准的特点和原则
3.1.4 IS09001:2000标准的构成与实施要点
3.2 质量管理体系的要求
3.2.1 质量管理体系文件
3.2.2 管理职责
3.2.3 资源管理
3.2.4 产品实现
3.3 质量管理体系的建立和运行
3.3.1 质量管理体系的建立过程
3.3.2 质量管理体系的运行
本章习题
本章案例分析

第4章 质量的审核与认证
4.1 质量审核概述
4.1.1 质量审核的概念
4.1.2 质量审核的分类
4.1.3 质量审核的内容
……
第5章 全面质量管理
第6章 质量成本与质量控制
第7章 质量检验
第8章 质量改进
第9章 服务质量管理
第10章 顾客满意