身为职员还是管理者，几乎每时每刻都要面临沟通的问题，与客户、上司、同事、下属等的口头或书面交流占据了我们的大部分工作时间。更重要的是，商业社会的运转离不开有针对性的和**率的沟通。企业对经济环境和竞争对手的了解、战略决策的制定与执行、顾客满意度的提高都直接取决于沟通的质量。
本书以“职场沟通技巧”为主题，焦点是职场情景，对象则是职场中互动*密切的、频繁的同事、上下级、合作伙伴和客户等，内容涵盖“找到工作”、“获得升职”、“成功推销”、“建立自己的客户群”和“扩展关系网”等部分，从理论与实践两个角度帮助读者认识自我心像与沟通模式，培养主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的阐述帮助读者理解并掌握团队中人际沟通的重要技能，创造出双赢式沟通，以便应对当前电子化信息沟通的发展趋势，同时提升我国管理者对管理各核心技能的再认识与实践执行力，帮助他们掌握管理技巧与提升管理影响力。

**部分 为成功沟通做好准备
第1章 你传达信息的能力如何
测试你的沟通效率
上述测试的含义
第2章 建立自己的文字和非文字词库
商务人士**的50个词语
应该避免使用的50个词语
非文字词库：基本要点
需要注意的25个非文字陷阱
作为接收端
第3章 委婉地拒绝别人
有效争论的三个目标
抓到兔子
对事不对人
争论
归纳论据：说服别人的三种模式
组合起来
小结
第4章 以光的速度沟通
打扫房间
即兴完成的数字信息
电子邮件的礼仪
**问题
小结
第二部分 如何处理具体的情境和人
第5章 有效传达信息——找到工作
测试你在面试中的悟性
面试中使用的词语
面试中使用的短语
面试中避免使用的词语
面试中避免使用的短语
面试中的肢体语言战略
求职面试中应该避免的肢体语言
为面试做准备：表现自然
准备好自己的面**品包
做好面试前的调查
面试时的着装
要想回答正确，必须听清楚问题
不合适的问题(以及如何回答)
面试中应该问的十个问题
得到工作邀请的五个步骤
在面试中谈钱
第6章 有效传达信息——与上司沟通
测试你与老板沟通中的悟性
与老板沟通时使用的词语
与老板沟通时使用的短语
与老板沟通时避免使用的词语
与老板沟通时避免使用的短语
与老板沟通时的肢体语言战略
与老板沟通时应该避免的肢体语言
如何与情绪化的上司沟通
谈判加薪问题
升职谈判
推广新的构想或项目
关于*后期限的谈判
接受工作分派
拒绝工作分派
协作环境中的沟通
第7章 有效传达信息——与同事沟通
第8章 有效传达信息——与下属沟通
第9章 有效传达信息——与潜在客户沟通
第10章 有效传达信息——与当前客户沟通
第11章 有效传达信息——处理赊销、催款与客户抱怨
第12章 有效传达信息——与卖方和供应商沟通
第13章 有效传达信息——与出借人和投资人沟通

第2章 建立自己的文字和非文字词库
我们可以研究一下关于沟通和劝说的各种理论，看起来这些理论是无穷无尽的。首先讨论沟通者诚信度、在提高说服力时利己主义的作用、组织论据的重要性、成员身份对可信度的影响、性格对说服力的影响以及时间推移对观念形成与维持的影响等问题。如果你有足够时间考虑的话，这些方面都非常重要。
但是这个“如果”非常重要，我们是在开玩笑吗?根本就没有所谓的“如果”。你没有这样的时间，当然更没有足够的时问采用曲折的理论途径进行商务沟通。我们先不讨论战略问题，而是先讨论沟通的基础：文字。
商务人士**的50个词语
*常用的前三个词语极其简单：
我们(we) 我们(us) 我们的(our)
它们真的如此简单吗?
沟通主要是“我”和“你”之间的交流。虽然沟通试图弥补“我”和“你”之间的差距，但它却继续界定和重申了这种差距。我想要这样，而你想要那样。要想提高沟通效率，*基本的做法就是把“我”和“你”转变为“我们”。在尽可能的情况下，沟通之初首先要确定双方共同的兴趣、关注点和利益。当你和一名火箭科学家谈话时，他不可能对你的需求比对他自己的需求更感兴趣。吸引其他人注意力的一种方法是抛弃和忘掉自己的需要与需求，把整个沟通过程集中在对方身上。当然了，这种做法并非永远值得**，而且有时候是不可能做到的。更实际的目标是发现双方的共同点，可以把“我”和“你”转变为“我们”的方面，兴趣、需要和需求都是双方共有的。这是所有沟通的重要基础，尤其是在商务领域，因为商务起源于价值之间的相互交换。
……

你能赚多少钱，何时获得升迁，过怎样的生活，完全取决于你在职场中如何开口说话！
作者简介：
杰克·格里芬(Jack Griffin)美国知名沟通及营销专家，曾担任过多位联邦政府**官员的顾问，以及多家大型企业的沟通顾问，著有多本职场沟通和市场营销的相关书籍，例如The Complete Handbook of Model Business Letters、How to Say it Best、The Business Speaker's Amanac、The Lifetime Guide to Busi-ness Letters等。