本书主要针对目标零售行业的现状,从店铺经营管理的各个方面总结提炬十项技能,旨在对在职的或将要提升的店长进行心态、经营管理和技术上的专业培训,使其明确店长这一岗位的操作规范和工作职责,不仅要学会高超的销售服务技巧,更重要的学到现代经营管理能力,成为具有一定管理能力和管理技巧的基层管理人才。
本书的两大特色:
一、内容**实用:侧重店铺的经营管理实务,注重实战技能的传授与演练,强调实践与互动,即学即用。
二、阅读轻松愉快:语言通俗易懂,图文并茂,文间穿插的案例分析、小故事等错落有致,让店长在学习的过程中自然地参与并乐在其中。

**部分:**店长经理基本功
第1章 **店长经理角色定位
店长是店铺的灵魂
店长的工作职责与内容
店长应具备的能力与素质
**店长经理的观念与心态
适应变化与系统思考
店长每日工作流程及注意事项
店长职业生涯规划
第2章 无声的导购员——店面形象管理
店面形象要素
卖场布局规划
灯光、色彩与音乐的巧妙运用
商品陈列的十大技巧
商品展示的技巧
第3章 货如轮转——高绩效商品管理
订货方法
进货技巧
存货的有效控制
**商品盘点管理
商品损耗管理
第二部分:**店长经理**技能
第4章 运筹帷幄——销售计划与策略
扩大销售的途径
如何制定销售计划
商品定价的方法
价格调整的策略
运用目标管理提升绩效
第5章 天天**——促销策划与实施
日常促销技巧
节假日促销方法
开业、店庆及库存促销
如何制定促销活动计划
促销活动的实施与效果评估
第6章 真心关怀——顾客开发管理
顾客开发的途径
大客户开发与管理
顾客数据库的应用与管理
如何与顾客建立亲密关系
第7章 开心乐业——沟通式员工管理
店员工作的安排与考核
店员奖惩管理
如何创造愉快工作的每**
运用与培养 “EQ情商”
如何运用目标管理提升店铺绩效
如何应对人员的流失
第三部分:**店长经理**提升
第8章 教学相长——教练式员工培训
第9章 **之师——团队合作与员工激励
第10章 知己知彼——现代信息情报管理
第11章 超越满意——顾客服务与异议处理
参考答案
附录 工具表单

肖建中,北京师范大学国际特许经营学院培训**主任、教授。FDS世界特许经营发展组织中国总部**顾问、项目总监,**营销教练、实战培训专家,推行生动活泼的体验式案例教学与解决实际问题的顾问式培训,主持过诸多企业内训、大型公开培训与顾问项目,服务的主要客户有乐百氏、金利来、伊可爱、流行美、Lee牛仔、乔士集团等。著有《**店长经理十项全能训练》、《**成交——**销售天龙八步》、《麦当劳大学——标准化执行的66个细节》、《体验营销——十倍速盈利新模式》等。