本书是高职、高专学校“沟通技巧”课程的教材,全书共十二章,前三**讲解一些有关沟通的理论知识;辩论和演讲章节主要目的是锻炼学生的语言表达能力、反应能力和应变能力;团队沟通、说服、谈判章节主要从职业角度锻炼学生的表达能力;日常生活中的沟通、工作中的沟通、跨文化的沟通这三章主要介绍在工作、生活中与领导、同事、朋友、父母、恋人、亲人等进行沟通的技巧;*后一章介绍一些现代沟通手段。此外,本书还附有一组沟通案例,希望对大家有所启发。

**章 沟通的基本概念
**节 沟通的定义
一、什么是沟通
二、沟通中的非语言因素

第二节 沟通的类型
一、口头沟通
二、书面沟通
第三节 沟通的基本要素与方法
一、沟通的基本要素
二、选择沟通的形式

思考题
练习


第二章 听话的技巧
**节 专注
一、排除干扰
二、关注内容
三、听清全部内容
四、捕捉要点
第二节 跟随
一、组织信息
二、移情地倾听
第三节 保持公正
一、区别事实和观点
二、控制情感
三、避免曲解
第四节 倾听障碍及其克服
一、倾听障碍
二、如何克服倾听障碍
听话技巧测试表
思考题
练习
听的能力训练
第三章 交谈的技巧
**节 准备技巧
一、了解将要进行的交谈
二、选择合适的时机和地点
三、寻求共同点
四、鼓足勇气开口

第二节 表达技巧
一、开场白:一鸣惊人
二、陈述:切中要领
三、讨论:你来我往
四、结束:有始有终

第三节 交谈的障碍及克服
一、态度障碍及其克服
二、表达障碍及其克服
第四节 打电话的技巧
一、电话使用的好处与弊端
二、打、接电话的技巧

思考题
练习
第四章 辩论技巧
**节 辩论的基本知识
一、辩论的概念及特点
二、辩论的作用
三、辩论的种类
第二节 辩论的技巧
……
第五章 演讲技巧
第六章 说服的技巧
第七章 谈判技巧
第八章 团队沟通的技巧
第九章 日常生活中的沟通
第十章 工作中的沟通
第十一章 跨文化的沟通
第十二章 现代沟通手段
附录 沟通案例
参考书目