本书主要介绍了我国公路旅客运输业的发展、汽车运输质量与效率、汽车站务作业的作业程序及内容、汽车客运运价、汽车客运调度、汽车旅客运输统计、汽车客运服务规范化、高速公路客运管理等方面的相关理论知识和实际业务操作方法。全书注重站务管理知识的实用性和操作性。
本书是新世纪高职高专交通运输管理类规划教材之一,可作为高职高专相关专业师生的教材和参考用书,也可作为中职中专相关专业师生的参考书,同时可作为从事交通运输管理及相关专业在职人员的培训教材。

序
前言
绪论
**节 交通动输的基本概念
第二节 公路运输业概况
第三节 汽车客运概述
复习思考题
**章 汽车运输生产概述
**节 汽车运输生产基本条件
第二节 车辆与道路
第三节 汽车运输对象
第四节 驾驶员与站务人员
复习思考题
第二章 汽车运输生产过程和客运市场研究
**节 汽车运输生产过程
第二节 客运市场调查
第三节 客运市场预测
第四节 客运市场研究
复习思考题
第三章 汽车运输效率与汽车运输质量
**节 汽车运输生产效率
第二节 汤车运输质量
第三节 汽车旅客运输质量管理
复习思考题
第四章 汽车客运站企业
**节 汽车客运站的设置及分级标准
第二节 汽车客运站企业的机构设置
第三节 客运站体制改革及汽车运输组织管理
复习思考题
第五章 汽车客运站的作业内容与程序
**节 服务的概念
第二节 汽车客运站站务工作的内容
第三节 汽车客运站站务作业的基本程序
复习思考题
第六章 汽车客运站旅客管理作业
**节 旅客服务的内容和服务岗位的职责
第二节 汽车客运常用单证及客运服务常用术语
第三节 售票
第四节 服务班工作内容及程序
第五节 客运服务礼仪
第六节 检票
第七节 行包托运
第八节 宣传广播
复习思考题
第七章 汽车客运调度
**节 汽车客动调度
……
第八章 汽车旅客运价管理
第九章 客运站的运输**管理
第十章 汽车旅客运输“三优”“三化”规范
第十一章 汽车旅客运输统计
第十二章 高速公路客运
附录
参考文献