现代科学技术的迅猛发展和经济全球化的加剧,使得现代商务活动日益频繁,商务沟通则成为商务人士**的基本素质要求。
本书在全面系统阐述商务沟通的基本理论、方法和技巧的同时穿插了大量生动、典型的案例、事例,为商务人士快速学习与方法提供了全新的、实用的、可操作性强的建议与指导。
全书包括两篇15章。上篇,商务沟通一般原理,包括沟通概述、口头沟通与倾听、非语言沟通、电话沟通、面谈、群体沟通等内容;下篇:商务沟通实务,包括商务沟通概述、招聘与求职面度、演示与演讲、组织与参加商务会议、管理沟通、销售沟通、书面沟通、视图沟通、跨文化商务沟通等内容。

上篇 商务沟通一般原理
**章 沟通概述/3
第二章 口头沟通与倾听/31
第三章 非语言沟通/58
第四章 电话沟通/72
第五章 面谈/85
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书摘
商务沟通是指不同个体或组织在商务活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。
人类社会是一个群体社会,分工与合作是人类社会发展的基石。沟通与交流是人们日常工作和生活中的基本活动。语言是沟通的*基本形式,为了方便沟通,早在几千年以前人类就发明了文字,如古代巴比伦的楔形文字、埃及的象形文字、中国的甲骨文。沟通能力不仅会影响到个人的生活,而且会影响到历史的进程。我国战国时期的苏秦和张仪就是凭借自己的出众才学和沟通能力在七国之间掀起了合纵连横之争,而名垂青史。
人际沟通是人类沟通中*重要的沟通之一,目的在于分享信息、传达意见、交流思想、表示态度、交流感情、表达愿望等。人们之间的相互认知、相互吸引、相互作用都必通过沟通来进行。人们通过沟通影响别人和调节自己的行为。在人际沟通活动中,个体之间通过谈话、演讲、授课、聊天等互通信息,这种面对面的直接沟通是非常有效的沟通方式。以科技人员为例,据专家分析研究,现代科技人员的专业知识,有50%~80%是从与朋友、同行、老师的聊天、讨论和聚会中获得的。通过沟通可以使人们视野开阔、信息灵通、反应敏捷和思维多样化。
英国文豪萧伯纳说过:"假如你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这些苹果,那么,你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交换这些思想,那么-,我们每个人将各有两种思想。"这段话就生动地说明了沟通的作用。
虽然沟通的*终目的是把信息传递给接收者,它却有说、写、听等多种方式,沟通旨在处理信息和改善关系。
随着科学的发展,在社会交往中,媒介逐渐普及到我们生活的各个领域。信件、电话、电报等已经成为基本的交往手段,使人际沟通出现了新的形式--间接沟通。间接沟通大大拓展了人际沟通的范围。远隔千里的两个人,通过电话或信件,就可以像面对面一样地交流,相互了解,特别是有了网络的发展和普及,网上聊天、电子邮件等更是缩短了人们沟通的地域感,加速了沟通现代化。P4

现代商务活动日益频繁,商务沟通越显重要。本书全面系统阐述商务沟通的基本理论、方法和技巧的同时穿插了大量生动、典型的案例、事例,为商务人士快速学习和掌握商务沟通的基本知识与方法提供了全新的、实用的、可操作性强的建议与指导。