本书在保持第1版特色的基础上，根据连锁企业促销策划的行业发展、课程更新，以及作者的教学经验，对书中的内容、体例及案例做了较大改动。本书的编写基于大量对连锁企业促销经营实例的分析，实践意义极强。书中以理论概述开篇，继之介绍连锁企业的促销战略和策划流程、促销管理组织与过程控制，以及促销效果评价方法等。本书内容丰富，注重实战教学，除包括引导案例、相关链接、职业指导、复习思考题和实训项目等栏目外，还附有较多案例。

第1章连锁企业促销策划概述1
1.1促销的概念与内涵2
1.2连锁企业促销策划的原则、内容和意义7
1.3促销活动策划流程16
1.4学习促销策划课程的方法18
复习思考题21
案例分析21
实训项目22
第2章连锁企业促销设计23
2.1促销定位24
2.2促销活动的设计27
2.3促销活动策划书的撰写34
复习思考题41
案例分析41
实训项目42
第3章连锁企业形象与公关策划43
3.1连锁企业CIS策划44
3.2连锁企业公关策划50
复习思考题65
案例分析65
实训项目66
第4章连锁企业广告策划67
4.1大众媒介传播策划68
4.2小众媒介传播策划70
4.3POP广告81
复习思考题86
案例分析87
实训项目87
第5章连锁企业营业推广88
5.1价格促销的种类与评价89
5.2非价格促销的种类与评价99
5.3联合促销的概念、原则、形式与评价104
5.4促销方法的适用说明107
复习思考题109
案例分析110
实训项目110
第6章连锁企业人员促销112
6.1促销人员的构成113
6.2促销人员的营销礼仪118
6.3人员促销常用的方式127
6.4连锁门店顾客满意度管理131
6.5促销人员销售能力培训与主动服务134
复习思考题138
案例分析139
实训项目140
第7章连锁企业网络促销策划143
7.1网络促销概述144
7.2连锁企业的网站促销149
7.3网络广告151
7.4网络销售与服务技巧154
7.5网络促销的实施157
复习思考题161
实训项目161
第8章连锁企业促销整合策划162
8.1年度促销计划的制定163
8.2主题促销168
8.3多种促销方式组合175
8.4门店整体氛围营造177
复习思考题185
案例分析185
实训项目185
第9章连销企业促销管理组织与过程控制187
9.1促销管理组织188
9.2促销管理过程中的供应链管理192
9.3采集促销信息197
9.4实施与控制促销活动202
复习思考题204
案例分析204
实训项目206
第10章连锁企业促销效果评价207
10.1连锁企业促销效果评价的意义与原则208
10.2促销效果的事前评价方法210
10.3促销效果的事中事后评价方法212
复习思考题217
案例分析217
实训项目218
附录A零售商促销行为管理办法219
附录B江苏省明码实价规定（试行）222