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**部分 概述
第1章 广义电子商务和狭义电子商务介绍
1.1 电子商务介绍
1.2 广义电子商务和狭义电子商务的区别
1.3 电子商务的重要性
1.4 消费者数字化技术的采用度
1.5 电子商务中的数字技术
1.6 B2B和B2C公司
1.7 电子商务管理
1.8 本章小结
习题
第2章 狭义电子商务基本原理
2.1 本章介绍
2.2 电子商务环境
2.3 电子商务市场
2.4 **:门户网站
2.5 市场交易场所
2.6 电子商务的商业活动
2.7 **:拍卖
2.8 电子商务的商业模式
2.9 收入模式
2.10 **:互联网运营公司――电子商务公司
2.11 本章小结
习题
第3章 广义电子商务基础设施
3.1 本章介绍
3.2 什么是互联网
3.3 互联网标准
3.4 **:互联网治理
3.5 电子商务基础设施的管理
3.6 **:网络服务和服务导向体系
3.7 **:新的互联网接人设备
3.8 互联网基础设施的未来
3.9 本章小结
习题
第4章 电子商务环境
4.1 本章介绍
4.2 社会和法律因素
4.3 税收因素
4.4 经济和竞争因素
4.5 **:电子商务和全球化
4.6 政治因素
4.7 互联网管制
4.8 电子政务
4.9 技术创新和技术评定
4.10 本章小结
习题
第二部分 战略与应用
第5章 电子商务战略
5.1 本章介绍
5.2 电子商务战略
5.3 战略分析
5.4 战略目标
5.5 战略制定
5.6 战略实施
5.7 **:信息系统战略与电子商务战略
5.8 本章小结
习题
第6章 供应链管理
6.1 本章介绍
6.2 什么是供应链管理
6.3 **:价值链
6.4 重构供应链的选择
6.5 应用电子商务重组供应链
6.6 供应链管理的实施
6.7 本章小结
习题
第7章 电子采购
7.1 本章介绍
7.2 什么是电子采购
7.3 电子采购的驱动因素
7.4 **:评价电子采购的成本节约效果
7.5 电子采购的风险和冲击
7.6 实施电子采购
7.7 **:电子B2B交易市场
7.8 电子采购的未来
7.9 本章小结
习题
第8章 电子营销
8.1 本章介绍
8.2 电子营销的概念
8.3 电子营销计划
8.4 形势分析
8.5 目标制定
8.6 战略
8.7 **:新媒体营销通讯的特点
8.8 策略
8.9 **:在线品牌营销
8.10 实施
8.11 控制
8.12 本章小结
习题
第9章 客户关系管理
9.1 本章介绍
9.2 什么是电子客户关系管理(e-CRM)
9.3 转变营销
9.4 在线购买过程
9.5 客户获得管理
9.6 **:获得客户的营销通讯,包括搜索引擎营销、在线公关、在线合作、互动广告、电子邮件营销和病毒营销
9.7 客户保留管理
9.8 **:**的电子商务服务质量
9.9 客户延伸
9.10 客户关系管理技术
9.11 本章小结
习题
第三部分 实施
第10章 变革管理
10.1 本章介绍
10.2 电子商务转变的挑战
10.3 业务变革的不同形式
10.4 规划变革
10.5 人力资源需求
10.6 组织结构的修正
10.7 管理变革的方法
10.8 **:知识管理
10.9 风险管理
10.10 本章小结
习题
第11章 分析与设计
11.1 本章介绍
11.2 电子商务分析
11.3 过程模型
11.4 数据模型
11.5 电子商务设计
11.6 **:以用户为**的网站设计
11.7 **:电子商务的**设计
11.8 本章小结
习题
第12章 实施与维护
12.1 本章介绍
12.2 建立电子商务系统的可选方案
12.3 网站内容和服务开发
12.4 **:超文本标识语言(HTML)
12.5 **:开发动态网页内容
12.6 测试
12.7 转变
12.8 内容管理和维护
12.9 **:考核并改善电子商务系统的业绩
12.10 本章小结
习题