本书是面向新世纪推出的新一代的公共关系学教材。内容包括:公共关系基本理论、公共关系历史、公共关系组织与人员、公共关系工作对象、公共关系三大工作目标、组织形象塑造、公共关系传播管理、公共关系关系协调、公共关系工作四大步骤等。本书主要供各类高校、党校、行政学院、经济与管理学校作教材,也适合广大读者自学。 本书自2000年初版后,受到广大师生和读者厚爱,被北京大学、清华大学等几十所高校长期选用作为指定教材,被数百部专著和教材列入参考书目,《公关世界》评为2000年度“中国公共关系十大重要事件”之一。本书第三版在公共关系基本理论、公共关系工作方法和案例等方面,又有新的发展。

**章 绪论
**节 公共关系的含义
第二节 公共关系的构造要素与形成条件
第三节 公共关系的基本属性
第四节 公共关系的功能与地位
第五节 公共关系学的范畴��体系
【案例1-1】第29届奥运会会徽发布
【案例1-2】上海申博办申请2010年世界博览会
第二章 公共关系的产生与发展
**节 公共关系的起源
第二节 现代公共关系的发展与特征
第三节 公共关系在中国
第四节 公共关系的发展趋势
【案例2-1】子产不毁乡校
【案例2-2】杜邦的“门户开放”
第三章 公共关系主体、机构及人员
**节 公共关系主体
第二节 公共关系机构
第三节 公共关系人员
第四节 公共关系伦理规范
第五节 公共关系礼仪准则
第六节 公共关系职业道德
第七节 公共关系工作的法律环境分析
【案例3-1】“炉边谈话”见**
【案例3-2】如何建立“马莎”形象
【案例3-3】创新的力量
【案例3-4】公共关系舆论与法律
【案例3-5】公共关系公司的公共关系力量
第四章 公共关系客体
**节 公众的含义和特征
第二节 公众的分类
第三节 公共关系工作主要对象
【案例4-1】“员工**”
【案例4-2】体操王子加盟健力宝
第五章 公共关系的三大目标
**节 三大目标的内涵..
第二节 确定三大目标的意义
第三节 三大目标的分解与量化确定
【案例5-1】粒粒瓜子寄深情“傻子”致信邓小平
【案例5-2】“小燕子”的一封信
第六章 社会组织的形象塑造
**节 组织形象的内涵与意义
第二节 组织形象的定位与设计
第三节 组织形象的建立与推广
第四节 组织形象的巩固与矫正
【案例6-1】北京**井百货大楼(集团)股份有限公司CIS宣言
【案例6-2】美国艾克逊公司的社会形象活动
【案例6-3】太湖宝岛花园导人CIS
第七章 公共关系媒介与沟通管理
**节 口头传播媒介
第二节 视觉传播媒介
第三节 组织外部的大众传播媒介
第四节 组织设置的公众传播媒介
第五节 网络传播媒介
第六节 活动与媒介事件
第七节 传播、传播的过程与要素
第八节 公共关系传播沟通活动的特点、类型
第九节 公共关系的言语传播
第十节 公共关系新闻传播
第十一节 公共关系广告传播
第十二节 整合传播管理
【案例7-1】联想集团成功的新闻媒介传播活动
【案例7-2】周恩来的“代表作”
【案例7-3】当银行发生挤兑的时候
第八章 社会组织与公众的协调
**节 公共关系协调的意义、原则与内容
第二节 组织内部公共关系的协调
第三节 组织外部公共关系的协调
【案例8-1】为普通工人树碑立传
【案例8-2】“IBM意味着*佳服务”
【案例8-3】大亚湾不是切尔诺贝利
第九章 公共关系调查
**节 公共关系调查的作用
第二节 公共关系调查的内容范围
第三节 公共关系调查的一般程序
第四节 公共关系调查的基本方法
【案例9-1】中国公共关系业调查报告
【案例9-2】兰州市八大商场服务质量及公共关系形象调查问卷
【案例9-3】桂格公司的调查问卷
第十章 公共关系策划
**节 公共关系策划的作用和原则
第二节 公共关系策划的基本要素
第三节 公共关系策划的创意技法
第四节 公共关系策划方案的价值与构成
【案例10-1】贵州平安酒巧妙推品牌
【案例10-2】珠海重奖科学家
【案例10-3】南京化学厂丝素牙膏宣传、直销活动策划书
第十一章 公共关系实施
**节 公共关系实施的特点与原则
第二节 公共关系实施的方案设计
第三节 公共关系实施的准备
第四节 公共关系实施管理方法
【案例11一1】精工表公关巧实施奥运会扬名效果佳
【案例11-2】“转给你看”
第十二章 公共关系评估
**节 公共关系评估及其作用
第二节 评估人与评估标准
第三节 评估的程序、步骤与内容
第四节 公共关系评估报告
【案例12-1】英特尔公司平息芯片风波
【案例12-2】巧借年会扬美名
参考文献
后记

**章 绪论
本章提要
学习一门新的学科知识,首先必须了解和掌握其*基本的理论,这样才能做到既高屋建瓴地从整体上把握这门学科的基本框架,同时又深刻地领会该学科的本质及特点。本章概要介绍公共关系概念的内涵,公共关系构成要素,公共关系的形成条件和机制,公共关系的本质和特征,公共关系具有的功能,公共关系学科的研究对象、研究内容、研究范围、重要的概念与范畴、学科框架等公共关系的基本理论。
**节 公共关系的含义
一、公共关系的译名
“公共关系”一词是中国大陆改革开放后的“舶来品”,是英语public relations的汉语译称,20世纪80年代中期后在中国由南往北被广泛使用。
public既可以译为“公共的”,又可以译为“公众”;relation译为“关系”,加S即形成复数。当动词用时译为“联络”。public relations,也有学者将它们译作“公众关系”,更多的人使用“公共关系”一词。
本书采用“公共关系”这种译称,原因有两条:**,现在大部分人已约定俗成、习惯地使用这个词;第二,relation有“关系、关联”的意思,已有学者**使用relationship,有固有的、已建立起来的、更进一层的关系,Organizating-pub-lic relationships(OPR),表达“组织与群众关系”。“公共关系”特指社会组织与相关公众结成的关系,这种关系具有“公共”的性质,与狭义的特指个人之间交往的“人际关系”一词相对应,使用“公共关系”可以更准确地反映社会组织与相关公众结成关系的根本属性。
我国**学者于光远先生在1985年3月29日发表《关于建立和发展“社会主义关系学”的理论和实践——问题的提出》(《南方经济》1985年第4期)一文,指出:“公共关系”这个概念是同“私关系”相对而言的,不是“私”关系。家庭关系、私人朋友之间的关系是“私关系”。私关系之外就是公共关系。因此,政府、企业、社会团体和个人间的关系都是“公共关系”。
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