依据教育部关于“培养与全面建设小康社会相适应,德、智、体、美等全面发展,具有综合职业能力,在生产、服务、技术和管理**线工作的高素质的**应用型专门人才”的高等教育、职业教育人才培养目标,本着立足高等教育,兼顾职业教育的原则,编写了《现代礼仪》。内容包括现代礼仪、个人礼仪、日常交往礼仪、通信礼仪、公共场合礼仪、职场礼仪、礼仪文书、服务礼仪、涉外礼仪和宗教礼仪等,《现代礼仪》在讲清基本理论和规范的基础上,突出了实用性和可操作性,通过实例说明礼仪的原理、方法和规范,并在各章安排了案例分析和礼仪训练。
《现代礼仪》可作为高等院校管理类和经济类经管、旅游专业本科生及高职生教材,还可以作为企业员工管理培训的参考教材,同时可供企业管理人员、咨询人员参考。

**章 现代礼仪
**节 礼仪的含义与特征
第二节 现代礼仪概述
第三节 礼仪的起源与发展
思考题
第二章 个人礼仪
**��� 仪容
第二节 仪表
第三节 仪态
第四节 礼仪修养
思考题
第三章 日常交往礼仪
**节 日常交往中的礼貌修养
第二节 称呼礼仪
第三节 见面礼仪
第四节 谈话礼仪
第五节 宴会礼仪
思考题
第四章 通信礼仪
**节 电话礼仪
第二节 网络礼仪
第三节 通信礼仪
思考题
第五章 公共场合礼仪
**节 公共礼仪的含义、特点和原则
第二节 交通礼仪
第三节 公共场所的语言规范
第四节 博物馆、影剧院、图书馆、公园、舞会的礼仪
思考题
第六章 职场礼仪

**节 求职、应聘的礼仪
第二节 上岗礼仪
第三节 公务礼仪
思考题
第七章 礼仪文书
**节 礼仪文书概述

第二节 柬帖、讣告与聘书
第三节 致词与函电
第四节 贺卡、题词与启事
思考题
第八章 服务礼仪
**节 服务礼仪概述
第二节 商场服务礼仪
第三节 餐饮业、宾馆服务礼仪

第四节 导游服务礼仪
思考题
第九章 涉外礼仪
**节 涉外礼仪含义与通则
第二节 礼宾次序

第三节 外事迎送
第四节 会见与会谈
第五节 涉外宴请与馈赠
第六节 全球一些**及地区礼仪
思考题
第十章 宗教礼仪
**节 宗教概述
第二节 基督教礼仪
第三节 伊斯兰教礼仪
第四节 佛教礼仪
思考题
参考文献
……

二、尊重他人
礼貌礼仪是以尊重他人为基础的,没有对他人的尊重,礼貌礼仪也就无从谈起。在社会交往中,人人都希望得到他人的尊重,而要得到他人的尊重,首先就要尊重他人。在社会交往中,人人都是平等的。人与人之间要相互尊重。那种以貌取人、以权取人、嫌贫爱富的人其实自己就是*被人看不起的。而在与人交往时自以为是、居高临下或阿谀奉承的行为也是令人生厌的。
尊重他人,应当体现在与人交往时,尊重他人的意见,尊重他人的劳动,尊重他人的正当权利,尊重他人的人格。尊重他人还应当体现在:上级对下级的关心和帮助,下级对上级的敬重和支持,教师对学生的爱护和培养,学生对老师的尊重和理解等。尊重他人,也应当体现在尊重他人的爱好和习惯,不取笑和侮辱他人,不把自己的爱好和习惯强加于人,不以自己的好恶来评价他人。尊重他人更应当体现在日常生活中尊重老人、照顾老人、爱护儿童,以及女士优先的绅士风度上。
三、遵时、守信
遵守时间,恪守信用,是现代人际交往中*一般而又*重要的礼貌修养。当今社会,人们的生活节奏加快,时间就是**,时间就是效率,已经成为人们的一种共识。在社会交往中,不违时、不失约是极其重要的礼貌行为。浪费别人的时间是对别人极大的不尊重。约定的聚会或社交活动,应当准时或稍稍提前到达。如果确实不能如约到达,应提前通知主人,以便让他另作安排。与人交往要言而有信,答应别人的事一定要认真去做,不管有什么困难都应尽力做好。如果根本就没有能力做到的事就不要随便答应别人,千万不要因为要面子或争强好胜而勉强答应别人的请求。若是答应了别人又办不到比不接受别人的请求更没有面子,而且是非常失礼的。在社会交往中,言而无信的人*终会失去大家的信任。 中国素以“礼仪之邦”著称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的**传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。礼仪在社会生活中的作用是不言而喻的。它是一个人、一个组织乃至一个**和民族内在的精神文化素养的表现,也是协调人际关系约定俗成的行为规范。
首先,学习礼仪是个人的需要,因为礼仪是不可缺少的个人素质,人人都学习礼仪,掌握礼仪,自觉执行礼仪规范,就容易沟通感情,使人际交往获取成功,有助于人们所从事的各种事业顺利发展并取得成功。其次,学习礼仪是社会的需要,文明的社会是一个安定、和谐的社会。人人重视礼仪,遵守社会公德,遵守人与人之间交往的基本礼貌准则,社会就会更加和谐和安定。掌握规范的社交礼仪,能为交往创造和谐融洽的气氛,建立、保持、改善人际关系。通过礼仪教育,可以让当代师范院校大学生们认识到应该积极适应社会,自觉参与社会活动,努力改造社会环境,从而促使社会发展进步和实现自我。
本书是为高等院校经管专业学生编写的现代礼仪教材,内容包括礼仪概论、个人礼仪、日常交往礼仪、通信礼仪、公共场合礼仪、职场礼仪、礼仪文书、服务礼仪、涉外礼仪和宗教礼仪等。本书内容丰富,文字优美,案例鲜活,实用性较强。
本书可作为高等院校管理类和经济类经管、旅游专业本科生及高职生教材,还可以作为企业员工管理培训的参考教材,同时可供企业管理人员、咨询人员参考。
本书**章、第二章、第三章由江西工业工程职业技术学院姚伟老师负责编写,第四章、第九章、第十章由黑龙江农垦农业职业技术学院孔玉芝老师负责编写,第五章江西工业工程职业技术学院曾琳老师负责编写,第六章由鸡西大学吴晓棠老师负责编写,第七章由江西工业工程职业技术学院朱宝莉老师负责编写,第八章由江西工业工程职业技术学院严亮老师负责编写,同时感谢孙红旗、董晓威、于淑芳、潘锲、黄燕、刘新柱、张耀宇、王艳凤、黄嘉宁、李东、刘建军、张洪霞、刘力强、李玉清等老师在教材编写中所做的工作。