本书是一本通俗易懂而又不失准确深刻的心理学读物,书中充满了知识和挑战,其中既有妙趣横生的心理学效应,也有诡异深奥的心理学原理。它寓深刻道理于平实的语言,润物无声地让你用心理学家的方式重新思考世界、重新理解人性。一旦人的问题顺畅之后,诸事皆顺,你将不再委曲求全,你将随心所欲地主导自己的命运,并能充分运用人际关系给你带来的各种资源,生活中你意想不到的好机会都会纷至沓来。

**章 洞察心理弱点,满足心理需求
1.焦点效应:每个人都是以自己为**
2.重要效应:每个人都想成为重要人物
3.期望效应:人们的期望能够自我实现
4.自尊原理:人人都希望自尊得到提升
5.行动原理:行为的改变能够扭转态度
6.作主原则:人人都希望能够掌控形势
7.感情账户:每个人心里都有一本存折
8.认同效应:人人都渴望被别人所认同
9.互惠原理:每个人都不愿意欠人情债
10.喜好原理:人人都有爱屋及乌的习性
11.从众原理:人人都不愿意被群体孤立
12.损失规避:人人都害怕失去大于得到
13.心理安慰:人人都想让心理感到平衡
第二章 识破心理陷阱,赢得心理较量
1.登门坎效应:防不胜防的蚕食策略
2.锚定效应:起脚不远处即落脚点
3.威望效应:听专家的话到底对不对
4.规范错位:感情不能拿**来衡量
5.诱饵效应:螳螂捕蝉,黄雀在后
6.过度自信:成也萧何,败也萧何
7.对比效应:货比三家就一定好吗
8.短缺原理:机会越少,价值就越高
9.竞争效应:斗争真的是人的天性吗
10.行为陷阱:你的行为真的是理性的吗
11.语义效应:字里行间隐藏着陷阱
12.钟摆效应:选择多了不一定是好事
13.自我求证:你为什么会相信算命师
14.承诺与一致原理:言必信,行必果
第三章 破译心理密码,拉近心理距离
1.缩短空间距离,拉近彼此的心理距离
2.直呼其名,缩短与对方的心理距离
3.初次见面时,多谈谈彼此都熟悉的事情
4.先花点时间了解对方,然后投其所好
5.谈论对方感兴趣的话题,激起对方好感
6.用细节征服人心,用举止赢得人心
7.观察别人的眼神,控制自己的眼神
8.用一双火眼金睛,看穿对方的心思
9.发现对方的需要,并且唤起对方的需求
10.见什么人说什么话,到什么山砍什么柴
11.培养自己的幽默感,然后恰到好处地运用它
12.创造共同体验的机会,缩短彼此的距离
第四章 突破心理防线,获得心理认同
1.故意效仿对方的动作,引发对方的好感
2.没有什么东西能够比微笑更能打动人心
3.信誉既是无形的力量,也是无形的财富
4.小事上取得好名声,办大事才容易成功
5.真心相对可以让别人从心底接受你
6.学会赞美,慨于赞美,为你开一条阳光大道
7.提高自己的魅力,给别人一个喜欢你的理由
8.学会给自己贴金,扭转别人对你的印象
9.超出预期的无私行动可以获得超额的信赖
10.人与人之间离不开相互维护、相互帮衬
11.先理解对方,然后再让对方理解你
12.你不去责怪对方,对方也不会责怪你
13.主动请求对你反感的人给予批评
14.放低姿态,自曝其短,消除对方的戒备心理
第五章 揭示心理真相,走进心理深处
1.冷庙高香提前烧,自然会有贵人帮
2.见面时间长,不如见面次数多有效
3.一点一滴储存人心,助人者人助之
4.朋友不可不多交,但也不能滥交
5.真正为对方着想的人,才是朋友
6.雪中送炭比锦上添花更暖人心
7.维护朋友的自尊心,帮助人时不要刺激人
8.朋友之间,不需要帮助时也要保持联系
9.让朋友为你办事时,要不卑不亢
10.有的时候,借朋友钱不如给朋友钱
11.快乐和痛苦,都要与朋友共同分享或者分担
12.既要交气味相投的朋友,也要交优势互补的朋友
13.他人有恩于我,不可忘;我有恩于他人,不可不忘
第六章 展开心理博弈,进行心理操纵
1.对看起来很小的过错,也不能掉以轻心
2.要想**人性的弱点,不如唤醒人性的优点
3.让别人说“是”,牢牢抓住主动权
4.通过倾听解决冲突、矛盾和对方的抱怨
5.通过虚心向对方请教,化被动为主动
6.摸准对手的心脉,牵着对方跟着你的思路走
7.必要时需要洒下几行泪,赢取对方的怜悯
8.请将不如激将,适当地刺激一下对方
9.巧妙借助他人的力量,达到自己的目的
10.赞美必须出自真心,不要过于做作
11.关系有了裂痕时,要迅速弥补
12.得理也让人,饶人一条路,伤人一堵墙
第七章 洞悉心理玄机,提高心理满足
1.没有客人来访的人是不会出人头地的
2.经常组织和参与一些聚餐、舞会等活动
3.通过与别人交换人脉资源来拓展关系网
4.亲近你的上司,让他成为你的人脉资源
5.满足上司的“尊重需要”,切忌自我表现过度
6.在展现自己的才华时,别忘了消除上司的猜忌
7.与上司相处,要摆正自己的位置,不要越权
8.掌握好与下属的临界距离,树立权威
9.让顽固不化的下属,去说服他的同事
10.批评下属时,别忘了保全他的面子
11.礼多人不怪,送礼要送对方求之不得的
12.求神之后别忘了谢神,办事之后别忘道谢

**章 洞察心理弱点,满足心理需求
1.焦点效应:每个人都是以自己为**
心理学家基洛维奇做了一个实验,他们让康奈尔大学的学生穿上某**T恤,然后进入教室,穿T恤的学生事先估计会有大约一半的同学注意到他的T恤。但是,*后的结果却让人意想不到,只有23%的人注意到了这一点。这个实验说明,我们总认为别人对我们会倍加注意,但实际上并非如此。由此可见,我们对自我的感觉的确占据了我们世界的重要位置,我们往往会不自觉地放大了别人对我们的关注程度,而且通过自我的专注,我们会高估自己的突出程度。
这就是心理学中的焦点效应。这是人类的普遍心理,即把自己当作是一切的**,且高估了外界对自己的关注,这是心理学中所公认的一个事实——人都是以自我为**的。其实,这在日常生活中也是非常常见的。
比如说,同学聚会时拿出集体照片,每个人基本都在**时间找自己,的确每个人也都在照片中首先找到了自己。又比如说,我们跟朋友聊天的时候,会很自然地将话题引到自己身上来,而且,每个人都希望成为众人关注的焦点,被众人评论,这就是焦点效应在生活中的体现。
这种焦点效应意味着人类往往会把自己看作一切的**,并且直觉地高估别人对我们的注意程度。和初次见面的人一起用餐,你不小心把酒杯打翻,或者在夹菜的过程中出现了失误,该送到嘴里的菜意外地掉在桌上。此时,你是否会觉得尴尬?觉得别人都在看你的笑话?可能很多人都会有这样的感觉,即使不那么强烈也会觉得不好意思,接下来你的一举一动就会变得小心翼翼。这是很正常的表现,因为我们总想给初次见面的人留个好印象。有个朋友每次出门前都要花好长的时间在挑选衣服上,她觉得她一走出去,街上的人都会注视她,所以必须把自己打扮得漂漂亮亮的。其实,我们完全没必要这么紧张。有实验表明,其实我们(不是公众人物的情况下)并不是那么受人关注。你夹菜时的失误或许根本就没有人看到,即使看到了,人们也是不假思索地就过去了。
很多时候,都是我们对自己过分关注,并以此联想到别人也会如此关注自己。这是一种自我焦点效应在作怪,总觉得自己是人们视线的焦点,自己的一举一动都受着监控,这样就会让人产生社交恐惧。
社交恐惧者总是“感到”在人群中大家都在关注自己。社交恐惧者会高估自己的社交失误和公众心理疏忽的明显度。如果我们触动了图书馆的警铃,或者自己是宴会上**一个没有为主人准备礼物的客人,我们可能会非常苦恼。但是研究发现,我们所受的折磨别人不太可能会注意到,还可能很快会忘记。其实别人并没有像我们自己那样注意我们。因此,正确理解焦点效应有助于社交恐惧的消除。
正是因为每个人的焦点效应,在销售上也常常成为业务员的公关手段。
推销产品对业务员来说是具有挑战意义的。大多数的推销员一进门就对客户说“我们的产品怎么怎么样”、“我们的产品有什么优点”等。其实,客户本身不一定喜欢听推销员在那里絮絮叨叨地说,谁也不愿意听关于别人的事。特别是对于陌生人,客户可不愿意浪费自己的时间去听别人的事。
但是,恰恰相反,关于自己的事客户反而更愿意去听。
一个业务员走进了客户王总的办公室。客户当时正在打电话。他静静地坐了下来,观察了一下客户的办公室。客户的后面是一个书柜,前面的桌子上摆着一张穿着博士服的照片,照片一侧竖写了四个大字“大展宏图”,照片被裱了起来,看起来非常不错。
客户打完电话,业务员说:“王总,您是博士毕业啊?读的哪所大学啊?您是博士又掌管着这么大的一个公司,国内像您这样的董事长可不多啊!”客户一听,立刻哈哈大笑:“哪里,哪里,过奖了,这是我以前在读……”客户讲起了自己的事。
客户谈了一会,就主动切入正题,谈起了产品。但是,业务员说出了价格,客户不再说话了。业务员很快反应过来,说:“王总,照片上的字是您写的吧,真有气势,你对书法肯定也很有研究吧?”
客户一听,说道:“过奖了……我以前……”
*后,业务员成功地谈成了这笔生意。
一开始,业务员一句很简单的话就拉近了和客户的距离,在冷场的时候,业务员再次利用心理学中的焦点效应,将焦点转移到客户身上。客户也喜欢谈自己的事。试想,如果一开始业务员滔滔不绝地谈自己的产品,会有什么后果?恐怕早就被扫地出门了。
焦点效应不仅能够用于销售,在曰常生活中也经常能够用到。
比如说,追女孩子。
你看到一个漂亮的女孩子。你想过去跟她说几句话,套个电话、QQ什么的,利用焦点效应,肯定不会空手而归。你上前可以说“小姐,你这衣服真漂亮,能告诉我在哪买的吗?我想给我妹妹买一件”。当然,也不局限于衣服,鞋子、手链、手机、钱包、提包等都可以,让她意识到她被人关注,这样,很快就可以转移到联系方式上。
你可以说“万一我找不到怎么办?可不可以请你帮忙?”没有人会轻易拒绝你,这样你就能留下她的联系方式了。
每个人都希望成为外界关注的焦点,利用焦点效应你就能很快了解对方的意图,打破对方的心理防线;表现出你的关注,能拉近彼此的距离。
2.重要效应:每个人都想成为重要人物
“小孙,你能帮我翻译一下这篇稿子吗?这礼拜就要!”一位科长问他隔壁部门的一位职员。
“以前都是小王帮我翻译,他英语基础好,动作也快,可惜他现在出差了。你们部门的小张也不错,不过他手头的活太多。”科长补充道。
“达礼拜?我恐怕要跟您说声抱歉。下星期一我有一个会议。必须准备一些相关资料。可能没时间为您翻译,小王不是过两天就回来了吗?我看根本不用找我嘛!”
“啊,我知道了,算了,不求你也罢!”
再来看看另一个故事。
一位富商要修建一座办公楼,但在资金上还缺300万美元,他出入多家银行都没有贷到这笔款。
在所剩的钱仅够再花一个星期的时候,他约了一家银行的主管一起吃饭,席间,他直截了当地对银行主管说:
“我还需要300万元,明天我就要拿到贷款。”
“你一定在开玩笑,我们从来没有**之内就能办妥这样的事的先例。”银行主管答道。
“其实我认识的银行负责人有好几个,但我想了想,觉得除了你,没有谁有这么大的本事在**之内办妥这件事。”富商很诚恳地说道。
银行主管听后,一愣,然后微微一笑,说:“你这可是在逼我上梁山啊,不过,我可以试一试。”
结果。这个富商在第二天就拿到了这笔贷款。
同样是求人办事,一个因为不懂得他人的心理,不知将心比心,事情原本简单又容易,却没办成;一个因为了解他人的心理,进而以心攻心,让几乎不可能办成的事情也办成了。
在**个故事中,明明很简单很容易办成的事情,小孙却予以回绝,想想看,他真的挤不出一点时间吗?多半不是,而是他的自尊心受了损,虚荣心没有得到满足。因为,那个傻子科长要请小孙帮忙,却一口一个小王好、小张不错。难免小孙会想,既然小王、小张不错,我不是“特别”的好,何必找我呢?
在第二个故事中,明明是几乎不可能的事情,银行主管却给办好了。这又是为什么?
道理很简单,因为“除了你,没有谁有这么大的本事”这句话让这位银行主管的虚荣心得到了极大的满足。
人人都有自尊心、虚荣心,每个人都希望得到别人的认同,都希望自己是“**的”、“特别的”。
诸如此类的“唯有你能”或“除了你,谁也不能’’等字眼,往往让人的心理受到强烈的冲击,让人产生一种被给予某种特别优待的错觉。
因为这种错觉,一个人的自尊心被激发了,虚荣心也得到了满足。虽然明知那是拍马屁,但听起来还是让人感到舒畅的。
这也是为什么银行主管会竭尽全力地发挥自己的*大能量,硬是让不可能的贷款变为了可能。
在日常生活中,如果想要说服对方接受自己的观点,按照自己的意愿办事,不妨大方地使用这样的字眼。
比如,分派下属一项重大任务,你不妨有意无意地强调该项任务的艰巨性,说:“我想来想去,唯有你能……”强调“非他莫属”。
让家人去做一件烦心的家务事,你不妨多多申明家务的难度系数,说:“干这个活,你*拿手!”强调他的“****”。
请求他人为你解决棘手的问题,不妨故意夸大对方的重要性,说:“除了你,没有谁有这么大的能耐!”
请相信,任何人都可能在你有心设计的“特别”的光环中,特别为你办事,帮你办成“特别”的事。
……

心理学的目的在于巧妙的策略,而不是分析。我们学习心理学的目的,不是为了享受心理分析的过程,而是为了建设更积极的人际关系。
心理学是一门揭示人的心理活动规律的科学,是一门让人变得更聪明的学问。人际关系中各种的问题,都与心理学有着千丝万缕的联系。本书针对不同的人际互动情境,提供了各种独特有效的应对策略,教你巧妙运用人类共通的行为准则与心理机制,以四两拨千金的神奇招数,征服人心、化解冲突、发挥个人魅力与影响力,让你能够按照自己的心意掌控局面,让你在每一场“心”对“心”的人际博弈中过关斩将,轻松享受心想事成的快意人生!