薛永基的《客户关系管理--理论技术与实践(21 世纪高等学校经济管理类规划教材)》将理念、技术和实践定为写作的主题,旨在这3个层面上系统梳理客户关系管理的知识体系。全书分3篇,共13章,涵盖了客户关系管理的多个层面。
《客户关系管理--理论技术与实践(21世纪高等学校经济管理类规划教材)》主要介绍了客户关系管理的产生和发展,客户关系管理的理论基础,企业战略与客户关系管理,客户互动管理,客户关系管理绩效测评与客户满意度指数模型,客户忠诚管理,客户关系管理软件系统,数据仓库与客户关系管理,数据挖掘与客户关系管理,客户信息的整合与运用,客户关系管理的实施方法,客户关系管理解决方案,知名企业的客户关系管理实践等内容。
本书具有立足管理理念,突出方法指导,面向实践使用,强调系统整合的特点。“理论一方法一实践 ”是本书在结构安排上的主线,较适于现代教学中的老师教学与学生学习。
本书既可以作为高等院校经管类专业相关客户关系管理课程的教材,也可以作为广大企业管理人员了解和学习的参考资料。