成功学大师戴尔?卡耐基
曾说:“一个不注意小事情的人,
永远不会成就大事业。”小事情
是通往大事业的必经之路。将小
事做好,注意细节,就会培养一
种细心、不骄不躁的好习惯,为
以后的发展打下良好的基础。当
重视小事成为一种习惯,当责任
感成为一个人的生活态度,我们
就会与胜任、**、成功相伴。
前言
**章 为什么说工作中无小事
小的细节往往决定大的结果
重视每一件小事
不因一点疏忽而铸成大错
想人所不能想到的,做人所不能做到的
当你感到没有问题时,你就出问题了
龟兔赛跑,输的往往是兔子
做到99%并不够,要做到****
谨慎细致,减少失误带来的损失
第二章 工作中你能负起责任吗
承担责任是一种快乐
推卸责任会导致工作上的失败
证明你的责任心
不为薪水而工作
学习比收入更重要
每一次失败都会增加下一次成功的机会
苦藤上结的瓜才甜
第三章 有些事不必老板交代
老板永远是对的
懂得欣赏自己的老板
赢得老板的器重
对你的老板不仅是服从,还要会管理
改变看法和做法

成功学大师戴尔?卡耐基
曾说:“一个不注意小事情的人,
永远不会成就大事业。”小事情
是通往大事业的必经之路。将小
事做好,注意细节,就会培养一
种细心、不骄不躁的好习惯,为
以后的发展打下良好的基础。当
重视小事成为一种习惯,当责任
感成为一个人的生活态度,我们
就会与胜任、**、成功相伴。
前言
**章 为什么说工作中无小事
小的细节往往决定大的结果
重视每一件小事
不因一点疏忽而铸成大错
想人所不能想到的,做人所不能做到的
当你感到没有问题时,你就出问题了
龟兔赛跑,输的往往是兔子
做到99%并不够,要做到****
谨慎细致,减少失误带来的损失
第二章 工作中你能负起责任吗
承担责任是一种快乐
推卸责任会导致工作上的失败
证明你的责任心
不为薪水而工作
学习比收入更重要
每一次失败都会增加下一次成功的机会
苦藤上结的瓜才甜
第三章 有些事不必老板交代
老板永远是对的
懂得欣赏自己的老板
赢得老板的器重
对你的老板不仅是服从,还要会管理
改变看法和做法而不是改变原则
利用挨骂的机会给老板留下好印象
给爱挑毛病的老板留个“破绽”
努力工作而不是疯狂工作
主动承担职责之外的工作
第四章 不成功是因为你做得不到位
**没有借口
不要忙于证明自己的清白
嫁祸他人是愚蠢的做法
恐惧本身是**值得恐惧的
用简单的方式处理复杂的工作
不顾后果,就没有结果
不是不能沟通,而是不会沟通
结果比过程更重要
就是完成了工作,也不要闲下来
问问自己是否竭尽全力
第五章 找对方向做对事
做正确的事比正确地做事更重要
目标正确比做事正确更重要
当面前摆有两条路时,你要选择第三条
做错了比没有做要好100倍
现在不做相当于永远不做
如果障碍难以逾越,就改变行进的路径
办法,要想才会有
识时务者知进退
退步是为了向前
忠诚胜于能力
第六章 给自己明确的定位,工作效率会更高
平凡岗位出人才
全才不如专才
高知名度不等于是“**”
你的优点有时却是你的劣势
不在于时间的长短,而在于动作的快慢
没有小用的“大材”,只有不顶用的庸才
单位提前,自我退后
第七章 办公室里无小事
别把私人情绪带到办公室
不要说“我得去工作了”
公事私事要分清
他人隐私不打听
言谈莫论人
诱惑面前三思而行
不要因为爱情而辞职
保持神秘
不学礼无以工作
与同事相处要有道
成功学大师戴尔?卡耐基曾说:“一个不注意小事情的人,永远不会 成就大事业。” GE公司前CEO杰克?韦尔奇也说过:“一件简单的小事情,所反映 出来���是一个人的责任心。工作中的一些细节,唯有那些心中装着大责 任的人能够发现,能够做好。”现实工作中的失败,常常不是因为“十恶 不 赦”的大错误引起的,而是那些看似不足挂齿的小错误造成的。在环环相 扣的工作中,小毛病不断地被放大,早已不再是微不足道的了。 心理学上有一个**的“不值得定律”:在潜意识中,人们习惯于对 要做的每一件事情都做一个值得或不值得的评价,不值得做的事情也就 不愿意去做或不愿意做好。在现实中,太多的人只关注有光环的大事情, 能够满足虚荣心的、出人头地的大事业,而将本职工作中的许多具体事情 归类为不值得做的小事情,即使这些小事情是通往大事业的必经之路。 作为一个普通人,在日常生活中,很显然都是重复地做着许多小事。 但有很多人总是觉得“天将降大任于斯人也”,所以他们有时候就会怀着 无所谓的态度,认为这些小事不需要太认真,有种不屑一顾的感觉。殊不 知,能够将这些小事做好也是一件不容易的事。俗话说得好,“不积跬步 , 无以至千里”,如果经常能够将小事做好,注意细节,就会培养一种细心 、 不骄不躁的好习惯,为我们以后的发展打下良好的基础。 对每个人来说,工作是义不容辞的责任,而不是负担。在工作中没有 一件事是小事,也不能因为是小事就敷衍应付或轻视懈怠。只有抱着工 作中无小事的态度去做自己的工作,才能对自己的工作产生兴趣,才能把 自己的工作做细做好。重视工作中的小事,这不仅是工作的原则,也是人 生的原则。做好工作中的小事,才是真正担得起“大责任”的人。 当重视小事成为一种习惯,当责任感成为一个人的生活态度,我们就 会与胜任、**、成功相伴。 20世纪中期,世界上***的现代建筑大师之一密斯?凡德罗在描 述他成功的秘诀时,只说了5个字:成功在细节。现实生活中有很多人因 为某些小小的不经意,错失了成功的机会。而那些重视细节,并能抓住细 节的人,却获得了意想不到的成功。 作为一位世界闻名的建筑设计师,格鲁克在**的圣安东尼奥宾馆 的建筑设计中,对宾馆里里外外每条水流的流向、水流的大小、弯曲程度 都有**的规划,对每块石头的重量、体积的选择以及石头的形状与所放 之处是否相适应等都有周详的安排,对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放 位置,鲜花的颜色要随季节、天气的变化适时调整等都有明确的说明,可 谓用心良苦、独具匠心。 然而,在建筑施工的时候,由于格鲁克没有当场监督,工人们对这些 细节毫不在乎,他们根本没有意识到正是这些细节方能体现出建筑大师 的独到之处。 他们随意“创新”,改变水流的线路和大小,搬运石头时不分轻重, 在 不经意中调整了石头的重量甚至形状,石头的摆放位置也比较随意。 当看到自己的精心设计被无端演化成这个样子,格鲁克痛心疾首。圣 安 东尼奥宾馆建筑的失败不能归咎于格鲁克,而应归因于落实中对细节的忽 视。 正如密斯所言:“细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品,细节 的 疏忽也可打败一个宏伟的规划。”可见,细节的作用是巨大的。 许多时候,我们觉得没有多大联系的一些细节却往往决定着整个事 件的成败。 本田汽车公司董事长福井威夫曾说:本田汽车*为艰巨的工作,不是 汽车的研发和技术的创新,而是生产流程中技术工人对一根绳索不高不 矮、不偏不倚、没有任何偏差的摆放和操作。 国内一家大型乳品企业老总谈起他们在某市的推广活动时也曾说: “我们的推广非常注重实效,不说别的,每天在全市穿行的100辆崭新的 送奶车,醒目的品牌标志和统一的车型颜色,本身就是流动的广告,而且 我要求,即使没有送奶任务也要在街上开着转,这是极好的宣传方式,销 售量一下子就提上来了。” 可是慢慢地,这个城市里原来很多喝这个牌子牛奶的人,后来坚决不 喝了。原来,这些送奶车在被使用了一段时间之后,由于忽略了维护清 洗,车身上满是污泥,甚至有些车厢已经明显破损,仍然每天在大街上招 摇过市。人们受到这种不良的视觉刺激,自然不会再去购买这个品牌的 奶了。对送奶车卫生这一细节问题的忽视,导致了整个营销计划的失败。 企业的经营成败,就是细节的成败。细节体现品位,细节彰显差异, 细节 决定着结果。所以,我们必须学会观察细节,不能忽视一些你认为不重要 的 事,事物都是有联系的,而你的成败,往往就由这些毫不起眼的事情决定 。 日本家乐外贸公司的一位小姐专门负责与公司有业务往来的客商的 接待工作。其中与她们公司有重大业务往来的是一家瑞士公司。 P2-3

成功学大师戴尔?卡耐基
曾说:“一个不注意小事情的人,
永远不会成就大事业。”小事情
是通往大事业的必经之路。将小
事做好,注意细节,就会培养一
种细心、不骄不躁的好习惯,为
以后的发展打下良好的基础。当
重视小事成为一种习惯,当责任
感成为一个人的生活态度,我们
就会与胜任、**、成功相伴。
前言
**章 为什么说工作中无小事
小的细节往往决定大的结果
重视每一件小事
不因一点疏忽而铸成大错
想人所不能想到的,做人所不能做到的
当你感到没有问题时,你就出问题了
龟兔赛跑,输的往往是兔子
做到99%并不够,要做到****
谨慎细致,减少失误带来的损失
第二章 工作中你能负起责任吗
承担责任是一种快乐
推卸责任会导致工作上的失败
证明你的责任心
不为薪水而工作
学习比收入更重要
每一次失败都会增加下一次成功的机会
苦藤上结的瓜才甜
第三章 有些事不必老板交代
老板永远是对的
懂得欣赏自己的老板
赢得老板的器重
对你的老板不仅是服从,还要会管理
改变看法和做法而不是改变原则
利用挨骂的机会给老板留下好印象
给爱挑毛病的老板留个“破绽”
努力工作而不是疯狂工作
主动承担职责之外的工作
第四章 不成功是因为你做得不到位
**没有借口
不要忙于证明自己的清白
嫁祸他人是愚蠢的做法
恐惧本身是**值得恐惧的
用简单的方式处理复杂的工作
不顾后果,就没有结果
不是不能沟通,而是不会沟通
结果比过程更重要
就是完成了工作,也不要闲下来
问问自己是否竭尽全力
第五章 找对方向做对事
做正确的事比正确地做事更重要
目标正确比做事正确更重要
当面前摆有两条路时,你要选择第三条
做错了比没有做要好100倍
现在不做相当于永远不做
如果障碍难以逾越,就改变行进的路径
办法,要想才会有
识时务者知进退
退步是为了向前
忠诚胜于能力
第六章 给自己明确的定位,工作效率会更高
平凡岗位出人才
全才不如专才
高知名度不等于是“**”
你的优点有时却是你的劣势
不在于时间的长短,而在于动作的快慢
没有小用的“大材”,只有不顶用的庸才
单位提前,自我退后
第七章 办公室里无小事
别把私人情绪带到办公室
不要说“我得去工作了”
公事私事要分清
他人隐私不打听
言谈莫论人
诱惑面前三思而行
不要因为爱情而辞职
保持神秘
不学礼无以工作
与同事相处要有道
成功学大师戴尔?卡耐基曾说:“一个不注意小事情的人,永远不会 成就大事业。” GE公司前CEO杰克?韦尔奇也说过:“一件简单的小事情,所反映 出来的是一个人的责任心。工作中的一些细节,唯有那些心中装着大责 任的人能够发现,能够做好。”现实工作中的失败,常常不是因为“十恶 不 赦”的大错误引起的,而是那些看似不足挂齿的小错误造成的。在环环相 扣的工作中,小毛病不断地被放大,早已不再是微不足道的了。 心理学上有一个**的“不值得定律”:在潜意识中,人们习惯于对 要做的每一件事情都做一个值得或不值得的评价,不值得做的事情也就 不愿意去做或不愿意做好。在现实中,太多的人只关注有光环的大事情, 能够满足虚荣心的、出人头地的大事业,而将本职工作中的许多具体事情 归类为不值得做的小事情,即使这些小事情是通往大事业的必经之路。 作为一个普通人,在日常生活中,很显然都是重复地做着许多小事。 但有很多人总是觉得“天将降大任于斯人也”,所以他们有时候就会怀着 无所谓的态度,认为这些小事不需要太认真,有种不屑一顾的感觉。殊不 知,能够将这些小事做好也是一件不容易的事。俗话说得好,“不积跬步 , 无以至千里”,如果经常能够将小事做好,注意细节,就会培养一种细心 、 不骄不躁的好习惯,为我们以后的发展打下良好的基础。 对每个人来说,工作是义不容辞的责任,而不是负担。在工作中没有 一件事是小事,也不能因为是小事就敷衍应付或轻视懈怠。只有抱着工 作中无小事的态度去做自己的工作,才能对自己的工作产生兴趣,才能把 自己的工作做细做好。重视工作中的小事,这不仅是工作的原则,也是人 生的原则。做好工作中的小事,才是真正担得起“大责任”的人。 当重视小事成为一种习惯,当责任感成为一个人的生活态度,我们就 会与胜任、**、成功相伴。 20世纪中期,世界上***的现代建筑大师之一密斯?凡德罗在描 述他成功的秘诀时,只说了5个字:成功在细节。现实生活中有很多人因 为某些小小的不经意,错失了成功的机会。而那些重视细节,并能抓住细 节的人,却获得了意想不到的成功。 作为一位世界闻名的建筑设计师,格鲁克在**的圣安东尼奥宾馆 的建筑设计中,对宾馆里里外外每条水流的流向、水流的大小、弯曲程度 都有**的规划,对每块石头的重量、体积的选择以及石头的形状与所放 之处是否相适应等都有周详的安排,对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放 位置,鲜花的颜色要随季节、天气的变化适时调整等都有明确的说明,可 谓用心良苦、独具匠心。 然而,在建筑施工的时候,由于格鲁克没有当场监督,工人们对这些 细节毫不在乎,他们根本没有意识到正是这些细节方能体现出建筑大师 的独到之处。 他们随意“创新”,改变水流的线路和大小,搬运石头时不分轻重, 在 不经意中调整了石头的重量甚至形状,石头的摆放位置也比较随意。 当看到自己的精心设计被无端演化成这个样子,格鲁克痛心疾首。圣 安 东尼奥宾馆建筑的失败不能归咎于格鲁克,而应归因于落实中对细节的忽 视。 正如密斯所言:“细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品,细节 的 疏忽也可打败一个宏伟的规划。”可见,细节的作用是巨大的。 许多时候,我们觉得没有多大联系的一些细节却往往决定着整个事 件的成败。 本田汽车公司董事长福井威夫曾说:本田汽车*为艰巨的工作,不是 汽车的研发和技术的创新,而是生产流程中技术工人对一根绳索不高不 矮、不偏不倚、没有任何偏差的摆放和操作。 国内一家大型乳品企业老总谈起他们在某市的推广活动时也曾说: “我们的推广非常注重实效,不说别的,每天在全市穿行的100辆崭新的 送奶车,醒目的品牌标志和统一的车型颜色,本身就是流动的广告,而且 我要求,即使没有送奶任务也要在街上开着转,这是极好的宣传方式,销 售量一下子就提上来了。” 可是慢慢地,这个城市里原来很多喝这个牌子牛奶的人,后来坚决不 喝了。原来,这些送奶车在被使用了一段时间之后,由于忽略了维护清 洗,车身上满是污泥,甚至有些车厢已经明显破损,仍然每天在大街上招 摇过市。人们受到这种不良的视觉刺激,自然不会再去购买这个品牌的 奶了。对送奶车卫生这一细节问题的忽视,导致了整个营销计划的失败。 企业的经营成败,就是细节的成败。细节体现品位,细节彰显差异, 细节 决定着结果。所以,我们必须学会观察细节,不能忽视一些你认为不重要 的 事,事物都是有联系的,而你的成败,往往就由这些毫不起眼的事情决定 。 日本家乐外贸公司的一位小姐专门负责与公司有业务往来的客商的 接待工作。其中与她们公司有重大业务往来的是一家瑞士公司。 P2-3

成功学大师戴尔?卡耐基
曾说:“一个不注意小事情的人,
永远不会成就大事业。”小事情
是通往大事业的必经之路。将小
事做好,注意细节,就会培养一
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以后的发展打下良好的基础。当
重视小事成为一种习惯,当责任
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第五章 找对方向做对事
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现在不做相当于永远不做
如果障碍难以逾越,就改变行进的路径
办法,要想才会有
识时务者知进退
退步是为了向前
忠诚胜于能力
第六章 给自己明确的定位,工作效率会更高
平凡岗位出人才
全才不如专才
高知名度不等于是“**”
你的优点有时却是你的劣势
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没有小用的“大材”,只有不顶用的庸才
单位提前,自我退后
第七章 办公室里无小事
别把私人情绪带到办公室
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他人隐私不打听
言谈莫论人
诱惑面前三思而行
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保持神秘
不学礼无以工作
与同事相处要有道
成功学大师戴尔?卡耐基曾说:“一个不注意小事情的人,永远不会 成就大事业。” GE公司前CEO杰克?韦尔奇也说过:“一件简单的小事情,所反映 出来的是一个人的责任心。工作中的一些细节,唯有那些心中装着大责 任的人能够发现,能够做好。”现实工作中的失败,常常不是因为“十恶 不 赦”的大错误引起的,而是那些看似不足挂齿的小错误造成的。在环环相 扣的工作中,小毛病不断地被放大,早已不再是微不足道的了。 心理学上有一个**的“不值得定律”:在潜意识中,人们习惯于对 要做的每一件事情都做一个值得或不值得的评价,不值得做的事情也就 不愿意去做或不愿意做好。在现实中,太多的人只关注有光环的大事情, 能够满足虚荣心的、出人头地的大事业,而将本职工作中的许多具体事情 归类为不值得做的小事情,即使这些小事情是通往大事业的必经之路。 作为一个普通人,在日常生活中,很显然都是重复地做着许多小事。 但有很多人总是觉得“天将降大任于斯人也”,所以他们有时候就会怀着 无所谓的态度,认为这些小事不需要太认真,有种不屑一顾的感觉。殊不 知,能够将这些小事做好也是一件不容易的事。俗话说得好,“不积跬步 , 无以至千里”,如果经常能够将小事做好,注意细节,就会培养一种细心 、 不骄不躁的好习惯,为我们以后的发展打下良好的基础。 对每个人来说,工作是义不容辞的责任,而不是负担。在工作中没有 一件事是小事,也不能因为是小事就敷衍应付或轻视懈怠。只有抱着工 作中无小事的态度去做自己的工作,才能对自己的工作产生兴趣,才能把 自己的工作做细做好。重视工作中的小事,这不仅是工作的原则,也是人 生的原则。做好工作中的小事,才是真正担得起“大责任”的人。 当重视小事成为一种习惯,当责任感成为一个人的生活态度,我们就 会与胜任、**、成功相伴。 20世纪中期,世界上***的现代建筑大师之一密斯?凡德罗在描 述他成功的秘诀时,只说了5个字:成功在细节。现实生活中有很多人因 为某些小小的不经意,错失了成功的机会。而那些重视细节,并能抓住细 节的人,却获得了意想不到的成功。 作为一位世界闻名的建筑设计师,格鲁克在**的圣安东尼奥宾馆 的建筑设计中,对宾馆里里外外每条水流的流向、水流的大小、弯曲程度 都有**的规划,对每块石头的重量、体积的选择以及石头的形状与所放 之处是否相适应等都有周详的安排,对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放 位置,鲜花的颜色要随季节、天气的变化适时调整等都有明确的说明,可 谓用心良苦、独具匠心。 然而,在建筑施工的时候,由于格鲁克没有当场监督,工人们对这些 细节毫不在乎,他们根本没有意识到正是这些细节方能体现出建筑大师 的独到之处。 他们随意“创新”,改变水流的线路和大小,搬运石头时不分轻重, 在 不经意中调整了石头的重量甚至形状,石头的摆放位置也比较随意。 当看到自己的精心设计被无端演化成这个样子,格鲁克痛心疾首。圣 安 东尼奥宾馆建筑的失败不能归咎于格鲁克,而应归因于落实中对细节的忽 视。 正如密斯所言:“细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品,细节 的 疏忽也可打败一个宏伟的规划。”可见,细节的作用是巨大的。 许多时候,我们觉得没有多大联系的一些细节却往往决定着整个事 件的成败。 本田汽车公司董事长福井威夫曾说:本田汽车*为艰巨的工作,不是 汽车的研发和技术的创新,而是生产流程中技术工人对一根绳索不高不 矮、不偏不倚、没有任何偏差的摆放和操作。 国内一家大型乳品企业老总谈起他们在某市的推广活动时也曾说: “我们的推广非常注重实效,不说别的,每天在全市穿行的100辆崭新的 送奶车,醒目的品牌标志和统一的车型颜色,本身就是流动的广告,而且 我要求,即使没有送奶任务也要在街上开着转,这是极好的宣传方式,销 售量一下子就提上来了。” 可是慢慢地,这个城市里原来很多喝这个牌子牛奶的人,后来坚决不 喝了。原来,这些送奶车在被使用了一段时间之后,由于忽略了维护清 洗,车身上满是污泥,甚至有些车厢已经明显破损,仍然每天在大街上招 摇过市。人们受到这种不良的视觉刺激,自然不会再去购买这个品牌的 奶了。对送奶车卫生这一细节问题的忽视,导致了整个营销计划的失败。 企业的经营成败,就是细节的成败。细节体现品位,细节彰显差异, 细节 决定着结果。所以,我们必须学会观察细节,不能忽视一些你认为不重要 的 事,事物都是有联系的,而你的成败,往往就由这些毫不起眼的事情决定 。 日本家乐外贸公司的一位小姐专门负责与公司有业务往来的客商的 接待工作。其中与她们公司有重大业务往来的是一家瑞士公司。 P2-3

成功学大师戴尔?卡耐基
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永远不会成就大事业。”小事情
是通往大事业的必经之路。将小
事做好,注意细节,就会培养一
种细心、不骄不躁的好习惯,为
以后的发展打下良好的基础。当
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不因一点疏忽而铸成大错
想人所不能想到的,做人所不能做到的
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龟兔赛跑,输的往往是兔子
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不学礼无以工作
与同事相处要有道
成功学大师戴尔?卡耐基曾说:“一个不注意小事情的人,永远不会 成就大事业。” GE公司前CEO杰克?韦尔奇也说过:“一件简单的小事情,所反映 出来的是一个人的责任心。工作中的一些细节,唯有那些心中装着大责 任的人能够发现,能够做好。”现实工作中的失败,常常不是因为“十恶 不 赦”的大错误引起的,而是那些看似不足挂齿的小错误造成的。在环环相 扣的工作中,小毛病不断地被放大,早已不再是微不足道的了。 心理学上有一个**的“不值得定律”:在潜意识中,人们习惯于对 要做的每一件事情都做一个值得或不值得的评价,不值得做的事情也就 不愿意去做或不愿意做好。在现实中,太多的人只关注有光环的大事情, 能够满足虚荣心的、出人头地的大事业,而将本职工作中的许多具体事情 归类为不值得做的小事情,即使这些小事情是通往大事业的必经之路。 作为一个普通人,在日常生活中,很显然都是重复地做着许多小事。 但有很多人总是觉得“天将降大任于斯人也”,所以他们有时候就会怀着 无所谓的态度,认为这些小事不需要太认真,有种不屑一顾的感觉。殊不 知,能够将这些小事做好也是一件不容易的事。俗话说得好,“不积跬步 , 无以至千里”,如果经常能够将小事做好,注意细节,就会培养一种细心 、 不骄不躁的好习惯,为我们以后的发展打下良好的基础。 对每个人来说,工作是义不容辞的责任,而不是负担。在工作中没有 一件事是小事,也不能因为是小事就敷衍应付或轻视懈怠。只有抱着工 作中无小事的态度去做自己的工作,才能对自己的工作产生兴趣,才能把 自己的工作做细做好。重视工作中的小事,这不仅是工作的原则,也是人 生的原则。做好工作中的小事,才是真正担得起“大责任”的人。 当重视小事成为一种习惯,当责任感成为一个人的生活态度,我们就 会与胜任、**、成功相伴。 20世纪中期,世界上***的现代建筑大师之一密斯?凡德罗在描 述他成功的秘诀时,只说了5个字:成功在细节。现实生活中有很多人因 为某些小小的不经意,错失了成功的机会。而那些重视细节,并能抓住细 节的人,却获得了意想不到的成功。 作为一位世界闻名的建筑设计师,格鲁克在**的圣安东尼奥宾馆 的建筑设计中,对宾馆里里外外每条水流的流向、水流的大小、弯曲程度 都有**的规划,对每块石头的重量、体积的选择以及石头的形状与所放 之处是否相适应等都有周详的安排,对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放 位置,鲜花的颜色要随季节、天气的变化适时调整等都有明确的说明,可 谓用心良苦、独具匠心。 然而,在建筑施工的时候,由于格鲁克没有当场监督,工人们对这些 细节毫不在乎,他们根本没有意识到正是这些细节方能体现出建筑大师 的独到之处。 他们随意“创新”,改变水流的线路和大小,搬运石头时不分轻重, 在 不经意中调整了石头的重量甚至形状,石头的摆放位置也比较随意。 当看到自己的精心设计被无端演化成这个样子,格鲁克痛心疾首。圣 安 东尼奥宾馆建筑的失败不能归咎于格鲁克,而应归因于落实中对细节的忽 视。 正如密斯所言:“细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品,细节 的 疏忽也可打败一个宏伟的规划。”可见,细节的作用是巨大的。 许多时候,我们觉得没有多大联系的一些细节却往往决定着整个事 件的成败。 本田汽车公司董事长福井威夫曾说:本田汽车*为艰巨的工作,不是 汽车的研发和技术的创新,而是生产流程中技术工人对一根绳索不高不 矮、不偏不倚、没有任何偏差的摆放和操作。 国内一家大型乳品企业老总谈起他们在某市的推广活动时也曾说: “我们的推广非常注重实效,不说别的,每天在全市穿行的100辆崭新的 送奶车,醒目的品牌标志和统一的车型颜色,本身就是流动的广告,而且 我要求,即使没有送奶任务也要在街上开着转,这是极好的宣传方式,销 售量一下子就提上来了。” 可是慢慢地,这个城市里原来很多喝这个牌子牛奶的人,后来坚决不 喝了。原来,这些送奶车在被使用了一段时间之后,由于忽略了维护清 洗,车身上满是污泥,甚至有些车厢已经明显破损,仍然每天在大街上招 摇过市。人们受到这种不良的视觉刺激,自然不会再去购买这个品牌的 奶了。对送奶车卫生这一细节问题的忽视,导致了整个营销计划的失败。 企业的经营成败,就是细节的成败。细节体现品位,细节彰显差异, 细节 决定着结果。所以,我们必须学会观察细节,不能忽视一些你认为不重要 的 事,事物都是有联系的,而你的成败,往往就由这些毫不起眼的事情决定 。 日本家乐外贸公司的一位小姐专门负责与公司有业务往来的客商的 接待工作。其中与她们公司有重大业务往来的是一家瑞士公司。 P2-3