随着社会生产力的发展,国际市场竞争的焦点由数量、价格转为质量,质量竞争已成为获取成功的关键。本书作者总结了多年研究质量管理、引进ISO 9000族标准及大学授课和企业咨询的实践经验,以质量管理理论为基础,融各种质量管理方法于一体,全面、系统地阐述了质量管理的基本概念、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、质量成本的控制与管理、全面质量管理、ISO 9000族标准、TQC与ISO 9000族标准、GB/T 19580《**绩效评价准则》标准及当代质量管理的发展趋势等内容。
本书可供高等学校相关专业的师生使用,也可供从事质量管理工作的有关人员参考。

**章 概论
**节 基本概念
第二节 质量管理的发展趋势
第二章 质量策划
**节 质量策划的概念
第二节 质量策划的内容
第三章 质量控制
**节 质量控制的概念
第二节 过程方法
第三节 过程能力分析
第四节 质量控制方法
第四章 质量保证
**节 质量保证的概念
第二节 质量保证要求
第三节 质量管理体系的审核
第五章 质量改进
**节 质量改进的概念
第二节 质量改进的管理
第三节 质量改进方法
第四节 质量改进的支持工具和技术
第六章 质量成本的控制与管理
**节 质量经济分析
第二节 质量成本管理基本知识
第三节 质量成本管理体系的建立及实施
第四节 企业质量损失的控制
第七章 全面质量管理
**节 全面质量管理的概念
第二节 全面质量管理的新七种工具
第八章 ISO 9000族标准简介
**节 ISO 9000现象
第二节 2000版ISO 9000族标准的变化与发展态势
第三节 质量管理原则和理论基础
第四节 实施ISO 900l的必要性
第五节 质量管理体系的实施
第九章 TQC与ISO 9000族标准
第十章 GB/T 19580-2004《**绩效评价准则》标准
**节 《**绩效评价准则》标准的结构及其逻辑关系
第二节 《**绩效评价准则》标准的内容介绍
第三节 《**绩效评价准则》的评分系统和评分指南
第四节 GB/T 19000-ISO 9000:2000与《**绩效评价准则》的比较
第五节 《**绩效评价准则》与美国波多里奇奖准则的比较
第十一章 当代质量管理的发展趋势
**节 质量管理的新进展
第二节 质量工程技术方法