本书从激励、员工满意度、沟通、冲突、谈判、预测、决策及多元文化团队管理等多个角度,对人力资源的管理技术进行了探讨。此外还分析了测试方法的特点;介绍了测试的类型,包括智力测试、能力倾向测试及技能测试等能力测试方法,以及自陈法、投射法、职业性向测试和笔迹判定法等个性测试;评价了测试的信度和效度;并对其步骤及注意问题做了探讨。对旅游企业经营者的**素质进行了分析,并介绍了经营者遴选的原则、方案及过程。对旅游企业中层管理者的作用进行了探讨,在此基础上对其**素质进行了分析,并介绍了中层管理者遴选的方案及过程。

**章 人力资源与人力资源管理
**节 企业人力资源概念及其特点
第二节 人力资源管理的基本概念与职能
第三节 人力资源管理理论的演进
第四节 旅游企业的人力资源管理
第二章 旅游企业人力资源诊断与人力资源规划
**节 旅游企业人力资源管理诊断
第二节 环境研究
第三节 旅游企业人力资源规划
第三章 旅游企业工作分析与工作设计
**节 工作分析概述
第二节 旅游企业工作分析的内容和步骤
第三节 旅游企业工作分析信息的收集
第四节 旅游企业工作描述与工作规范
第五节 旅游企业工作设计
第四章 旅游企业人力资源管理技术
**节 激励:理论、方法与技巧、员工满意度
第二节 沟通与协调:沟通、冲突管理、谈判
第三节 预测与决策
第四节 多元文化园队的管理
第五章 旅游企业战略和人力资源管理新趋势
**节 企业战略与人力资源管理
第二节 人力资源竞争优势
第三节 人力资源管理新趋势
第六章 员工招聘
**节 员工招聘概述
第二节 旅游企业员工招聘的影响因素
第三节 旅游企业员工招聘渠道
第四节 员工招聘的成本-收益分析
第七章 经营管理人才的遴选——人员与岗位的适配
**节 人才遴选标准和程序
第二节 人才遴选方法
第三节 旅游企业经营者的遴选
第四节 旅游企业中层管理者的遴选
第八章 员工培训与发展
**节 培训需求
第二节 培训的内容与方法
第三节 培训管理
第四节 管理者的开发
第五节 员工培训与发展的评价与培训转移
第六节 员工职业规划与发展
第九章 绩效管理
第十章 薪酬福利管理
第十一章 旅游企业劳动关系
第十二章 信息化社会中的人力资源管理技术
附:**旅游企业人力资源管理综合案例选
参考文献
后记