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《体验营销的理论与实践》共分为三篇十四章。**篇新理论与挑战是理论篇,**介绍体验营销产生的背景、体验营销的基本理论、基本流程、基本策略以及体验营销的市场培育;第二篇新模式与整合是理论整合篇,主要介绍体验营销与服务营销、关系营销、直复营销、生态营销、博弈营销、网络营销等相关营销理论和营销模式的整合及应用;第三篇新思维与实践是实践应用篇,介绍和探讨了典型产品的体验营销、典型场所的体验营销以及典型项目的体验营销的要素、策略和规律。 体验营销的理论与实践_顾桥,梁东,刘泉宏_中国地质大学出版社有限责任公司_

**篇 新理论与挑战
开篇案例:体验经济时代与体验营销
**章 体验营销概论
案例故事:丽贝卡亲人们的生日礼物
**节 社会演变与体验经济
第二节 体验营销的兴起
第三节 体验营销——企业利润的新源泉
第四节 体验营销的内涵
第五节 体验营销的特征
第六节 体验营销的构成要素
第七节 体验营销提供物与提供方式
第八节 体验营销模式
第九节 体验营销与传统营销的比较
小结案例:星巴克何以风靡全球
本章小结
第二章 体验营销的市场基础
案例故事:对老虎发命令
**节 体验营销的消费者行为
第二节 体验营销的消费者价值分析模型
第三节 体验营销的4P与6E组合
小结案例:宜家家居的体验营销
本章小结
第三章 体验营销的基本流程
案例故事:情侣苹果
**节 体验市场分析
第二节 体验主题选择
第三节 体验品牌建立
第四节 体验产品设计
第五节 制定体验营销组合策略
第六节 体验营销效果评价与反馈
小结案例:苹果公司的体验营销组合
本章小结
第四章 体验营销的基本策略
案例故事:换一种表达方式
**节 感官体验策略
第二节 娱乐体验策略
第三节 情感体验策略
第四节 文化体验策略
小结案例:上海华普营造全感官体验
本章小结
第五章 体验营销的市场培育
案例故事:转变思维观念
**节 观念层面的体验市场培育
第二节 策略层面的体验市场培育
第三节 顾客对体验市场的响应
小结案例:张裕用心良苦做市场
本章小结
第二篇 新模式与整合
开篇案例:整合营销时代正在到来
第六章 服务营销中的体验
案例故事:营造服务中的体验
**节 服务营销的关键要素
第二节 服务营销的体验策略
小结案例:花旗银行引导客户体验
本章小结
第七章 关系营销中的体验
案例故事:儿童要不要购票
**节 关系营销的关键要素
第二节 关系营销的体验策略
小结案例:灿坤集团遭遇“滑铁卢”
本章小结
第八章 直复营销中的体验
案例故事:想知道自己做的有多好
**节 直复营销的关键要素
第二节 直复营销的体验策略
小结案例:商业信函在直复营销中的运用
本章小结
第九章 生态营销中的体验
案例故事:500尾小金鱼
**节 生态营销的关键要素
第二节 生态营销的体验策略
小结案例:公益环保。沃尔玛步行稳健
本章小结
第十章 博弈营销中的体验
案例故事:卖报中的博弈
**节 博弈营销的关键要素
第二节 博弈营销的体验策略
小结案例:联想的“快乐”博弈
本章小结
第十一章 网络营销中的体验
案例故事:新年**瓶可口可乐,你想与谁分享
**节 网络营销的关键要素
第二节 网络营销的体验策略
小结案例:爱情公寓虚拟旗舰店
本章小结
第三篇 新思维与实践
开篇案例:体验营销——新理论与新实践
第十二章 典型产品的体验营销
**节 餐饮
体验营销实践:云南吉鑫园餐厅的体验营销
第二节 服装
体验营销实践:品牌专卖店的体验塑造
第三节 家用电器
体验营销实践:九阳终端的体验式促销
第四节 房地产
体验营销实践:国美后街模式掀商业地产变革
第五节 汽车
体验营销实践:汽车品牌注重体验营销
第六节 化妆品
体验营销实践:DHC的体验营销策略
第七节 旅游
体验营销的实践:洪雅的特色旅游体验
第八节 金融产品
体验营销实践:预约产品体验活动
第九节 网络游戏
体验营销实践:微软的“Xbox之旅”
第十节 培训
体验营销实践;加大的体验式商务英语培训
第十一节 咨询
体验营销实践:摩尔的体验式咨询
第十三章 典型场所的体验营销
**节 卖场的体验营销
体验营销实践:李宁的北京旗舰店
第二节 机场的体验营销
体验营销实践:机场特殊渠道的营销策略
第三节 酒店的体验营销
体验营销实践:体验式营销——酒店业揽客新模式
第十四章 典型项目的体验营销
**节 体育赛事的体验营销
体验营销实践:NBA的赛事营销
第二节 会展活动的体验营销
体验营销实践:贵天钻石的深圳展览会
第三节 文化庆典的体验营销
体验营销实践:武汉欢乐谷开业庆典
参考文献