本书是我国**礼仪专家金正昆教授所主编的一部**各类高等职业院校、成人教育与继续教育院校在校学生使用的商务礼仪教材。它运用大量生动而具体的案例,从公共礼仪、往来礼仪、涉外礼仪、语言礼仪、形象礼仪等方面对现代商务人员所应该掌握的基本礼仪规范进行了全面而系统的介绍。兼具权威性、规范性、技巧性、操作性与时效性,是本书的一大特点。本书可作为商务礼仪的专业课教材之用,亦可供其他人员用以自修。

导论
**章 商务人员的公共礼仪
**节 交通
第二节 住宿
第三节 观光
第四节 购物
第二章 商务人员的往来礼仪
**节 会面
第二节 介绍
第三节 名片
第四节 礼品
第五节 餐饮
第三章 商务人员的涉外礼仪
**节 涉外通则
第二节 **标志
第三节 出入国境
第四章 商务人员的语言礼仪
**节 交谈
第二节 电话
第三节 信函
第四节 网络
第五章 商务人员的形象礼仪
**节 仪容
第二节 仪态
第三节 化妆
第四节 服饰
参考文献
后记

**章 商务人员的公共礼仪
公共礼仪,通常是指人们在公共场合中所应遵循的行为规范。它是商务礼仪的重要组成部分之一,也是人们在商务交际之中所应具备的基本素养。公共礼仪的基本内容,就是人们在街头、车站、码头、机场、宾馆、商场、旅游景点等公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关规范化做法。
学习、应用公共礼仪,应当遵循它的两条基本原则:其一,“遵守公德”。公共礼仪从属于社会公德,并以更为具体的形式和要求对其进行贯彻落实。遵守公德,就是要求人们在公共场合活动时,具有维护社会公德的意识,能够自觉地、自愿地遵守社会公德。其二,“勿碍他人”。其基本含义是:在公共场合中,每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为,并应尽一切可能,自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。
本章将介绍的公共礼仪,包括交通、住宿、观光、购物等。
在日常繁忙的公务交往中,交通出行已成为商务人员人人所要面对的一项重要的活动。交通的内涵较为广泛,本节将主要从行路、行车、乘船、乘机四方面对其进行**介绍。
……

金正昆,中国人民大学教授,中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究**主任,外交学博士生导师,中国人民公安大学、中国青年政治学院、西北大学、西南大学、南昌大学等多所院校兼职教授。目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究,其中应用礼仪的研究在国内居于前沿位置。出版专著、教材18部,主编教材、著作多部,发表文章百余篇。其代表作有《外交学》、《现代外交学概论》、《公务员礼仪》、《商务礼仪》、《涉外交际礼仪》、《社交礼仪教程》等。