本书主要内容包括：谈判的起源及其作用；商务谈判的原则要领及其程序；商务谈判心理及作用；商务谈判中的沟通技巧；商务谈判的筹划；正确地运用谈判的策略，往往会收到意想不到的效果；商务谈判技巧是我们学习商务谈判知识与技能的一个**；商务谈判礼仪与礼节，是商务谈判人员必须具备的基本素养，礼貌体现习惯，更能体现品德。生活中*重要的是有礼貌，它是*高的智慧，比一切学识都重要。沟通是组织系统的生命线，随着信息经济时代的到来，商务沟通行为日益频繁，在信息爆炸的今天，有效沟通就是管理艺术的精髓，有利于商务交流目标的实现。

Contents 目 录
**序
前言
教学建议
第1章 绪论 / 1
【先导案例】 朱镕基总理入世谈判的出其不意 / 1
1.1 谈判的起源及其历史发展 / 2
1.2 谈判的概念及作用 / 4
1.3 商务谈判的概念特征及要素 / 9
第2章 商务谈判与沟通心理 / 16
【先导案例】 仁义守信老保姆 / 16
2.1 商务谈判与沟通心理的意义 / 18
2.2 商务谈判心理的内涵 / 19
2.3 研究和掌握商务谈判心理的意义 / 19
2.4 商务谈判的需要与动机 / 22
第3章 商务谈判与沟通的原则 / 35
【先导案例】 我替亡夫还巨债 / 35
3.1 商务谈判与沟通的原则要领 / 37
3.2 商务谈判的开局阶段? / 40
3.3 商务谈判的磋商阶段 / 44
第4章 商务谈判与语言沟通 / 51
【先导案例】 沟通中的善听与善辩 / 51
4.1 商务谈判相互交流的技巧 / 52
4.2 商务谈判沟通中的语言表达 / 56
4.3 商务谈判语言沟通的作用 / 57
4.4 倾听对方的讲话 / 64
4.5 成功地运用发问 / 65
第5章 商务谈判与沟通筹划 / 78
【先导案例】 日方向我国销售成套炼油设备的环境分析 / 78
5.1 商务谈判的环境情报分析 / 79
5.2 商务谈判环境分析的方法 / 84
5.3 谈判人员的准备 / 87
5.4 商务谈判计划的制订 / 93
5.5 计划的编制程序与方法 / 95
第6章 商务谈判策略 / 102
【先导案例】 有理有节索赔获胜 / 102
6.1 商务谈判策略概述 / 104
6.2 开局阶段的策略 / 105
6.3 报价阶段的策略 / 108
6.4 磋商阶段的策略 / 112
6.5 让步与成交阶段的策略 / 124
第7章 商务谈判技巧 / 131
【先导案例】 / 131
7.1 对我方有利型的谈判技巧 / 132
7.2 对双方有利型的谈判技巧 / 138
7.3 处理僵局与争端的技巧 / 142
7.4 终止谈判的技巧 / 143
第8章 商务沟通礼仪 / 151
【先导案例】 / 151
8.1 礼仪的起源及发展 / 152
8.2 商务谈判礼仪的一般要求 / 154
8.3 见面礼仪 / 156
8.4 迎送礼仪 / 161
8.5 电话联系礼仪 / 168
第9章 商务管理沟通 / 173
【先导案例】 孔子错怪颜回 / 173
9.1 沟通的基本原理 / 174
9.2 沟通的方式与技巧 / 181
第10章 组织与会议沟通 / 194
【先导案例】 三星会议的3.3.7原则 / 194
10.1 组织沟通的方式 / 195
10.2 组织沟通与职工合理化建议 / 201
10.3 会议沟通 / 204
10.4 会议的组织 / 207
第11章 会见沟通与面试 / 215
【先导案例】 / 215
11.1 会见沟通 / 216
11.2 招聘面试 / 220
第12章 演讲沟通 / 229
【先导案例】 创业成就未来，成功始于现在 / 229
12.1 演讲概述 / 231
12.2 演讲中的思维训练 / 235
12.3 命题演讲 / 239
12.4 演讲沟通技巧 / 246
12.5 即兴演讲 / 249
12.6 竞聘演讲 / 253
参考文献 / 258
和商赋（代跋） / 259