本教材是21世纪高等院校财经类专业核心课程规划教材之一，以介绍质量及质量管理的内涵、质量及质量管理的现状及提升质量的方法体系为主线，其内容共分六篇17章，其中，**篇主要介绍质量管理相关基础及质量文化环境的内容；第二篇主要介绍全面质量管理相关理论及QC小组；第三篇主要介绍质量管理中统计学的相关基础知识和应用；第四篇主要介绍质量管理工具及其应用；第五篇主要介绍ISO9000族标准的相关知识；第六篇主要介绍了**绩效模式、六西格玛管理、环境质量管理与ISO14000、一体化管理体系和质量免费的管理。

**编　质量与质量管理
第二编　全面质量管理与QC小组
第三编　质量管理与统计学
第四编　质量管理的工具应用系统
第五编　质量管理体系
第六编　追求**的质量管理

黄怡，教授，1960年6月生，四川江安人，汉族。1984年7月毕业于兰州大学经济系经济管理专业，取得学士学位。1988年毕业于中国人民大学研究生班取得研究生学历。长期以来主要从事企业管理及质量管理的教学和研究工作。现任兰州商学院工商管理学院教授。任兰州商学院工商管理学院企业管理专业品牌与质量管理方向硕士生导师。现为全国质量管理协会会员。兼任兰州商学院工商管理学院工商管理系系主任。任现职以来（2000年——2006年）的主要科研业绩有：发表论文30多篇，**级论文5篇，核心期刊论文9篇，发表专著一部，教材三部。完成省级课题3项，校级课题8项。2002年9月曾获“甘肃省高校社科成果”三等奖（甘肃省教育厅）。2003年获甘肃省高校科技进步奖暨社科成果奖三等奖（甘肃省教育厅），2005·4获甘肃省第九次社会科学**成果奖三等奖（甘肃省委省政府），2005·7.获兰州商学院2005年“十佳**教学奖”。2006年9月曾获“甘肃省高校社科成果”三等奖（甘肃省教育厅）。 一、任现职以来主要研究的课题：（有代表性3项）1．“西部地区组织质量提升的管理路径研究” 甘肃省教育厅科研项目，（2004、5——2006、7）主持人 2．“西部非公经济的发展与管理运作效率研究” （2002·5——2003·5）省社科基金资助课题，主持人，甘肃省社会科学基金会3．“六西格玛管理与企业竞争力研究” 兰商院人文社会科学课题，（2005·5——2006·7）主持人二、任现职以来主要专著及教材：（有代表性2项） 1.《质量——生存与价值的起点》，甘肃省人民出版社，2003年6月。2.《企业管理工具》，兰州大学出版社，2004年9月**版 三、任现职以来发表的主要论文：（有代表性5项）1．“影响高校教师教学质量的关键因素及提升的对策” 《中国质量》2005·72．“国内服务业创造魅力质量——经济全球化下的质量与竞争力”《科学·经济·社会》2006·2 3．“如何把握顾客需求”《中国质量》2002.1 4．“建立健全质量体系与民营企业可持续发展” 《兰州大学报社科版》2001.6——————《人大复印资料》《乡镇企业.民营经济》2002.2全文转载5．“提高员工创新力的四个途径”《经济管理》2006·17