这套教材具有系统性、前瞻性和初中性的特点,它们不仅涵盖了市场营销专业所掌握的基本知识,基础理论与基本技能,而且介绍了当年营销理论的新领域与新观念,并结合21世纪新时代特点,从战略观念的高度重新审视市场营销理论体系。

**编 导论
**章 服务与服务营销
**节 服务及服务业
第二节 服务营销的导入与发展
第三节 服务营销与关系营销
第四节 中国服务营销的发展
本章小结
专论一 服务营销思想的诞生与发展
第二章 服务企业营销战略的规划和管理过程
**节 服务企业营销战略规划
第二节 服务企业营销战略管理过程
专论二 营销立方体:盈利性,盈利潜力和盈利持续性
案例一 商业垂直贸易罢休的***
第二编 服务营销战略
**章 服务企业和竞争战略
**节 企业的基本竞争战略
第二节 服务企业的成本领先战略
第三节 服务企业的差异化战略
第四节 服务企业和集中战略
第五节 创新型服务战略
本章小结
专论三 应用RATER模式取得成功
案例二 美国西南航空公司连续29年盈利成功要诀
第四章 服务市场细分分析
**节 劳动力密集型服务市场——商业零售市场分析
第二节 资本密集型服务市场分析
专论四 运输市场有利的细分
案例三 银行从销售终端向消费终端迈进
第五章 目标市场与服务市场定位
**节 服务营销定位
第二节 定位层次
第三节 定位过程及定位制作图
本章小结
专论五 顾客选择服务种类的意图
案例四 “港丽”变位记
第六章 服务客户关系分析
**节 服务中的客户行为分析
第二节 建立和维护同顾客间的价值的关系
本章小结
专论六 金融业的顾客保持
第三编 服务营销组合
第四编 服务务营销的组织、执行、控制
第五编 服务营销全球化与服务营销
参考文献