**企业没有sop,就没有效率,但只会死守sop,也注定丧失核心竞争力。“服务至上”四个字,在sop手册里只是口号。“顾客永远是对的”,也是只有笨蛋才会相信的广告。其实,真正能让消费者死心塌地、心甘情愿支持你的,是sop手册不会告诉你的——“用心者,天下**”。本书将举上百个实际实例,告诉你**企业和top sales,如何在sop上加一点用心,让自己成为客户心中永不可替代的“**”。

第1篇 sop三大思维陷阱
1.陷阱一:赢在起跑点
“赢在起跑点”是落后的征兆
听话的员工*先被裁员
2.陷阱二:付出=收获
薪水变死水都是自找的
劳苦功高不会让你住豪宅
只有专业,没有地位
3.陷阱三:服务满分
**不是极限,是局限
****肯定的背后危机
客户的错都是你的错
第2篇 阻碍晋升sop+的七种服务态度
1.总是把自己贬作“剩余价值”
接受不等于满意
**价值才能增值
2.为讨好顾客而损毁公司利益
商讨*佳报酬,避免落入囚徒困境
sop+必须架构在sop上
二元论的致命错误
3.太多的模糊暧昧,话讲不清楚、说不明白
没有策略的行动是恶梦
4.自以为是在为客户设想,其实帮了倒忙
大家都没错,偏偏结果错了?
不问就永远不知道
5.万年“标准服务”的迷思
懂得活用才是服务
客户只是需要被了解
6.窄化客源、自我设限的盲点
短视服务是未来的负债
回客率才是利润保证
7.只陈述部分事实,而未客观说出真相
部分事实无所不在
低品质,高代价
第3篇 透视“傀儡型员工”的下坡曲线
1.傀儡型员工的四大死穴
死穴一:lq定位错误
死穴二:错估自己的贡献度
死穴三:没有突破的智慧和勇气
【专访】天喜旅行社总裁郭正利:永远要超越客户的期待
死穴四:把一切视为理所当然
2.sop是死的,客户是活的
精致化创造*佳服务
【专访】大黑松小俩口总经理邱义荣:别人不做的,我们更要去做
服务客户的五十九分效应
3.下坡曲线的提升扭转四部曲
首部曲:认清sop的内涵本质
【专访】金革科技公司前**执行官陈建育:挑战每位客户满意的极限
二部曲:sop是小圈,你才是大圈
【专访】盲人**保险业务员陈奎宏:加倍的用心是对客户*大的尊重
三部曲:随时掌握sop市场变化脉动
四部曲:积极扩大服务的客户群
【专访】jaguar销售高手徐志云:诚恳才是销售利器
第4篇 sop+的**加薪法则一
1.突破待客曲线**捷径:不断地学习
别怕公司亏待你
【专访】永达保险经纪人公司董事长吴文永:成功出于自愿
2.看透客户行为模式才是业绩保证
配合客户调整方式
3.让5%大于95%的超值策略
用5%的时间,减少95%的成本
**步就要改对
4.从sop进化到sop+的**策略
提升s(scrupulous,细心)的10项法则
提升o(originality,创意)的10项法则
提升p(passion,热情)的10项法则
【后记】用心者,天下**

《**攻心营销术》内容简介:**企业没有SOP,就没有效率,但只会死守SOP,也注定丧失核心竞争力。“服务至上”四个字,在SOP手册里只是口号。“顾客永远是对的”,也是只有笨蛋才会相信的广告。其实,真正能让消费者死心塌地、心甘情愿支持你的,是SOP手册不会告诉你的——“用心者,天下**”。《**攻心营销术》将举上百个实际实例,告诉你**企业和TOPSALES,如何在SOP上加一点用心,让自己成为客户心中永不可替代的“**”。

企业主管、业务代表、营销公差、保险理财客服专员、销售人员必看的“攻心战略圣经”》

江纬辰现今亚洲华人世界少数理论与实战经验兼具,且能演、能说、能教、能写的教育训练大师。 业务行销及团队关系辅导经验超过16年,大型公众演讲超过12,000个小时,受惠学员逾万人,遍布两岸三地以及新马地区。 纬辰老师授课风趣生动、唱作俱佳,其充满生命内涵的独特诠释,更感动无数的学员,近年来学员课程满意度几近****,更曾经创下连续12天、每天8小时的演说纪录,其教学热力与热忱令人折服。 本书亦秉持纬辰老师贯的理念“要写,就要写本对社会大众实用,有帮助的书”,相信能带给读者许多的启示与感动。 第1篇 SOP三大思维陷阱1.陷阱一:赢在起跑点“赢在起跑点”是落后的征兆不知道大家有没有这种经验:你走进一家便利商店,在门口的“叮咚”声响起后,店员异口同声地大喊:“欢迎光临!”你却不觉得有受到欢迎或重视的感觉。原来,每个店员都低头专注做自己手上的事,“欢迎光临”这四个字,似乎只是为了应付公司要求才勉强说出13的,不但没有热情,连抑扬顿挫也没有,“爱听不听是你的事,反正我有做就好……”说真的,顾客一进门就心情不好,你怎么能期望他愉快消费?我辅导过很多大公司的员工,像是保险业、直销业、旅行服务业、房产业、汽车销售业、百货连锁业等等,其中大多数员工,都是站在**线和顾客面对面的服务人员。为了提供消费者*好的服务,这些企业通常在员工们进公司的**天,就开始对他们实施教育训练,教授公司内部长久以来所制定的待客SOP(标准作业流程:Standard Operating Procedure),希望抢先一步,让员工们可以赢过其他对手、做到*好。