本书由电子商务系统规划与建设、电子商务系统管理、电子商务系统运营和商务站评估四个板块有机组成。
“电子商务系统规划与建设”侧重于商业网站的建设,从系统工程角度阐述电子商务网站的规划和建设过程。主要包括电子商务系统可行性分析与设计、电子商务系统平台建设管理和电子商务系统建设三个部分。
“电子商务系统管理”主要介绍电子商务系统管理的内容、组成和管理技巧,并从日常管理、**管理和人力资源等多方面阐述电子商务管理的经验、技巧和常识,主要包括电子商务系统运行管理、电子商务**管理、培训与指导三个部分。
“电子商务系统运营”是本书的**和难点。主要介绍网络采购、网络营销、网络促销、客户服务和电子商务物流等内容,并**介绍了目前电子商务运营中的各种新知识、新技能和新趋势。
“商务网站评估”包括电子商务建设和电子商务应用评估。主要从功能、内容和实施三个角度介绍评估的知识、技能和评估工具。

绪论
一 电子商务师的技能与职业特征
二 本书的内容结构分析
三 如何学好和用好本书的建议
**章 电子商务系统规划与建设
**节 电子商务系统可行性分析与设计
一 电子商务系统的需求调研
二 商务网站的可行性分析
三 商务网站的总体规划设计
四 商务网站实施方案
第二节 商务网站平台建设管理
一 合作伙伴的选择
二 商务网站建设与项目管理
三 商务网站的测试和验收
第三节 商务网站内容建设
一 制定网站内容实施计划和相关规范
二 网站内容的信息采集与处理
三 网站内容的组织和资源管理
第二章 电子商务系统管理
**节 电子商务系统运行管理
一 商务网站运行的策略和规划
二 商务网站运行管理制度制定和实施
三 商务网站信息应用与管理方案运行信息管理
第二节 电子商务**管理
一 系统运行**分析
二 交易数据**
第三节 岗位培训与指导
一 岗位培训计划的编制
二 电子商务员和助理电子商务培训教案的编写
第三章 电子商务运营
**节 网络采购
一 制定网上采购业务流程
二 组织实施网上采购
第二节 网络营销
一 营销目标和实施策略
二 完善平台功能
三 产品策划
四 网络销售
五 网上市场调研
六 指导商情分析工作
第三节 网络促销策划
一 网站推广计划的制定
二 网站促销活动的策划
三 网站促销活动的评估
第四节 客户服务
一 网站客户服务系统的选择
二 网站客户服务流程的实施
三 客户需求分析报告的撰写
第五节 电子商务物流管理
一 物流配送的一般流程
二 电子商务物流配送流程
三 电子商务物流配送系统
……
第四章 电子商务网站评估
**节 电子商务网站建设评估
第二节 商务网站应用评估
第三节 电子商务网站评估的案例