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投诉类型
数量
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商品问题
1
25%
发货问题
2
50%
其他
1
25%
已解决
4
100%
店主称呼:小小书坊   联系方式:购买咨询请联系我  15969862975    地址:北京 北京市 海淀区 学院路
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店铺公告
常见问题回答如下:1.是否正版?答:正版 2.是新书还是旧书?答:标明十成新的是库存新书,未标明的是二手书,8成新左右。图书是特殊商品,不接受无理由退货等无理要求,看好再买,不同意的别付款!二手书默认无光盘无答案等附件,有少许笔记划线不影响阅读,对二手书品相介意的慎拍,我们发货按付款顺序先发品相最佳的。3.买多可否包邮?答:正版图书微利经营,不议价不包邮。4.邮费多少?答:提交订单,系统会提示邮费,根据书的数量,距离等决定,实在无法笼统回答。5.可否自提?答:无法自提哦。6.是否可以发顺丰?发到付?答:一律不发顺丰,不发到付。7.快递用哪家快递?答:快递随机不指定,以实际收到为准。无法指定快递。8.付款后多久能发货?答:按网站规定,付款后3日内发货,本店一般付款第二天即可安排发出【注:非发货时限承诺】9.发货后多久能收到?答:江浙沪京津冀等周边发货后一般3,4天左右到达,偏远地区无法承诺。 10.图书内容方面的问题,例如是否彩色印刷?内页什么样的?要求提供实物图片等。答:书籍内容,配套习题集及其他衍生书籍请提供ISBN以便查询,本店书籍太多,无法逐一提供有关书籍内容方面的咨询。由于盗图猖獗,本店不提供实物图片,信得过就买,不放心就别买。谢谢合作!
店铺介绍
主营绝版稀缺类图书。库存不断更新,敬请收藏本店。所有书籍默认正版,有特殊情况会提前联系说明,尽可放心选购。本店默认普通快递(快递不到的,平邮)提交订单系统提示邮费(精装,厚重,成套图书按实际收取)。标明十成新的都是库存新书,未标明的是二手书8成新左右。因人手有限,还有大量的书暂未上传,如未找到所需图书,可联系本店订购。咨询加微信15969862975 我们一直在努力做得更好,希望得到您的大力支持和配合,谢谢您再次光临!
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第三步:担保付款或银行汇款。
第四步:卖家发货。
第五步:确认收货、评价。
国家电网优质服务论文集.2010
出版日期:2010年09月
ISBN:9787512309081 [十位:7512309082]
页数:487      
定价:¥58.00
店铺售价:¥34.80 (为您节省:¥23.20
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《国家电网优质服务论文集.2010》内容提要:
《**电网公司优质服务论文集(2010)》内容简介:作为关系**能源**和国民经济命脉的国有重要骨干企业,**电网公司始终坚持“服务党和**工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的宗旨,高度重视供电服务工作,把优质服务提高到公司发展战略的高度,不断创新供电服务方式,追求**服务品质,取得了显著成效。
多年来,**电网公司坚持创新电网发展方式,确定了建设以特高压为骨干网架,各级电网协调发展,具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网的战略目标,并取得了一大批领先世界的创新成果。**电网公司全面进入了以特高压和智能化为重要特征、各级电网协调发展的新阶段,资源配置能力和抵御风险能力显著增强,供电能力和供电质量明显提高;坚持创新服务理念,以满足客户需求为工作的出发点和落脚点,强化整体协作、全员服务的理念,逐步形成了规划、基建、生产、营销协同运作的大服务格局;坚持创新服务机制,建立集约化的供电服务组织模式,实施供电服务关键业务集中管理和专业化运作,建设推广统一的营销信息系统和95598供电服务热线,构建集约**、响应快速的“一部三**”供电服务组织体系;坚持创新供电服务手段
《国家电网优质服务论文集.2010》图书目录:

理论纵深
推动供电服务在创新中实现提升
范振华
提升营销专业化能力促进服务品质晋级
曹福成
以“彩虹工程”为载体实现供电服务创先争优
钱平
基于质量竞争力模型的供电服务品质管理机制的创建与实施
陈方增吴英姿
关注外部个体整合内部资源提升办结效果
李永鸣杨骏茹
铸造优质供电服务传播“**电网”品牌
李斌
用户受电工程市场规范化建设模式初探
姜雪明
安徽省电力公司“1+N”服务标准化体系探讨
曾德君
客户导向的服务管理提升
陈卫中
加强营业窗口建设提升优质服务水平
曹世强
坚持科学发展践行“四个服务”不断提升公司营销服务水平
陈建平
建立三级防控体系加强客户**用电管理
胡柏初
打击窃电行为构建和谐的供用电环境
李明
抓好“四个结合”全面推进供电服务提升工程
李永莱
供电营业窗口服务价值集成探析
马林国

行而论道
创新营销体制机制为优质服务提供有力保障
宋伟
大客户服务体系与机制研究
王罡
应用营销服务质量监控系统全面提升服务品质
王志刚
山西省电力公司供电营业厅体系化建设实践与探索
贾玉君
以服务为**的高危重要客户供用电**体系化管理
马国政
业扩报装提质增速供电服务再上台阶
陈少江
河南省电力公司“契约式”服务初探
胡占廷
以**服务文化提升服务品质
徐先起
……
实践报告
后记