本书旨在从质量的顾客需求出发,从产品质量的生命周期过程来介绍质量管理与可靠性的基本理论、方法与应用。突出阐述供应商质量管理和顾客满意管理的重要性,强调源头设计质量的管理与控制。全书以全面质量管理为基础,以质量管理体系、供应商质量与顾客满意、设计过程质量管理、制造(服务)过程质量控制、质量度量、质量改进为主线,系统地介绍了质量管理与可靠性的基本理论和方法。

前言
**章 质量管理概论
**节 质量及质量管理的发展
第二节 质量先驱的质量哲理
第三节 制造和服务系统的质量
第四节 质量的法律法规、质量监督和标准化
第五节 现代质量管理面临的环境
思考题
第二章 质量管理的基本原理
**节 全面质量管理基础
第二节 以顾客为核心
第三节 质量战略和策划
第四节 质量管理的组织结构和TQM实现
思考题
案例
第三章 质量管理体系及评价
**节 质量管理体系的基本知识
第二节 质量管理体系的基本要求
第三节 质量管理体系的建立与持续改进
第四节 **质量管理模式
思考题
案例
第四章 供应商质量与顾客满意
**节 采购质量
第二节 有效的供应商质量控制途径
第三节 顾客满意
第四节 顾客满意度测量
第五节 顾客关系管理
思考题
案例
第五章 设计质量控制
**节 设计质量控制概述
第二节 设计质量控制分析
第三节 设计质量控制技术
第四节 设计质量控制实施
思考题
第六章 质量检验
**节 质量检验与产品验证
第二节 抽样检验的基本原理
第三节 计数抽样检验
第四节 计量抽样检验概述
第五节 检验系统的管理
思考题
习题
第七章 制造(服务)过程控制
**节 质量变异及变异特性
第二节 过程能力分析
第三节 过程控制图
第四节 过程控制的实施
第五节 红珠实验和漏斗实验
思考题
习题
第八章 质量成本和质量绩效度量
**节 质量成本
第二节 质量经济性
第三节 绩效测量
第四节 质量信息管理
思考题
案例
第九章质量改进
**节 质量改进的概念及意义
第二节 质量改进的常用工具
第三节 质量改进的基本过程与步骤
第四节 6σ系统改进方法
第五节 突破性质量改进
第六节 某铸造生产企业的质量改进案例
思考题
习题
第十章 可靠性设计与分析
**节 可靠性概述
第二节 常见故障分布及其故障率函数
第三节 系统可靠性分析模型
第四节 可靠性分析方法
第五节 可靠性管理
习题
附录标准正态分布表
参考文献