本书阐释了现代礼仪的概念、原则和特征,对商务交往中商务人员的仪容仪表、服饰化妆、言谈举止、待人接物等礼貌、礼节,从理论与实践相结合的角度进行了详细的阐述,并分专题介绍日常礼仪、职场礼仪、校园礼仪、公共场合礼仪、涉外礼仪等礼仪常识。
本书采用目标导向、任务驱动的原理与模式进行编写,较以往教材有很大的改进,这也是我们长期教学改革经验总结提炼的成果。本书图文并茂,每个项目都是从一个任务出发,通过对该任务的分析,找出相应的知识点,然后学习能够解决该问题的方法和知识,使学习者学习起来更感生动有趣。每项任务之后都有思考与讨论、实训和案例分析,能使学习者将学到的知识与实践相结合,在实践中得到验证与巩固。
本书拓展资源的呈现方式引入了*新的二维码技术,扫描相关知识点旁的二维码即可随时访问相关拓展知识,方便学习者进行自主学习。
本书具有较高的理论价值,较强的实用性,可以作为高等院校“礼仪”课程的教材,以及初涉职场的商务人员的参考用书。
商务礼仪_赵敏 主编_人民邮电出版社_

项目一 礼仪概述
任务一 礼仪及其相关概念
任务二 礼仪的特征与原则
任务三 礼仪的性质与意义
项目二 仪表礼仪
任务一 仪容
任务二 服饰礼仪
项目三 言谈礼仪
任务一 交谈礼仪
任务二 寒暄和问候
任务三 介绍
任务四 电话礼仪
任务五 说服与赞美
项目四 商务人员的举止礼仪
任务一 身姿
任务二 手势
任务三 面部表情
项目五 空间方位礼仪
任务一 空间距离
任务二 界域姿势
任务三 方位座次礼仪
项目六 校园礼仪
任务一 师生之间的交往礼仪
任务二 同学之间的交往礼仪
任务三 宿舍礼仪
任务四 校园集会的礼仪
任务五 校内公共场所的礼仪
项目七 日常交往礼仪
任务一 名片礼仪
任务二 礼仪书信
任务三 拜访礼仪
任务四 舞会礼仪
项目八 商务职场礼仪
任务一 商务接待礼仪
任务二 商务拜访礼仪
任务三 商务洽谈礼仪
项目九 公共场合礼仪
任务一 行路
任务二 乘车
任务三 特殊公共场所礼仪规范
项目十 涉外礼仪
任务一 涉外礼仪基本礼仪规范
任务二 不同**的礼俗
参考文献

一、教材结合行业企业发展需求,注重学生职业能力培养
教材针对行业企业的发展需求设计教材内容模块,通过对企业各种商务活动的分析研究,教材内容划分为十项任务,每个任务之下又提炼出支撑任务和35个关键技能点;同时结合学生未来的就业岗位要求专门设置了对技能点的训练,高职学生的职业能力包括表达能力、职业生涯规划能力、职业道德、求职技巧等。这些能力都是学生未来长期职业生涯发展的关键能力,本教材在关注岗位技能训练的同时,设立了素质培养目标,通过对教材内容的合理编排,达到提**生的沟通能力和团队合作能力的目标。
二、紧扣职业标准,实现教材与企业的关联
在教材内容选取上,结合职业标准和企业岗位要求,选取典型的企业商务活动提炼为教材内容,并借鉴和参考相关企业员工岗位标准和内训资料,使教学内容与企业高度相关;在编写团队组建上,邀请真正来自企业一线的专业人士全程参与讨论、提出意见,并参加教材编写工作,从而保证教材知识与技能的新颖性和实战性。
三、整合多种教学方法,创新设计教材体例
教材采用“项目**,任务驱动”的模式,把真实的任务引入教学,教材内容按照独立的项目和任务设计。同时,在“任务驱动”教学模式下,本教材还将多种教学方法,包括启发引导、案例分析、情景模拟、角色扮演等融入教材体例设计,在教材内容布局和教材栏目设计上充分考虑的教学的要求。
四、建立了完整的考核机制
把形成性考核和总结性考核有机的结合起来。教材中每个项目都有明确的考核标准和要求,并把礼仪知识、技能、职业核心能力、职业道德等内容融入学习过程和考核结果中。
五、教材建设了配套的立体化教学资源
该教材对应的课程已建成了配套的课件、习题库、案例库、视频库、实训项目库等教学资源,部分资源已通过精品课程网站实现共享,未来将实现教材的立体化。